Как правильно оставить заявку на ремонт (отсутствие доступа в Интернет)
В некоторых случаях вызов мастера на дом не требуется.
Начнем с зоны ответственности провайдера.
Интернет-провайдер отвечает за доставку сигнала в дом или квартиру абонента. Однако он не несет ответственности за работу и настройку устройств.
ООО «СКС» не несет ответственности за работу/блокировку сайтов, видеохостингов и прочих сервисов. Если в компьютере абонента, к примеру, можно просматривать ТВ-каналы с сайта smotrim.ru а на вашем телевизоре каналы не показывают - это не входит в нашу компетенцию.
Простое правило: если на конце кабеля сигнал Интернет присутствует - провайдер выполняет условия договора.
Настройка роутера – это дополнительная услуга, которая предоставляется бесплатно при подключении нового абонента. Последующая настройка роутера (при необходимости), обжим коннектора, замена кабеля и настройка/подключение устройств это дополнительные услуги, и оплачиваются согласно прейскуранту.
Если на роутере сбиваются настройки, абонент может принести его в офис провайдера. Заявки по замене кабеля, обжиме коннектора, замене сетевого оборудования выполняются в порядке очереди.
🔴 Напоминаем, что заявки на ремонт принимаются не в чатах телеграм, а в рабочее время, с 08:00 до 16:00 по телефону.
Что требуется от абонента, при обращении в техподдержку?
- Если на вашем счету достаточно средств, и перезагрузка роутера не помогла - обращаемся в техподдержку по номеру телефона +79591109474
- Поздоровайтесь, и назовите адрес
- Назовите причину обращения:
- Интернет отсутствует
- Низкая скорость Интернета
- Ответьте на уточняющие вопросы оператора службы техподдержки
- Заявка будет принята, и выполнена в порядке очереди, согласно договора.
Поверьте, в наших интересах побыстрее решить любые проблемы, мы всегда поможем вам. С уважением, ваш СКС.
Читайте также:
Почему плохо работает Интернет?
Почему плохо работает Интернет? 2
Почему плохо работает Интернет ч.3
Что делать если у вас не работает Интернет?
Как правильно оставить заявку на ремонт (отсутствие доступа в Интернет)
Ответственность за скорость и работу сети Интернет
Проводим тест скорости правильно
Неправильные время и дата — причина отсутствия интернета
Смотрим онлайн видео в высоком качестве. Что необходимо?
Почему эфир ТВ-каналов «останавливается»?
Компьютерная грамотность детей и взрослых - что нужно знать
Почему медленно работает WiFi?
Зачем нужно подключаться к роутеру по кабелю, если есть WiFi?
Пропадает или не работает WiFi? Решаем проблему!
Как узнать, что кто-то ворует ваш Wi-Fi?
Подключаем телефон к роутеру через WiFi
Как понять какой кабель оборван? Помогаем техподдержке
=======================================================================