Часто задаваемые вопросы

Каждый день работники провайдера сталкиваются с рядом вопросов, на которые сложно ответить и помочь абонентам. Приведем некоторые из них, и опровергнем некоторые мифы.

• - "Ало! Что с Интернетом?"

Самый часто задаваемый и странный вопрос. Абонент не указывает ни адрес, ни "симптомы" причины своего недовольства. Может у него низкая скорость загрузки, может не открывается один какой-нибудь сайт, а может интернета нет совсем. Пока оператор техподдержки пытается получить подробную информацию, чтобы скорее решить проблему - в это время другие абоненты не могут дозвониться, и упрекают провайдер в том, что он не берет трубку.

Как поступить правильно?

Если Интернета нет совсем:

- «Добрый день. Адрес: г. Первомайск, ул. Безъютубная, 20/25. У нас нет Интернета.»

Если Интернет есть, но низкая скорость загрузки:

- «Добрый день. Адрес: г. Первомайск, ул. Безъютубная, 20/25. У нас низкая скорость, мы проверили, сделали замер до города Алчевск через speedtest.net - результат 2 Мбит/с на 6 Мбит/с.»

Оператор задаст уточняющие вопросы, чтобы максимально быстро устранить поломку. «Осведомлен - значит вооружен».

• - "Когда вы сделаете?"

Заявки выполняются в порядке очереди и целесообразности. Если Иванов оставил заявку первым, и живёт на расстоянии 10 км., а Петров живет по соседству с провайдером и оставил заявку вторым - мастер сперва зайдет к Петрову, это логично.

Поверьте! Никто не сидит без дела! В наших интересах как можно скорее устранить имеющиеся неисправности, и с чистой совестью, хорошим настроением спокойно строить планы на будущее, и проводить модернизацию (улучшение) сети. «Сделал дело - гуляй смело».

• - "Зачем вы блокируете сайты и YouTube?"

Провайдер не принимает решения о блокировке ресурсов. Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) занимается блокировкой сайтов и сервисов в России.

• - "Когда будет нормальный Интернет?"

Во всех регионах России периодически наблюдаются проблемы пользователей с доступом к сети Интернет. Это связано с угрозой террористических атак. Ddos атаками хакеров и поломками на региональных магистралях.

Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков заявил, что отключения мобильного интернета в России — оправданная мера, которая связана с угрозой от Киева.

-------------------------------------------------------------------------------———

21 апреля 2025 года в России прошли масштабные учения по отключению от глобального интернета — очередной этап реализации закона о "суверенном Рунете".

Трудно поверить, но городской провайдер тоже платит за Интернет. Предприятие принимает сигнал, строит и обслуживает свою сеть, и по собственной сети провайдер передает сигнал каждому абоненту. На данный момент компания СКС имеет все мощные ресурсы для того, чтобы принять и раздать высокоскоростной Интернет всем абонентам, подключенным по кабелю.

Проблем остается две: либо доступность ограничивается вышестоящими провайдерами, либо проблема на стороне конкретного абонента. Нужно обращаться в техподдержку и оставлять заявку на ремонт. Причин может быть несколько: скачек напряжения в сети 220 вольт по улице, обрыв или частичное повреждение кабеля, самый дешевый роутер, или низкий тариф при большой нагрузке. Каждый случай индивидуальный.

=======================================================================