Ждите ответа: банки обязаны объяснять клиентам причины отказа в обслуживании
Центральный банк выпустил новые Методические рекомендации № 5-МР от 22.02.19, в которых рекомендует банкам изменить подход и начать информировать клиентов о том, почему им отказали в обслуживании. А также предлагает финансовым организациям самостоятельно принимать решения относительно каждого клиента, не ориентируясь на мнение других банков.
В Методических рекомендациях указано, что характер жалоб, поступающих в межведомственную комиссию, которая создана при ЦБ для рассмотрения подобных вопросов, имеет системный характер.
Причём наиболее часто в межведомственную комиссию жалуются на ограничения в дистанционном обслуживании, отключение доступа к интернет-банку, хотя такие вопросы даже не входят в её компетенцию.
Преимущественно банки не поясняют своим клиентам, почему блокируют счета или мобильные банки, отказывают в проведении операций или открытии вкладов. Притом, что такая обязанность закреплена в Положении Банка России № 375-П от 2.03.12.
В соответствии с положением, банки должны прописать в правилах внутреннего контроля порядок информирования клиентов о причинах отказа в обслуживании, причём в достаточном объёме, чтобы такой клиент имел возможность реабилитироваться. Центробанк настоятельно рекомендует пояснять клиентам причины отказов и давать им возможность защитить свои права.
Кроме того, ЦБ призывает банки не принимать решений об отказе в обслуживании только на основании того, что данному клиенту ранее уже отказал другой банк. Такая информация в соответствии с № 115-ФЗ не является самостоятельным основанием об отказе, т.к. напрямую не связана с риском совершения операций в целях легализации добытых незаконным путём денежных средств. При принятии решения следует учитывать совокупность факторов.
Центробанк решил начать с себя и выпустил Указание № 4935-у от 17.10.18. Им вносятся изменения в механизм информационного обмена, согласно которому ЦБ направляет кредитным организациям списки, куда включаются сведения об отказах банков.
Теперь эти списки будут содержать не все отказы, как это было ранее, а также информация будет фильтроваться в зависимости от степени риска совершения незаконных операций. Это должно помочь сократить количество отказов по формальным основаниям и содействовать более конструктивному взаимодействию банков с клиентами.
Ещё по теме:
Юрий Чиханчин похвалил предпринимателей: «Законопослушность хозяйствующих субъектов растёт»
Опрос предпринимателей показал, что не всё так плохо
Налоговики нашли зарубежные активы российских граждан в 58 странах
За 2018 год снизилось количество жалоб по налоговым спорам
Автоматизация ФНС не способна заменить живого инспектора
Даже если документы были представлены, налоговая всё равно может оштрафовать
А вы уже посмотрели на себя глазами налоговой?
Решение по налоговой проверке действительно, даже если пропущен срок его принятия
Налоговый орган имеет право требовать даже не относящиеся к периоду проверки документы
Подведены итоги работы ФНС за прошлый год
Как реорганизовать бизнес и «попасть» на 150 млн. рублей
Увеличено число документов, которые нельзя запрашивать при проверках