Туда, где семья. Как «Мир добрых сердец» помогает семьям и при чём тут соседи

Вчера мы объявили старт конкурса «Туда, где семья». Он направлен на формирование на малых территориях комплексной заботы о семьях с детьми, которые оказались в кризисе.

Об элементах такой заботы мы пишем часто. Сегодня расскажем, как систему выстраивает фонд «Мир добрых сердец» из Павловска Воронежской области и как его команде удалось вовлечь местное сообщество в оказание помощи тем семьям, которые столкнулись с проблемами.

Фонд объединяет несколько программ помощи людям в уязвимой ситуации. Победа в конкурсе «Туда, где семья» позволила сфокусироваться на работе с семьями, которые самостоятельно не могли справиться с решением накопившихся проблем. Приют фонда – «Дом надежды» — помог мамам, которые оказались в безвыходной ситуации, на грани разлучения с ребёнком.

«Сигналы» соседей

Как специалистам узнать о появлении проблем в семьях, которые живут на малых и уделённых территориях? В Павловском районе такие «сигналы» часто подают соседи.

Руководитель фонда Нина Вакулина может долго рассказывать о работе: вспоминать непростые истории подопечных или, например, как она однажды спасала ребёнка — выводила его через задний двор, пока сотрудники опеки уговаривали нетрезвых и агрессивно настроенных родителей пустить их в дом. А ещё Нина знает, как работать с местным сообществом. Одно из главных правил, выведенных из опыта: разговаривать с людьми как с равными, это позволяет сделать их своими сторонниками и помощниками.

«Я с каждым могу найти общий язык. Не расскажет этот сосед, расскажет другой. Есть магазин и почта — там точно всё знают. В каждом селе у меня есть друзья, а если среди них — председатель ТОС, об этом все знают и ответят мне на любые вопросы», — делится Нина.

Она получает информацию даже из других регионов, откуда приехали подопечные. Письма писать бесполезно – надо позвонить, и обязательно кто-то отзовётся.

Однажды в «Мир добрых сердец» обратились благополучатели Фонда Тимченко из другого региона, и Нина и её команда помогли выстроить для них маршрут помощи.

Именно местное сообщество часто первым узнает о проблемах: соседи звонят, если муж начал выпивать, кто-то потерял работу, выросла кредитная нагрузка, случился пожар… Если женщина сталкивается с насилием, соседи нередко сами привозят её в «Дом надежды».

А когда работа со случаем уже началась, местное сообщество становится источником важной информации. То, что видят соседи, учителя, воспитатели детского сада, помогает не только выявить проблемы, но и найти сильные стороны семьи, на которые можно опереться в решении трудностей.

Умение разговаривать с людьми и действительно слышать их важно и в работе с благополучателями. Особенное внимание специалисты фонда рекомендуют уделять первому разговору.

В работе со случаем также надо правильно определить последовательность помощи. Пока не удовлетворены базовые потребности, психологические консультации будут бессмысленны. Поэтому, как правило, работа начинается с гуманитарной помощи и юридической поддержки. После этого семья начинает осознанно относиться к сложившейся ситуации и верить в возможность её преодоления. На этом этапе подключаются психологи, подопечные начинают посещать школу социальных компетенций и т.д.

Объединение людей с добрыми сердцами

Фонд выстроил партнёрские отношения с НКО и органами власти. Сотрудничает с фельдшерско-акушерскими пунктами, органами полиции, опеки и попечительства, подключает к решению проблем министерства и ведомства, администрацию, региональную общественную палату, при необходимости пишет обращения губернатору.

Фонд объединяет единомышленников с действительно добрыми сердцами, которые не оставляют людей наедине даже с самыми трудными проблемами. В отзывах благополучатели фонда часто признаются, что от них отвернулись даже близкие. Но «Мир добрых сердец» возвращает людям веру в свои силы. Многие семьи, преодолев кризис, сами становятся наставниками и волонтёрами в проектах фонда.