Как автоматизировать продажу услуг отеля и увеличить средний чек с помощью Битрикс24
Продажа услуг отеля без звонков, таблиц и ручного учета
Для многих отелей дополнительные услуги становятся важным источником дохода. SPA-комплексы, экскурсии, трансферы, аренда беседок, прокат инвентаря, мастер-классы и другие активности помогают увеличивать средний чек и повышать лояльность гостей.
Но на практике процесс часто остается ручным:
- заявки поступают через разные каналы
- сотрудники согласовывают время по телефону
- дополнительные услуги фиксируются отдельно
- сложно контролировать загрузку ресурсов
- нет единой картины по продажам
Команда Смарт Трафик разработала модуль бронирования дополнительных услуг на базе Битрикс24, который позволяет автоматизировать весь процесс от обращения клиента до получения отзыва после посещения.
Как работает модуль
Клиент выбирает услугу на сайте, видит доступные даты и время и может сразу оформить бронирование.
Система автоматически:
- создает сделку в CRM Битрикс24
- фиксирует выбранную услугу
- сохраняет данные клиента
- запускает бизнес-процесс сопровождения
- контролирует статус оплаты
В результате сотрудники работают в едином окне Битрикс24, а руководство получает прозрачную аналитику по всем продажам.
Кейс: аренда СПА-комплекса
Рассмотрим пример аренды СПА.
Шаг 1. Бронирование времени
Гость переходит на страницу услуги и выбирает:
- дату посещения
- удобное время
- продолжительность аренды
Шаг 2. Предложение дополнительных товаров и услуг
После выбора времени клиенту можно предложить дополнительные позиции:
- массаж
- SPA-программы
- напитки
- банные принадлежности
- сертификаты
- дополнительные часы аренды
- любые другие товары и услуги отеля
Именно этот этап помогает увеличивать средний чек без дополнительной нагрузки на персонал.
Шаг 3. Расчет итоговой стоимости и оплата
После выбора услуг система формирует итоговую сумму.
Клиент получает:
- счет
- ссылку на оплату
- подтверждение бронирования
После поступления оплаты информация автоматически попадает в Битрикс24.
Сотрудникам не требуется вручную проверять платежи и обновлять статусы.
Что происходит в Битрикс24
Параллельно с действиями клиента CRM автоматически сопровождает весь процесс.
В системе отображаются:
- Воронка продаж
Каждое бронирование проходит по заранее настроенным этапам, которые можно настроить. В нашем тестовом примере это:
- новая бронь
- предоплата
- финальная оплата
- завершить сделку
Руководитель в любой момент видит загрузку услуг и текущие продажи.
- Карточка клиента
В карточке сохраняется вся история взаимодействия:
- контактные данные
- выбранная услуга
- дата посещения
- дополнительные покупки
- платежи
- комментарии сотрудников
- Товары в сделке
Все дополнительные продажи фиксируются отдельными позициями.
Это позволяет:
- контролировать средний чек
- анализировать популярность услуг
- строить отчетность по дополнительным продажам
- Автоматические задачи
Перед посещением система может:
- отправить напоминание клиенту
- поставить задачу сотрудникам
- уведомить ответственных специалистов
Никаких таблиц и ручного контроля.
После посещения работа не заканчивается
После завершения визита Битрикс24 автоматически переводит сделку в финальный статус.
Дополнительно можно настроить:
- отправку благодарности
- запрос отзыва
- предложение повторного визита
- специальные акции для возврата клиента
Таким образом одна продажа превращается в основу для дальнейшей коммуникации и повторных бронирований.
Для каких услуг подходит решение
Модуль не ограничивается СПА.
Мы готовы внедрить его для любых услуг гостиничного бизнеса:
- СПА и бани
- экскурсии
- трансферы
- аренда беседок
- прокат оборудования
- спортивные активности
- рестораны и специальные мероприятия
- конференц-залы
- детские программы
- любые другие услуги с бронированием по времени
Что получает отель
После внедрения решения отель получает:
✓ онлайн-бронирование услуг 24/7
✓ автоматическое создание сделок в Битрикс24
✓ контроль загрузки услуг и ресурсов
✓ увеличение среднего чека за счет допродаж
✓ автоматическую фиксацию оплат
✓ прозрачную аналитику продаж
✓ автоматические уведомления и сопровождение клиентов
✓ единое пространство для работы сотрудников
Модуль разработан на базе Битрикс24 и может быть интегрирован как с существующим сайтом отеля, так и с готовыми решениями от Смарт Трафик.
Хотите увидеть, как это будет работать в вашем объекте?
Покажем демо и подготовим индивидуальный сценарий автоматизации под ваши услуги.
📞 +7 (931) 001-66-78
✉️ info@smartraf.ru