Смарт Трафик — разработка сайтов, Битрикс24

Этапное внедрение Битрикс24 для отелей: “Отель под управлением”

Смарт Трафик — разработка сайтов, Битрикс24·26 Jun at 5:40 pm

Коллеги, предлагаем вашему вниманию предложение по внедрению цифрового контура продаж, сервиса и контроля на базе Битрикс24 для гостиничного бизнеса.

Компания «Смарт Трафик» более 14 лет занимается внедрением Битрикс24, автоматизацией продаж, разработкой цифровых решений и интеграцией CRM-систем с корпоративной инфраструктурой бизнеса. Имеет статус “Золотого партнера” 1С-Битрикс и Битрикс24, входит в ТОП-100 компаний Рейтинга Рунета и имеет опыт реализации более 100 проектов для компаний различных отраслей.

Наш подход заключается не в установке очередной программы, а в создании управляемой системы, которая помогает руководителю видеть реальные показатели бизнеса и принимать решения на основе данных.

Большинство отелей используют одновременно несколько каналов привлечения гостей: сайт, телефонию, электронную почту, мессенджеры, PMS-системы, онлайн-агрегаторы и рекламные площадки. При этом информация часто остается разрозненной, часть заявок теряется, работа сотрудников становится непрозрачной, а база гостей практически не используется для повторных продаж.

В результате собственник видит загрузку и выручку, но не всегда понимает, какие каналы приводят клиентов, где теряются продажи, насколько эффективно работают сотрудники и какие возможности роста остаются неиспользованными.
Мы предлагаем решить эти задачи с помощью поэтапного внедрения Битрикс24 и создания единого цифрового контура управления отелем.

Основные цели проекта:

• объединить все обращения и брони в одной системе
• исключить потери заявок и повысить продажи
• автоматизировать работу с групповыми бронями
• систематизировать работу с базой гостей и повторными продажами
• контроль исполнения задач и внутренних процессов
• прозрачная управленческая отчетность
• снизить зависимость бизнеса от ручного управления и человеческого фактор

Этап 1. Экспресс-диагностика отеля

Срок: 3–5 рабочих дней

Стоимость: 35 000–50 000 ₽

Цель этапа — определить основные точки потери заявок, денег и управляемости.

В рамках этапа проводится анализ:

· каналов поступления обращений;

· процессов бронирования;

· работы с группами;

· PMS-системы;

· дополнительных услуг;

· базы гостей;

· существующей отчетности.

Результат этапа:

карта текущих процессов;

выявленные зоны потерь;

рекомендации по автоматизации;

план внедрения;

предварительная оценка бюджета проекта.

Этап 2. Единый прием заявок

Срок: 1–2 недели
Стоимость: 90 000–140 000 ₽

На данном этапе все обращения начинают фиксироваться в Битрикс24.

Подключаются:

· сайт;

· формы обратной связи;

· электронная почта;

· онлайн-чат;

· телефония;

· другие каналы коммуникации.

Результат этапа:

каждая заявка фиксируется в системе;
назначается ответственный сотрудник;
контролируются новые и зависшие обращения;
руководитель получает прозрачную картину входящего потока.

Бизнес-ценность для отеля

Даже без увеличения рекламного бюджета снижается риск потери обращений и повышается качество обработки клиентов.

Этап 3. Интеграция с PMS и инфраструктурой отеля

Срок: 1–2 недели
Стоимость: 120 000–180 000 ₽

Битрикс24 связывается с PMS, сайтом и основными каналами продаж.

Поддерживается работа с:

· Bnovo;

· TravelLine;

· другими PMS-системами.

Результат этапа:

данные собираются в едином пространстве;
снижается риск потери информации;
появляется контроль полного пути клиента от обращения до бронирования.

Бизнес-ценность для отеля

Руководитель перестает зависеть от разрозненных данных в PMS, почте, таблицах и переписках сотрудников. Все обращения и бронирования становятся прозрачными, что снижает риск потери выручки и повышает управляемость бизнеса.

Этап 4. Аналитика и повторные продажи

Срок: 1–2 недели
Стоимость: 90 000–150 000 ₽

Настраиваются инструменты аналитики и работы с клиентской базой.

Выполняется:

· настройка отчетов;

· сегментация базы гостей;

· запуск повторных коммуникаций;

· настройка сезонных предложений;

· автоматизация возврата гостей.

Результат этапа:

база гостей превращается в актив;
появляются инструменты повторных продаж;
снижается зависимость от агрегаторов и рекламных расходов.

Бизнес-ценность для отеля

Возврат существующего гостя обходится значительно дешевле привлечения нового, что положительно влияет на прибыльность бизнеса.

Этап 5. Групповые бронирования и дополнительные услуги

Срок: 3–5 недели
Стоимость: 250 000–400 000 ₽

Автоматизируются наиболее прибыльные направления работы отеля:

· групповые заезды;

· корпоративные клиенты;

· туроператоры;

· конференц-залы;

· ресторан;

· SPA;

· трансферы;

· пакетные предложения.

Результат этапа:

контроль групповых заявок;

контроль предоплат;

единая логика подготовки коммерческих предложений;

системные допродажи дополнительных услуг.

Бизнес-ценность для отеля

Увеличивается средний чек и снижается вероятность потери дохода на этапах согласования и подготовки групповых заездов.

Этап 6. Управляемый отель

Срок: 3–5 недели
Стоимость: 250 000–400 000 ₽

Автоматизируются внутренние процессы и контроль исполнения.

Настраиваются:

· поручения сотрудникам;

· чек-листы;

· контроль служб;

· подготовка заездов;

· управленческие отчеты.

Результат этапа:

прозрачное распределение ответственности;

контроль сроков исполнения задач;
снижение зависимости от отдельных сотрудников;
повышение дисциплины процессов.

Бизнес-ценность для отеля

Автоматизация внутренних процессов позволяет сократить объем ручного управления, снизить зависимость от квалификации отдельных сотрудников и повысить эффективность работы служб отеля. В результате бизнес получает возможность масштабироваться без пропорционального роста административного персонала и фонда оплаты труда.

Этап 7. Цифровая платформа отеля

Срок: 1,5–3 месяца
Стоимость: 350 000–600 000 ₽

Финальный этап развития системы включает:

· расширенные интеграции;

· развитие CRM-маркетинга;

· углубленную аналитику;

· базу знаний;

· подготовку к использованию ИИ-инструментов.

Результат:

· продажи, сервис, маркетинг и внутренние процессы работают в единой системе;

· база гостей становится инструментом регулярных повторных продаж;

· руководители получают прозрачную аналитику по обращениям, бронированиям, услугам и эффективности каналов привлечения;

· появляется единая база знаний и накопленная экспертиза компании;

· создается фундамент для дальнейшей автоматизации и внедрения ИИ-сценариев.

Бизнес-ценность финального этапа

Собственник получает возможность видеть не только загрузку и выручку, но и причины этих показателей: какие каналы приводят гостей, какие рекламные вложения окупаются, где возникают потери, какие услуги приносят дополнительную прибыль и насколько эффективно работают сотрудники и подразделения.

За счет CRM-маркетинга и системной работы с клиентской базой отель начинает получать дополнительную выручку от повторных бронирований, продажи дополнительных услуг и возврата ранее привлеченных гостей, снижая зависимость от OTA, агрегаторов и постоянного увеличения рекламного бюджета.

В результате руководство получает инструмент для принятия управленческих решений на основе данных, а бизнес — платформу для масштабирования, развития сети объектов и дальнейшего использования технологий искусственного интеллекта.

Главный результат проекта — не внедрение Битрикс24, а создание управляемого отеля.

Гарантии, развитие, сопровождение

После завершения внедрения компания Смарт Трафик обеспечивает:
- поддержку запуска системы
- консультации пользователей
- исправление выявленных ошибок
- сопровождение настроенного функционала

По мере развития бизнеса возможности Битрикс24 могут быть расширены за счет дополнительных интеграций, CRM-маркетинга, расширенной аналитики, омниканальных коммуникаций, управления сетью объектов, баз знаний и ИИ-инструментов для автоматизации работы сотрудников и взаимодействия с гостями.

Смета и этапы внедрения

Стоимость и сроки, указанные в настоящем предложении, являются предварительными и могут быть уточнены после проведения экспресс-диагностики бизнес-процессов отеля.

ЭТАП	СРОК	СТОИМОСТЬ
Этап 1. Экспресс-диагностика отеля	3–5 дней	35 000–50 000 ₽
Этап 2. Единый прием заявок	1–2 недели	90 000–140 000 ₽
Этап 3. Интеграция с PMS, сайтом и каналами продаж	1–2 недели	120 000–180 000 ₽
Этап 4. Базовая аналитика и повторные продажи	1–2 недели	90 000–150 000 ₽
Этап 5. Групповые бронирования и дополнительные услуги	3–5 недель	250 000–400 000 ₽
Этап 6. Управляемый отель: поручения, контроль и отчетность	3–5 недель	250 000–400 000 ₽
Этап 7. Цифровая платформа отеля	1,5–3 месяца	350 000–600 000 ₽
Сопровождение	ежемесячно	15 000–60 000 ₽

Проект может реализовываться поэтапно. После завершения каждого этапа заказчик получает самостоятельный практический результат и принимает решение о дальнейшем развитии системы.

Будем рады обсудить особенности вашего объекта и подготовить оптимальный план внедрения, который позволит повысить управляемость, эффективность продаж и качество сервиса отеля.

📞 +7 (931) 001-66-78

✉️ info@smartraf.ru

🌐 https://smartraf.ru/hotel-industry-solution/vk

10 views·1 share

10 views