Если что-то не работает в чат-боте…

• Не отправляется определенный шаг

Протестируйте сообщение в данном шаге, так как в его настройках может быть ошибка, которая будет показана при тестировании.

О возможных ошибках мы писали ранее, смотрите эти материалы:
https://vk.com/@senler-setevye-oshibki-pri-rabote-s-servisom
https://vk.com/@senler-oshibki-vk-pri-rabote-s-servisom

• Бот не отвечает

Если чат-бот кому-то отвечает, а кому-то нет, или отвечает с задержкой, то скорее всего проблема в отправке уведомлений со стороны ВК.

Если чат-бот вообще перестал отвечать на различные действия, перейдите в личном кабинете в раздел «Настройки - Подключение» и выполните автоматическую настройку. Затем повторите проверку кнопок.

Если после автоматической настройки результата нет: чат-бот все равно не отвечает, или не отвечает периодически, скорее всего проблема в том, что VK нестабильно отправляет уведомления о действиях пользователей.

Напишите об этом в поддержку и пришлите ссылку на сообщество.

• Не работает условие «Ответ на сообщение»

Условие «Ответ на сообщение» работает корректно только в том случае, если стрелка идет из блока «Ответ на сообщение» в шаге с сообщением, в котором включена опция «Ожидание ответа на сообщение»

• Изменение бота

Если мы запустили чат-бот, люди начали проходить по нему, далее мы отредактировали чат-бот (например, «шаг 3») и опубликовали изменения. Как это будет у пользователей?

Если пользователь еще не прошел шаг 3 - изменения на пользователя влияют. Если уже прошел этот шаг, то никак не повлияют.

• Не открывается редактирование шага

Открытие формы редактирования настроек шага может блокироваться установленными расширениями в браузере, например AdGuard, проверьте свои расширения.