Быть руководителем. Мария Хильченко

Интервью с И.О. начальника Службы внешних связей.

Окончила МГИМО, факультет международной журналистики, отделение связей с общественностью. Впервые заняла руководящую должность в 26 лет. Возглавляла PR в косметической компании Natura Siberica, затем шесть лет руководила коммуникациями в экосистеме Сбера. Весной 2022 года устроилась в Московский метрополитен.

Погружение на дно Марианской впадины – так бы я описала свои первые месяцы в метрополитене. Мне нужно было очень быстро сориентироваться и разобраться в специфике всех процессов.

Пиарщику не важно, что именно развивать. Главное – владеть инструментами и быть любознательным, чтобы вникнуть в продукт.

Мой папа – дипломат, специалист по скандинавским странам. До 16 лет я жила в Норвегии и Швеции. Когда пришло время выбирать вуз, я решила поехать в Москву. Не могу объяснить свой выбор – просто поняла, что так будет правильно.

Я никогда не была фанатом транспорта, но всегда обращала внимание на то, как он устроен в разных городах. Такой заботы о пассажирах, как в Москве, я не видела нигде.

Коллеги для меня – вторая семья, ведь мы очень много времени проводим бок о бок. Все мы разные, надо уметь подстраиваться друг под друга и поддерживать здоровые отношения в команде.

У меня три дочери, но я ни разу не была в декрете. Когда истекал больничный, сразу выходила на работу.

Мне очень повезло с сотрудниками. Ребята инициативные, творческие, смелые, ничего не боятся, постоянно что-то придумывают. Кроме того, они все ярые фанаты транспорта. Никого не нужно заставлять работать.

Мой главный принцип управления – я в помощь команде, а команда в помощь мне. Для меня важна эта синергия. Я точно не тот человек, который будет указывать. И уж тем более наказывать.

Я за свободное общение. Ко мне все обращаются на «ты». Не Мария Владимировна, а Маша. С ребятами из службы мы можем и по душам поговорить, если это необходимо. Не представляю, как иначе, ведь мы делаем одно общее дело.

Работая в Сбере, я прониклась методологией управления Agile. Считается, что она актуальна прежде всего для разработчиков, программистов, но и в своей сфере я стараюсь применять метод работы по спринтам. При этом я смотрю на своих ребят и понимаю: им не нужно знать, что такое спринт, они, собственно, так и работают.

Будущее за кросс-функциональностью – работой в проектных командах, где каждый разбирается сразу в нескольких областях и не боится многозадачности.

Я совершила много ошибок, когда стала руководителем девять лет назад. Слишком много брала на себя, лишала мотивации людей, при этом сама была как загнанная лошадь. Тогда я не понимала, что начальник должен делегировать и заниматься стратегией, управлять командой и вести её вперёд. Но со временем я сделала выводы.

Человек может занимать высокие позиции и в довольно молодом возрасте за счёт своих личностных качеств. Но профессиональный опыт, конечно же, тоже очень важен.

Я очень люблю книги, в том числе на иностранных языках. Моя библиотека охватывает самые разные жанры и тематики: мемуары, искусство, история. Но особое место в ней занимают книги о медицине. Я абсолютный фанат, особенно кардиохирургии.

Путешествия – моё главное увлечение. В России меня больше всего впечатлили Байкал и Приморский край, куда я ежегодно ездила на Восточный экономический форум. В Японском море я впервые встала на вейксёрф. А вообще очень люблю зимние виды спорта: сноуборд и беговые лыжи.