Как вызвать доверие к новому сообществу?

Мы с вами уже говорили о том, как с нуля набрать в новую группу первых подписчиков, но ведь количество — не главное, важно, чтобы сообщество приносило продажи. Только сделать это не так просто, если вы едва его создали.

Что делать и как вызвать доверие потенциальных клиентов к новой группе? Рассказываю в сегодняшней статье.

Поработайте над дизайном

Правило «встречают по одежке» работает не только в отношении людей. Когда пользователь впервые попадает в сообщество, он в первую очередь оценивает его дизайн.

Позаботьтесь о том, чтобы по обложке с первого взгляда было ясно, куда человек попал и что полезного он может здесь получить. Не забудьте указать контактный номер и адрес (если у вас оффлайн-точка).

Обложка, аватар, оформление виджетов и баннер в закрепе должны быть выполнены в одной гамме и визуально дополнять друг друга. Чем качественнее дизайн сообщества — тем больше доверия возникает у человека, который в нем оказался.

Качественные описания и фото товаров

Если вы продаете физический товар — не скупитесь на фотографа и обработку фото: именно они будут «лицом» продукции. Если вы продаете услуги или другие товары, которые нельзя сфотографировать, оформите тематические баннеры для товаров и еще тщательнее проработайте описание каждого товара.

Главное, что нужно донести до пользователя: выгоды, которые он получит, если приобретет товары именно у вас, а не где-то еще.

Не лишним будет напомнить о гарантиях (если они имеются) и сделать призыв в конце каждого описания.

Не бомбите подписчиков продающими постами

«Больше постов о товарах — больше продаж!», — считают некоторые, но задумайтесь: неужели ваша ЦА приходит в группу, потому что ей так интересно знать, какие товары вы решите выставить на стену сегодня?

Нет! Подписчики приходят, чтобы узнать что-то интересное и приятно провести время, а просмотр товаров сложно отнести к подобному. Составляйте контент-план тщательно соблюдая правило 80/20 — только 20% публикаций должны быть продающими.

Посты из «закулисья»

Чем бы вы ни занимались, не забывайте показывать людям обратную сторону бизнеса: цех по пошиву одежды, менеджера, который обрабатывает заявки, курьера, который развозит заказы, просто то, как работает коллектив по ту сторону экрана.

Такие посты можно делать и подборкой фото, и трансляцией, и видеороликом. Они не только вызывают интерес у аудитории, но и значительно повышают лояльность потенциальных клиентов, ведь если вы делитесь «внутрянкой», значит действительно существуете!

Будьте открыты

Вовлекайте аудиторию в общение, задавайте вопросы и обязательно отвечайте на комментарии.

В контент-план обязательно включите ответы на вопросы подписчиков, это докажет потенциальным клиентам, что вы их слышите и готовы помочь им с решением возникающих проблем.

Не прячьте негативные отзывы: научитесь грамотно их обрабатывать и переводить в позитив.

Всего 5 вещей: качественный дизайн, тщательная проработка блока «Товары», профессионально составленный контент-план, открытость и желание делиться тем, что происходит «за кулисами» помогут вам увеличить доверие подписчиков и поднять продажи в сообществе.

Но в этот список можно добавить и другие пункты… Как вы думаете, какие?