7 способов сделать сообщения сообщества еще эффективнее

Надеюсь тот факт, что возможность отправлять сообщения вашему сообществу обязательно должна быть включена в группе, для вас не секрет и не открытие =) Эта функция помогает клиентам в пару кликов связаться с вами и задать интересующие вопросы, не отыскивая нужных людей в списке контактов.

Сегодня расскажу, как можно сделать сообщения сообщества еще эффективнее.

1. Вспомните о короткой ссылке

Вы можете сгенерировать ссылку, которая будет вести не в группу, а сразу в диалог с сообществом. Для этого просто замените в обычной ссылке com на me

Пример: ссылка https://vk.com/itmarketer ведет на сообщество, а ссылка https://vk.me/itmarketer — в диалог =)

Такую ссылку можно вставлять прямо в рекламные объявления, помогая клиенту избежать лишних порогов стресса.

2. Вовлекающий вопрос

В управлении сообществом вы можете задать автоматическое приветствие пользователя, который впервые решил написать сообщение в группу.

Я рекомендую писать не просто «Привет, это группа такая-то», а ставить в сообщении открытый вопрос, который вовлекает в общение, чтобы клиенту было проще сделать первый шаг.

3. Создайте шаблоны для ответов на часто задаваемые вопросы

Это действительно помогает сэкономить массу времени! Подумайте: о чем вас чаще всего спрашивают, продумайте универсальный (доброжелательный)) ответ и сохраните его в шаблоне.

Теперь, чтобы ответить клиенту, вам понадобится всего пара кликов =)

Лайфхак: вы же знаете, что каждому человеку приятно, когда его называют по имени?) С помощью специальных кодов в шаблонах можно обращаться к каждому человеку индивидуально.

4. Создайте бота-автоответчика

Если первого вовлекающего сообщения и шаблонов вам явно мало, создайте бота, который будет отвечать за вас =) Кстати, как это сделать (бесплатно) я рассказывала тут.

Бот может не только отвечать на заранее спрограммированные вопросы заранее написанными ответами, но и может стать отличным способом для вовлечения подписчиков в общение.

В одной из групп по продаже косметики стоит бот, который помогает женщинам подобрать правильные средства по уходу за кожей исходя из параметров, которые они выбирают (сухая кожа, зрелая, проблемная итп).

Кажется, слишком просто, но подписчицы с удовольствием тестируют бота, а значит вовлекаются в сообщения сообщества.

5. Включите «онлайн» сообщества

Сервис-анализатор уже наверняка предупреждал вас об этом? =))

Когда клиент видит строчку «ответят прямо сейчас» он гораздо охотнее пишет вам! Хотите верьте, хотите — тестируйте)))

6. Установите виджет сообщений сообщества на сайт

Этот лайфхак особенно подходит для интернет-магазинов. Виджет «Сообщения сообщества» помогает максимально быстро ответить на вопрос клиента, а значит, удержать его и, возможно, убедить купить…

Даже если после того, как клиент задал вопрос в виджете, он закрыл сайт (случайно или намеренно), вы сможете ответить ему — ведь его сообщение придет с его же личного аккаунта во ВКонтакте, а значит, вы его не потеряете.

7. Принимайте платежи!

Мало кто знает, но в сообщения сообщества вполне можно отправить деньги =) Работает это так же, как платежи в сообщения личным аккаунтам: нужно нажать скрепочку и выбрать «Деньги».

Таким образом вы можете принимать платежи за товар или услуги не выдавая лишних данный вроде номера карты =) Сумма перевода от 100 до 75 000 рублей.

Даже из сообщений сообщества можно извлечь нереальную пользу, что же будет, если мы сумеем задействовать все возможные функции, которые предоставляет ВКонтакте? ;)