Как настроить бота в сообществе, без помощи программистов?

Боты — отличный способ для дополнения сообщества и его вывода на более профессиональный уровень. Бот поможет вам отвечать на часто задаваемые вопросы, сегментировать целевую аудиторию и предложить ей именно то, что лучше всего подходит, а еще развлечет подписчиков, если вы встроите в него какой-то забавный тест или цитаты по типу “погадай” =)))

Сделать это можно даже если вы вообще не представляете, как работает бот и что делать, чтобы он выдавал нужные вам ответы. Сегодня расскажу обо всем этом подробно.

Как настроить бота без программистов?

Есть простое решение: приложение “Конструктор ботов Smart Bot”. Войдите в управление сообществом, найдите вкладку “Приложения”, а в ней — конструктор. Установите его в группу.

Обратите внимание на первоначальные настройки - кто именно будет видеть само приложение? Обычно, доступ открывают только админам.

Что делать дальше?

А дальше начинается самое интересное! Нажмите “Перейти к настройкам в приложении” и увидите такое окно:

Здесь вы можете добавить запросы, на которые будет отвечать ваш бот, создать полноценную цепочку для общения с подписчиками и добавить прочие настройки.

Начнем с вопросов. Хотя вкладка и называется “Вопросы”, настроить бота можно не только на них, но и на любую фразу, слово или даже цифру.

Нажмите кнопку “Добавить”, откроется окно:

В пустом поле строки “Если сообщение подписчика…” вы пишете слово, которое должен написать человек, чтобы бот отреагировал. К примеру “Привет”. В дополнительном блоке можно указать, должен ли бот отвечать, если кроме “Привет” в запросе содержится что-то еще, или же исключительно на это слово, написанное именно так - с большой буквы.

Кроме того, если нажать “добавить условие” можно добавить дополнительные похожие на изначальный запрос слова. К примеру “добрый день, здравствуйте” и тому подобные.

В блоке “Отправить сообщение” введите ответ, который бот должен автоматически отправить человеку, если распознал в его сообщении сообществу заданные вами запросы.

Настройка первого запроса окончена, поздравляю =)

Но есть небольшая хитрость) Ответ бота не обязательно должен быть таким корявым со всеми этими “!1, !2”. Для удобства подписчиков ответы можно сделать в виде кнопок!

Для этого найдите внизу строчку “Добавить шаг” и нажмите на нее, выйдет меню, в котором нужно выбрать “Показать кнопки”.

Теперь у вас будет два шага подряд:

Шаг 1 можно смело удалить и приступить к настройке шага с кнопками. Нажмите “Добавить кнопку”, напишите название кнопки. Добавьте столько кнопок, сколько необходимо и нажмите “Сохранить” =) Готово!

Что дальше? =)

Так и хочется продолжить фразой из какого-нибудь Телемагазина: “Но и это еще не все!” =)))))

Теперь под каждую кнопку нужно настроить свой ответ (или свои ответы).

Давайте начнем со случайной цитаты. Во вкладке “Вопросы” нажимаем “Добавить”.

В открывшемся окне в блоке “Если сообщение подписчика” выбираем “Точно совпадает с” и пишем то, что вы до этого написали на кнопке: случайная цитата.

В блок “Ответ бота” вставляем цитату, которую должен получить тот, кто нажал на соответствующую кнопку.

Но случайная цитата на то и случайная, чтобы выдаваться рандомно из нескольких вариантов, поэтому нажимаем “Добавить альтернативный вариант” и пишем еще цитату. А потом добавляем еще один альтернативный вариант, и еще — пока не надоест ;)

Не забудьте нажать кнопку “Сохранить”!

Теперь если кто-то напишет в сообщения сообщества “Привет”, бот автоматически ответит ему:

По той же схеме вписываем запросы на другие кнопки. И все - ваш бот вполне себе готов к работе!

Что еще может приложение?

Помимо всего прочего в тексты сообщений, которые бот будет отправлять вашим подписчикам можно встроить специальные переменные. Например, если написать “Привет, %имя%” - в блоке ответа бота, то он автоматически подставит имя аккаунта, которому пишет вместо переменной “%имя%”.

В стандартной подборке есть самые важные переменные, но если их мало, можно добавить свою.

В разделе “Настройки” обязательно включите бота, иначе несмотря на созданные вами запросы и ответы, работать он не будет =)

Здесь же можно:

• разрешить приглашать вашего бота в чужие чаты
• настроить для бота рабочий график (к примеру, если вы пытаетесь выдать робота за реального сотрудника)
• сделать так, чтобы бот переставал реагировать на запросы человека, если в беседу вмешался админ
• встроить ответ по умолчанию: сообщение, которое бот отправит, если не нашел ответа на запрос
• включить фильтр мата и напечатать автоответ для тех, кто нецензурно выражался в сообщениях
• настроить автоответ для человека, который отписался от группы

В общем, настройки позволяют максимально точно настроить работу вашего бота и сделать его удобным для подписчиков и эффективным для вас.

Что такое “Цепочки”

Помимо вопросов, бот позволяет создавать полноценные цепочки диалогов. С помощью этого инструмента можно продумать настоящий квест, то есть внедрить интересный вид геймификации в сообщество.

Кроме того, цепочки помогут предложить пользователю наиболее подходящий товар с помощью серии наводящих вопросов.

Создать цепочку проще простого. Заходим в раздел “Цепочки” и нажимаем “Добавить”.

Если вы создаете цепочку тестово, можно оставить галочку в поле “Цепочка активна только для админов” и спокойно исследовать возможности инструмента. Когда все будет готово, поставите галочку там, где “Цепочка включена” и бот начнет работать.

Для начала напечатайте название цепочки, чтобы не запутаться в них. Теперь заполните поле “Если сообщение подписчика …” выберите нужный вариант в блоке “похоже на” (лучше все же выбрать “точно совпадает с”) и введите нужный запрос. По этому запросу будет включаться ваша цепочка, то есть прочие запросы не будут работать.

Как пример: если в блоке вопросов у вас есть запрос “акция” по которому выдается информация о текущих акциях в группе, то внутри цепочки вы тоже можете создать запрос “акция” - но по нему будет выдаваться совершенно другой ответ об акции по конкретному товару, например. Если при этом человек находится в самой цепочке, он не сможет получать ответы на запросы, которые вы вбивали вне ее.

Читается, наверное, сложно, но на практике вы быстро разберетесь что к чему.

Итак, мы напечатали запрос. Пусть это будет “пройти тест”. По этому запросу включается цепочка с тестом. В блоке “и перейдет на” выберите блок - если вы создаете цепочку впервые, то блок нужно будет создать. Блоки - это отдельные детали цепочки, которые включаются по определенному условию. Сейчас на практике поясню, как это.

Нажмите “Создать новый” и напечатайте название блока. Например “Первый вопрос”. Теперь переходим к шагам цепочки.

Первым шагом печатаем вопрос, пусть тестово будет “Вы умеете создавать сообщества?”). В своем варианте я удалила стандартно предложенные шаги и создала шаг “Показать кнопки”. Напечатала вопрос и добавила две кнопки “Да” и “Нет”. И уже в процессе подумала, что будет честно дать человеку возможность выйти из теста, если он передумал, поэтому добавила кнопку “Выйти из теста”.

Вообще здесь в качестве шага, помимо кнопок мы можем выбрать:

• отправить еще одно сообщение следом
• отправить сообщение и подождать ответа подписчика
• подождать ответа подписчика
• перейти на другой блок
• написать админу
• завершить цепочку

Вторым шагом ставим “Ждать сообщения подписчика”, чтобы бот не писал все вопросы сразу, а ждал сообщения =)

Теперь внимание! Чтобы дальше у нас ответ отправлялся в зависимости от того, что нам ответил подписчик, нужно добавить не шаг, а группу шагов! Без этого бот будет отправлять сообщения вне зависимости от ответа подписчика.

Добавляем группу шагов, выбираем “Показать кнопки” и нажимаем “Добавить условие”.

Эта группа шагов будет отвечать за ответ “Да”. В “Если сообщение подписчика” выбираем “точно совпадает с” и пишем “да”.

В шаге 1 добавляем следующий вопрос и варианты ответов.

Например “Супер, вижу, ты уже не новичок! Тогда следующий вопрос: что лучше для сообщества: обложка или аватар” и три кнопки: обложка, аватар и “выйти из теста”.

Вторым шагом выставляем “Ждать сообщения подписчика”.

Добавляем еще одну группу шагов, которая будет выводиться при ответе “нет” на наш первый вопрос. Можем написать “Очень жаль, в таком случае проходить тест на СММ-щика тебе пока рановато =) Подписывайся на уведомления нашего сообщества, читай полезные статьи и совсем скоро станешь крутым специалистом”
Вторым шагом можно поставить “завершить цепочку”.

Ну и далее по аналогии =) Повторять эти шаги в статье не вижу смысла, думаю, основную суть построения цепочки вы уловили.

Помимо блоков и шагов, в разделе “Цепочки” можно поставить таймер по которому участие подписчика в цепочке автоматически прекратится через назначенное вами время или же завершить цепочку, если человек напишет определенный запрос (например “Хватит играть” =))).

Обладая этими знаниями вы уже можете продумать для себя примерную цепочку, правда? =)

Самое важное

Если вы подумали: “Обалдеть, и это все бесплатно???”, то я вас разочарую =) Приложение действительно бесплатное, но только при условии, что в вашей группе не более 1000 подписчиков. Если больше, действует тарифная сетка:

Для группы с численностью от 1000 до 2000 подписчиков бот обойдется в 90 рублей в месяц.

От 2 000 до 10 000 - 190 рублей в месяц, от 10 до 30 тысяч участников — 290 рублей в месяц и так далее, с подробностями можно ознакомиться в разделе “Оплата” =)

А, еще в приложении можно настраивать рассылки, но этим разделом я не пользовалась, поэтому и рассказать о нем не могу. Впрочем, думаю, информации в статье и так достаточно, чтобы сделать какие-то наметки и выводы насчет приложения.

Еще пара слов напоследок

Не могу не предупредить вас о том, что любое приложение — это риск для группы. И вполне возможно, что разработка бота специалистами будет более надежным решением, и даже по карману не особенно ударит =)

Если же вы все-таки решили пользоваться приложением, обязательно проверяйте бота прежде, чем пустить его “в люди” =) Прогоните его по всем запросам и посмотрите насколько правильно он на них реагирует ;)