Как hh.ru работает в Ярославле
И почему вам стоит отправить резюме именно туда
Большинство из 240 сотрудников ярославского филиала hh.ru однажды получили приглашение через наш сайт. Их пригласил сам hh.ru. Мы пообщались с коллегами из Ярославля о том, чем они занимаются, почему так ценят свою работу и кого ждут в команду уже сейчас.
Офисы hh.ru расположены в 10 городах. Филиал в Ярославле — центр телефонных продаж и сервисной поддержки клиентов. Компания предлагает сотрудникам достойную зарплату, премии, ДМС, выездные корпоративы, кофе и фрукты на кухне и даже беговые тренировки. В hh.ru заботятся о том, чтобы сотрудник был обеспечен всем необходимым и мог сосредоточиться на работе, а также имел возможность зарабатывать ощутимо выше рынка. Например, в отделе продаж действуют надбавки за процент выполнения плана.
Как выглядит рабочий день в hh.ru
Анна Петрова, директор телефонных продаж:
— Отделу телефонных продаж hh.ru уже более 12 лет. Наша главная задача — предоставление клиентам ценности наших решений. Мы помогаем решать их задачи и предоставляем необходимый инструментарий. Ежедневно мы обрабатываем очень много запросов и звонков, но процесс максимально автоматизирован. Мы уделяем этому большое внимание и постоянно дорабатываем систему — не нужно искать, кому позвонить: программа по ряду параметров сама определяет, с каким клиентом лучше связаться. Менеджер получает заявку, анализирует клиента, готовится к разговору и делает звонок.
Любой разговор с клиентом мы проводим в соответствии с чек-листом, который помогает выявлять потребность и предлагать самые эффективные решения. Чем выше соответствие разговора чек-листу, тем более профессионально и экспертно мы продаём.
Екатерина Гордеева, менеджер по продажам:
— Мы работаем с клиентами по всей России. У каждого уникальные кадровые задачи и потребности. Наша цель заключается в выявлении потребностей клиентов и предложении оптимальных вариантов работы с нашими сервисами и продуктами.
В hh.ru ты не стоишь на месте, потому что постоянно учишься чему-то новому. Каждый день приносит новые опыт, знания и умения. Наша компания живёт под девизом: «Изменения неизбежны!»
Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:
— Этот год привнёс корректировки в наше офисное пространство. Ещё вчера мы делали ремонт, где расширяли пространства и зоны комфорта, а сегодня нам пришлось вводить строгие ограничения, чтобы обезопасить себя и своих сотрудников. Сегодня у нас в офисе работает 30% от общего количества сотрудников ярославского филиала. Мы сделали всё, чтобы пребывание в офисе было не только комфортным, но и безопасным. Установили бесконтактные санитайзеры, электронный тепловизор, который фиксирует температуру и даже напоминает о необходимости носить маску. Весь офис размечен с указанием рекомендуемой дистанции, а над рабочими местами висят дезинфицирующие лампы. Всем новым сотрудникам мы делаем тест на CoViD-19 прямо в офисе. Здоровье — вот главный фокус 2021 года.
Надежда Шмик, старший менеджер по продажам:
— Наша команда работает преимущественно с компаниями — представителями среднего бизнеса и под крыльями 10 менеджеров нашего отдела и 1 старшего находится более 16 000 таких организаций. Из этого проистекают все преимущества и вызовы нашей работы, так как нет типовых компаний и типовых решений: каждая из них стремится к развитию и превращению в крупнейших представителей на рынке труда, требует поддержки и экспертизы коллег в вопросах подбора в целом и продуктов hh.ru в частности. При этом работать необходимо в хорошем ритме, чтобы никто из них не остался без внимания. Достигнуть этого можно только слаженной командной работой, которая выражается в постоянной поддержке друг друга и клиентов в любом вопросе. Мы регулярно обмениваемся опытом и совершенствуем свои знания и навыки (каждый из менеджеров группы является внутренним «амбассадором» определённых сервисов hh), открыто обсуждаем рабочие процессы на собраниях, а ещё мы умеем искренне дружить и весело отдыхать.
Достойная оплата: ежемесячные и ежеквартальные бонусы
Задача сотрудников отдела телефонных продаж — общаться с клиентами и продвигать продукты hh.ru. Заработок напрямую зависит от активности и результатов работы. Разумеется, есть оклад, который гарантированно получает каждый сотрудник, но также есть и ежемесячные и ежеквартальные премии. Как раз они и рассчитываются в зависимости от выполнения плана по продажам. Если в каком-то месяце менеджер «просел», всегда есть шанс наверстать упущенное за счёт оставшихся двух месяцев и получить увеличенный квартальный бонус.
Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:
— Система мотивации в hh.ru включает в себя окладную часть и премиальную. Бонусная часть построена на основе KPI. Они у каждого отдела свои и всегда коррелируются с целями и стратегией компании. Совокупный доход сотрудников в нашей компании выше рынка, и мы постоянно мониторим уровень заработных плат, чтобы его поддерживать. Без преувеличения могу сказать, что у нас можно очень хорошо зарабатывать на реализацию своих самых смелых желаний. Мы ставим цели, которые можем выполнить и перевыполнить. Поэтому сделать план выше 100% — очень даже посильная задача для тех, кто настроен на результат.
Юля Колпакова, руководитель welcome-службы:
— Система мотивации ориентирована на людей. В моём отделе более 30% сотрудников всегда выходят на планку больше 100% зарплаты. Классно, когда у коллег есть цель, ради которой они готовы вечером немного подзадержаться, чтобы выйти на показатели выше нормативных. На собеседованиях мы всегда говорим, что работа сложная и тяжёлая, что мы работаем по сменному графику, что у нас есть контроль дисциплины, особенно у меня в отделе: неприемлемы никакие опоздания. Но если ты хочешь быть в этой команде, в этой компании, пользоваться всеми преимуществами, ты сам идёшь навстречу бизнесу и результативно работаешь.
Дружный коллектив — на работе и вне её
Телефонные продажи hh.ru — это работа в настоящей dream team. Начинается она с прихода человека в компанию. На первых порах нового сотрудника обучает наставник, а уже через три недели новичок становится полностью самостоятельным и автономным. Но, разумеется, он всегда может рассчитывать на поддержку коллег.
Наталья Легенькая, специалист welcome-службы:
— Наш коллектив живёт по спортивному принципу «Быстрее, выше, сильнее!». Каждый день перед нами ставятся новые задачи, которые мы уверенно решаем, закаляя характер). В команде процветают взаимопомощь и дружба, старшие коллеги всегда готовы протянуть руку помощи и подставить плечо в трудной ситуации. Компания всегда идёт в ногу со временем, постоянно развивается и заботится о своих сотрудниках. Высокая заработная плата, ДМС и современный офис — лучшее подтверждение этих слов. А ещё у нас потрясающий коллектив, где каждый не только профессионал своего дела, но и харизматичная личность.
Лев Дюжин, старший специалист службы поддержки работодателей:
— Мы безумно дружные и всегда готовы помочь и поддержать. Ты можешь обратиться к кому угодно и с каким угодно вопросом. Тебе помогут. Контакт-центр всегда сплочён, поскольку именно мы — авангард поддержки клиентов, и мы должны стойко переносить любые обновления и изменения на сайте. Клиенты обращаются к нам за помощью, а мы готовы поддержать их в любой ситуации.
Екатерина Гордеева, менеджер по продажам:
— Работать в hh.ru одно удовольствие. Ты находишься в окружении позитивных, отзывчивых и целеустремленных людей, настоящих мастеров своего дела. У нас нет обращений по имени-отчеству, мы со всеми общаемся тепло и на равных. Ты легко можешь прийти к своему руководителю с предложением по запуску новой акции для клиентов или усовершенствованию рабочего процесса — и будь уверен: тебя выслушают, помогут и поддержат не только словом, но и делом. Наша hh_family постоянно принимает участие в различных благотворительных мероприятиях, проводит экологические акции по сбору пластиковых крышек и батареек и даже участвует в беговых марафонах.
Кого ждут в hh.ru?
При появлении вакантных мест кандидатов в первую очередь проверяют на способность к командной работе: от этого во многом будут зависеть их успехи в продажах. Во-вторых, в продажах важна нацеленность на результат. Третий, но не менее важный навык, — умение работать с информацией. В контакт-центре много инструкций и регламентов, поэтому человек должен уметь работать с ними, систематизировать и ежедневно использовать при работе с клиентами.
Сергей Чертов, руководитель контакт-центра:
— Контакт-центр — это команда профессионалов и единомышленников, которых объединяет любовь к клиентам, желание и тяга помогать всем, кому это требуется. Каждый из нас уникален: у всех свои есть хобби и свои интересы, а мы это очень ценим.
Команда всегда в эпицентре всех изменений, которые происходят на сайте hh.ru: все обращения клиентов первым делом попадают в контакт-центр. Таким образом возникает круговорот информации, который нужно быстро усваивать и встраивать в работу.
Контакт-центр — это команда хелперов и профессионалов клиентского сервиса, которая обладает самыми обширными знаниями по платформе hh.ru. Если помогать людям — твоё призвание, а благодарность клиентов для тебя — не пустой звук, то мы точно сработаемся.
Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:
— Ярославский филиал — это центр клиентского сопровождения hh.ru. Здесь сосредоточены все основные службы, в которые клиент может обратиться с запросом. В каждом отделе есть индивидуальный портрет идеального кандидата, но всех нас объединяет любовь к тому, что мы делаем, неимоверный драйв и желание сделать наш сервис самым лучшим на рынке. Мы всегда ждём в компанию целеустремленных, заряженных на саморазвитие и готовых к энергетическим цунами. И, да, «дружный» коллектив — это про нас.
Компания, которую легко полюбить
Анна Ланкина, руководитель службы поддержки работодателей:
— Ярославский офис — это не только про продажи, это ещё и про клиентов. Именно здесь «проживают» наши hhelper’ы. Мы знаем всё про всех сотрудников и клиентов, про все проекты и их особенности, ну или знаем, где быстро найти информацию. Иногда создаётся ощущение, что находишься в центре управления полётами: в режиме онлайн перераспределяются силы на разные каналы коммуникации, происходят изменения в продуктах, алгоритмах консультации клиентов. Энергия бурлит в воздухе. Наш сайт меняется постоянно, это могут быть как незаметные пользователю новшества, так и что-то глобальное. Наша задача — быстро впитывать новую информацию и уметь подстраиваться под изменения.
В hh.ru легко влюбиться за то тепло, которое тебе дают коллеги, заботу компании о каждом сотруднике. Но главное за то, что, завершая свой рабочий день, тебе не хватит пальцев, чтобы пересчитать, какому количеству людей ты помог и какое количество коллег помогли тебе.
Анна Бурлакова, старший специалист welcome-службы:
— Именно голос сотрудников welcome-службы слышит каждый новый клиент при первом обращении в компанию. Поэтому самое главное в нашей работе — это улыбка и желание помочь.
Итог достижения цели — достойная зарплата и благодарности от клиентов, положительные эмоции, которые дарят чувство, что ты работаешь не зря. Компания всегда помогает: предоставляет чёткие цели и KPI, инструменты и поддержку коллег. Работать нужно много и быстро: это насыщенная, интересная и динамичная работа, которая сочетает в себе умение вежливо общаться и работать в режиме многозадачности, быть сдержанным, грамотным, пунктуальным и образованным. hh.ru — компания мирового уровня. И каждый сотрудник должен ему соответствовать. Если ритм нашей работы и её энергию сравнить с музыкой, это будет рок-н-ролл!
Ярославский офис hh.ru приглашает новых сотрудников!
Только за 2019 год на hh.ru появилось больше 70 тыс. новых работодателей и свыше 1,6 млн новых резюме, а в 2020 было разработано множество антикризисных акций и активно развиваются сразу несколько масштабных продуктов для клиентов.
Растёт и команда: чтобы поддерживать качество сервиса, в ярославском офисе открываются новые вакансии. Сейчас hh.ru ищет менеджеров по продажам, специалистов welcome-службы и профессионалов технической поддержки пользователей.