Вкалывают роботы, а не человек.
Некоторые попытки что-то улучшить, влекут за собой совершенно противоположные результаты. Так поступает руководство Московского метрополитена, ужесточая инструкции после каждого, даже единичного сбоя в работе структуры. Состав при заходе в депо не остановился у знака и доехал до стены - ужесточаем инструкцию заезда во всех депо. На одном составе задымилось кресло машиниста из-за неисправности подогрева - отключаем эту функцию на всех составах. Поезд едет резервом, проехал запрещающий светофор - отныне поезда должны останавливаться даже при разрешающем показании.
На первый взгляд, это закономерные решения если бы они были временными или проблемы неоднократно повторялись. Но это не наш случай. Эти правила копятся годами, собираются в противоречащие друг другу талмуды инструкций.
В итоге работник метрополитена ошибается не из-за халатности, а потому что банально устал. Контроль свыше при добавлении централизованного и местного видеонаблюдения, постоянно давит на работника. Ревизоры не дремлют. На кону премия и благополучие семьи. Добавьте к этому непонимание и несогласие с большим количеством новоизданных инструктажей и получите работника, который при малейшей нештатной ситуации сыпется, нервничает и теряется. У него нет ресурсов решать стрессовую ситуацию. Работник отдал силы на выполнение какой-то мелочи из-за страха на ней попасться. Также из-за обилия правил, работник часто запутывается в них как в паутине и не может эффективно решить проблему.
Это проглядывается через описания несчастных случаев и неправильных действий за последние годы. Диву даёшься, как такое произошло. Как человек мог так грубо ошибиться и не видеть очевидного. И понимаешь, что он стремился выполнять второстепенные правила. Но когда появилась серьёзная нештатная ситуация, человек от переизбытка стресса растерялся.
Руководство видит в нас роботов, которые никогда не ошибаются. В которых можно бесконечно записывать всё новые и новые программы и не сомневаться, что они будут качественно выполнены. Но это не так. С людьми так не работает. А мы тут пока ещё люди. Даже у компьютера есть объём памяти, ограничивающий выполнение задач одновременно. Что уж про людей говорить.
Атмосфера комфорта и спокойствия на рабочем месте влияют на эмоциональное и функциональное состояние работника, на качество работы. Почему этих очевидных вещей не видит наше руководство и продолжает затягивать гайки, для меня загадка. Мысли на эту тему есть, но об этом следующий раз.