Утро, мороз, супермаркет: как кассиры Метро добились установления тепловых завес на месте работы

Мы провели интервью с Татьяной, заместителем председателя ППО ССМ (Содружество сотрудников Метро). Попросили рассказать историю о том, как они вместе с коллегами боролись за приемлемую температуру на рабочем месте в холодное время года.

– Татьяна, расскажите, пожалуйста, вашу историю. Вам слово!

– Здравствуйте! Работаем в гипермаркете, кассовая зона находится напротив основного выхода для покупателей. На выходе установлены двойные стеклянные двери, они открываются при каждом входе и выходе клиентов. Когда двери открываются, образуется сквозняк: дует, холодно. А кассиры работают в том числе и на кассах, расположенных напротив выхода, под сквозняками. Но деваться им некуда, они привязаны к рабочему месту - в лучшем случае, встанут что-то пробить.

Торговый комплекс большой, дверей в нем много - не только входные, но и двери для приемки товара. То есть, грузовые двери, через которые закатывают специальные тележки. Такие двери расположены и справа, и слева от касс. Когда они открываются, образуются сильные сквозняки, особенно тянет по ногам. Кассиры мерзнут сильно. Ощущения таким, словно на улице работаешь.

Особенно ситуация усугубляется в морозы, или когда одну из входных дверей заклинит. Пока ее починят, проходит несколько дней — то выходной, то мастера нет… Обычно ставили обогреватели в ноги, чтобы хоть как-то согреться. Но управляющим это не понравилось! Сослались, что по технике безопасности не положено. Убрали.

Но я проходила инструктажи и увидела информацию, что нельзя пользоваться электрообогревателями только тогда, когда они повреждены, или если они открытого типа — например, со спиралями. А про обычные, - закрытые, пластиковые, - ничего не сказано! Сделала для себя фотографию этого места из теста. Потом показывала ее кассирам, с руководством конфликтовала – но они говорили: «Нельзя, одевайтесь теплее!»

– Татьяна, спасибо за подробности и детали! А расскажите, как все-таки решили проблему?

– У нас есть центр обслуживания, где кассиры работают с возвратом. Там помещение с бетонным полом, который имеет возвышение над остальным помещением . Но там теплее чем на кассах а они сами включали обогреватели. Я возмутилась: «Почему это вы пользуетесь, а нам не разрешается? Давайте тогда нам тоже обогреватели!». А они начали просто в мою смену убирать обогреватель, перестали пользоваться им при мне.

Позднее выяснилось, что управляющий прочитал про какое-то соревнование между ТЦ - мол, кто меньше электроэнергии потратит. Решил поучаствовать. Не знаю связано ли это с таким решение, но нам два года было запрещено обогревателями пользоваться! Я была удивлена такой наглости! У нас кассиры все в шалях, в паутинках сидели замотанные в 33 слоя, как гусеницы. Люди часто болели и коллектив стал возмущаться. Все решили обратиться к руководству.

Потом Александр [профсоюзный активист – прим. редакции] посоветовал нам замерить температуру на рабочих местах и написать коллективное обращение от кассиров. Я взяла термометры из нашего торгового зала, которые на специальных местах расположены - чтобы потом не говорили, что термометры бракованные, из дома. Поставила их на кассы, сняла видео. Потом, через несколько часов, когда температура точно установилась, сняла еще одно видео с показаниями термометров, ну и со свидетелями. Человека 4 там было. Александр советовал, чтобы хотя бы 3 свидетеля было.

Мы все зафиксировали: такое-то число, показания температуры – они оказались ниже нормы. Где найти норму, тоже Александр подсказал - в СанПиНе определенном. Составили обращение, отправили. И представляете, мы победили! Нам дали обогреватели! Отправили нам в ответ красивое официальное письмо, где говорилось, что в компании обогреватели запрещены, но так и быть, идут на встречу и дают их нам.

Однако, на кассах, которые прямо напротив входных дверей, все равно было холодно, даже обогреватели не помогали. Александр посоветовал, что надо этот вопрос в соцдиалоге поднять. Начали продумывать варианты. Я предложила, например, не использовать те кассы, которые находятся напротив входных дверей, а рассаживать кассиров за боковые кассы. Или сдвинуть кассы в другую зону, которая использовалась под Сбермаркет. Может, какие-нибудь дополнительные тепловые завесы установить, тепловую пушку или еще что-нибудь.

Провели мы два соцдиалога, так как на одном все не успели обсудить. Между этими двумя соцдиалогами я составила список, где указывалось, сколько раз кассиры уходили на больничные. Некоторые даже брали больничный дважды за полтора-два месяца. Ну и свела к тому, что компания только выиграет, если температурный режим улучшат: сотрудники будут меньше болеть, не нужно будет привлекать дополнительных сотрудников, меньше издержки.

На соцдиалоге сказали, что сейчас не готовы ответить, а ответят к определенному числу. Месяц или два это заняло. Центральный офис участвовал в соцдиалоге по видеосвязи, они серьезно заинтересовались в исправлении ситуации.

Сказали, установят дополнительные тепловые завесы. Я у нашего управляющего потом спрашивала - говорит, все рассчитывают прям специально для нашего торгового центра. Ну, в итоге поставили эти завесы! Посмотрим, насколько эффективно будет.

– Вот как! Спасибо! А скажите, пожалуйста, коллектив принимал участие в решении проблемы, участвовал во всем этом, или нет?

– Ну смотрите, коллективное обращение по обогревателям мы подписывали со всеми кассирами. А перед соцдиалогом опрашивали коллег, что они хотят улучшить. Естественно, холод был очень наболевшей проблемой, поскольку там все попростывали уже, даже молодые девочки. Потому что работать в холоде ужасно. Когда двери открывались, с улицы дул ветер. Все сдувало, улетали листочки всякие с кассы, волосы у кассиров развевались. Когда двери ломались, кассиры вообще сидели в куртках и шапках.

Я отказывалась работать в таких условиях. Сначала у меня справка была, что в холоде нельзя находиться, а потом я просто стала утверждать, что в таких условиях нельзя работать. Было чревато «дисциплинаркой», меня напрямую спрашивали: «Вы отказываетесь работать?». Я отвечала, что не отказываюсь вообще, а отказываюсь в таких условиях. Что прошу либо создать нормальные условия, либо пересадить за другую кассу. Два раза пытались меня заставить работать за кассой у дверей, я отказывалась, на диктофон записывала. В итоге отстали, и я на тех кассах не работала больше.

– А как вы считаете, эти действия, сам результат повлияли как-то на авторитет профсоюза, на желание отстаивать свои права у сотрудников, ваших коллег? Что вы чувствуете после этого?

– Ну смотрите, общую проблему обсудить, подписи собрать – это несложно, большинство подписывает. Есть некоторые приближенные к руководству, они на словах поддерживают, но подписи не ставят, мол, им сказали не подписывать… Но их немного. Большинство поддерживает, подписывают. Много вопросов смогли так решить. Однако вступать в профсоюз пока не хотят. Но мы ходим, убеждаем их, что отстаивать права свои можно и нужно, настроены на большее!

– Дайте, пожалуйста, какой-нибудь совет напоследок, - например, другому председателю профсоюза, - как добиваться решений проблем?

– Ну, во-первых, надо посмотреть вокруг: что можно улучшить для себя, для людей на своем рабочем месте? С коллегами пообщаться, поинтересоваться у них, что им мешает работать. Многое, что в законах прописано, просто нарушается. Надо только обратить внимание на это, потребовать исправления. А коллеги председателю могут поддержку оказать, он не один будет. И сказать коллективно работодателю: «Есть нормы, будьте добры их соблюдать!»

– Татьяна, спасибо вам большое за интервью!

P.S. В результате наших действий завесы были установлены и температура на кассах улучшилась, стало теплее, но проблема до конца не решена. Всё равно на некоторых кассах, сквозняки остались. По этому на ближайшем соц. диалоге, мы снова будем поднимать этот вопрос.