Этапы вовлечения аудитории по Ханту
Всем привет, на связи Алексей Мельников, предприниматель, фрилансер и музыкант! 🙂
Советую взять листочек и ручку, ведь мыслей, которые надо запомнить будет много. Лучше острого ума — тупой карандаш!
Вовлекать аудиторию нужно постепенно, двигаясь от простого к сложному. Как ребенок учится сначала ползать, потом ходить и только после этого – ездить на велосипеде. Так же и подписчика, нужно учить взаимодействию с контентом, соблюдая последовательность. Расскажу и покажу стратегию вовлечения аудитории на примере моего сообщества Brutal marketing.
Вовлечение подписчиков можно разложить по лестнице Ханта. В её основе – анонимные опросы, как самое простое, полностью анонимное действие. На вершине – упоминания, как самое сложное действие, требующее наивысшего уровня доверия к сообществу и его автору.
Рассмотрим каждый этап, от холодного к горячему, а потом посмотрим примеры:
- Анонимные опросы. Клик – самое простое действие, которое может совершить человек. Анонимный опрос гарантирует, что об этом клике никто не узнает. На первом этапе люди не хотят, чтобы их видели. Им проще, если сохранится конфиденциальность. Так и прописываем в опросе, что он анонимный. А то, бывает, проголосуешь и начнут написывать в личку… Или, например, эксперт вроде бы и хотел проголосовать, но не станет из-за страха публичной ошибки.
- Открытые опросы. Снова клик, но уже сложнее — тут нужен минимальный уровень доверия. На это пойдут люди, готовые открыто заявить в рамках сообщества – я здесь был.
- Лайки. Особый клик, для которого нужен хороший уровень доверия. Когда человек ставит лайк, он в открытую заявляет: «Мне нравится, я тебя полностью поддерживаю».
3.1. Комментарии. Если до этого этапа человек только кликал, то здесь ему придётся совершить три сложных действия: сформировать личное мнение, написать его в комментариях и психологически настроиться на получение обратной связи.
- Репосты. Очень высокая степень доверия и вовлечения. Человек всецело доверяет сообществу и готов рекомендовать его друзьям.
- Упоминания. Это когда человек пишет на своей стене пост, в котором упоминает твое сообщество. Высший пилотаж вовлечения, на который пойдут лишь единицы из активного ядра.
Но прежде, чем начать вовлекать, убедитесь, что у вас есть кого вовлекать.
Вовлекать в общение в сообществе, в котором 2,5 подписчика (один из них твоя собака, а второй мама) не получится. В нулевом сообществе сначала публикуются годные для изучения посты, набираются подписчики и потом они постепенно вовлекаются в жизнь паблика.
Самый эффективный БЕСПЛАТНЫЙ способ увеличить количество читателей своего сообщества — это «переливание трафика» с личной страницы в свой блог. Ведь с личной страницы мы можем инициировать знакомства: через чаты, комьюнити, комментарии в пабликах, добавляться в друзья и знакомиться и т.д. и т.п. А у сообществ и пабликов возможности подобной активности ограничены.
Только не надо всем в личку писать и скидывать ссылку на своё сообщество чтобы вступили, это не работает! Лучше начинать общение с целевой аудиторией в комментариях на других площадках, потом добавляться в друзья и, в ходе продолжения общения, упоминать свой паблик с призывом и полезняхой.
Только не надо делать репосты из группы себе на стену, это не работает! Лучше написать на личной странице интригующий анонс на тему интересующую ЦА и дать ссылку на свой паблик.
Пример текста поста переливания пользователей с личной страницы:
«Только что в моей группе вышел пост: «Как привлекать продажи из социальных сетей СОВЕРШЕННО без рекламного бюджета», переходи по ссылке и читай!
Прикрепи свою фотку, чтобы аудитория узнала тебя в лицо.
После этой публикации можно выложить анонимное голосование, например, на тему: «Какие рекламные инструменты для продвижения используешь ты» и также рассказать о нём на личной странице.
Набрали первых подписчиков? начинаем греть!
Тип №1. Публикации с анонимным опросом.
Когда человек голосует в опросах? Когда ему интересна тема и ещё посмотреть, кто что выбирает. Значит опросы должны быть тематические, то есть полностью соответствовать интересам целевой аудитории.
Предпринимателям можно устраивать опросы на основе того, чем увлекается их аудитория.
Например, если ты изготавливаешь и продаёшь турники, то у тебя может быть два сегмента аудитории – заботливые родители, которые покупают турники для своих детей и спортсмены, которые покупают для себя.
Настраиваешься на преобладающий сегмент, например, на спортсменов, и проводишь опросы на тему спорта – чем и как часто они занимаются, так ли важно правильное питание в спорте и все в таком духе. Нужно быть на одной волне с подписчиками.
У экспертов хорошо работают опросы с ноткой конкуренции: ВКонтакте или МyТarget? ТХ или Ц? ERESH или ERESH?;))
Тип №2. Публикации с открытым опросом.
Опросы — это отличный инструмент для исследования целевой аудитории. Исходя из того, что выбирают люди, можно составить контент-план. Например, как со вторым типом опросов, сделал я.
По смысловому содержанию открытые опросы не отличаются от анонимных. Кроме одного, важного момента — нельзя делать открытые опросы в стиле «Ты бы купил мой продукт?», «Почему ты не пользуешься моим продуктом?» и т.д.
Сравните! На двух картинках выше 2 опроса: первый анонимный, второй нет. Оба были запущены на одну и ту же аудиторию с продвижением записи: Открытый опрос ER = 1,6% Закрытый опрос ER = 10,7%
Engagement Rate (коэфицент вовлеченности) = (Сумма ВСЕХ активностей / охват) * 100%
Еще одно преимущество опросов – они способны дать сразу два касания с человеком за один его клик. Первое касание – голос в опросе, это понятно. А второе касание произойдет в случае, если ты будешь ограничивать время голосования. Тогда по завершению опроса человек получит уведомление, и лишний раз увидит твое сообщество, а может даже перейдет в него. Используй этот прием, но не забывай про чувство меры – назойливость опросами еще никому не принесла пользы.
Вот этот скачок посещения сообщества был после подведения итогов анонимного опроса:
Тип №3. Публикации, стимулирующие поставить лайк.
Когда человек ставит лайки? Когда ему действительно нравится контент. Если это развлекательный контент, он должен раскачивать читателя на эмоции. Если прикладной, то он должен быть простым для понимания и применения, но главное – давать результат.
Тип №. Публикации, стимулирующие оставить комментарий.
Когда человек оставляет комментарии? Когда он думает, что его мнение важно для других, когда ему интересна тема поста.
Можно писать статьи на спорные темы, которые люди будут обсуждать. Либо попросить помощи, совета в каком-нибудь вопросе, можно устраивать мини-игры. Вариантов море.
На момент публикации этого поста (30 мая) у меня было 200 подписчиков в паблике. ER от числа подписчиков = 78%. От числа охватов ER = 23%
Тип №5. Репосты
Давай порассуждаем, когда человек делает репосты? Когда он уверен в ценности контента и готов поделиться этой ценностью с друзьями или добавить в свои Закладки.
Наивысшей ценностью обладают узконаправленные тематические подборки, как эта статья. На втором месте – пошаговые инструкции, как та, которая в конце статьи . В 99% случаев это обучающий, либо прикладной контент.
Плюс в том, что такой материал очень медленно теряет свою актуальность. А если ты оформишь его в виде статьи, то за счет возможности вносить изменения в любое время, ты сможешь поддерживать его в актуальном состоянии годами.
Я, например, веду рубрику «Короткие советы по продвижению ВК»
Считаю, что описанная выше методика вовлечения по ступеням теплоты Ханта работает, так как основана на самой известной системе продаж «5 шагов». Я занимаюсь продажами с 2009 года и переписал «5 шагов» под цели создания личного бренда.
1 шаг. Обратить на себя внимание. Лучше всего работают анонимные тематические опросы. Конверсия в вовлёченность на холодную аудиторию порой выше 50%.
2 шаг. Познакомиться. Попадая в блог после анонимных опросов, человек заходит и осматривается, что вообще тут за группа такая. Тем самым он попадает в «Активность сообщества», на которую мы настраиваем таргет.
3 шаг. Продемонстрировать пользу. Мы публикуем посты в группе и бустим их по активностям своего сообщества + по всем позитивным реакциям. Человек уже знаком с брендом и с большой вероятностью обратит внимание на полезняху. Начнёт ставить лайки, писать комментарии и посты уже начнут набирать виральные охваты.
Хорошо подойдут короткие полезные советы. Со временем, можно давать информацию, на которую аудитории нужно будет потратить больше времени на прочтение.
4 шаг. Капитально вовлечь в блог. Трипваер — это недорогой продукт, который имеет нереально большую ценность для аудитории. Например, у меня это СпецЧат. Вход туда и доступ к закрытой информации стоит всего 500 рублей. Там и про таргет, и про продажи, и про маркетинг, и про кучу других инструментов для рекламы.
5 шаг. Запустить рекомендации (сарафанку). Когда человек знаком с тобой, не только как с экспертом, а узнал тебя как человека, он начнёт приводить к тебе своих друзей, писать посты с упоминаниями твоего сообщества. Всецелое доверие покупателя, которое позволяет покупать все твои продукты и услуги - не подведи его доверия!
Люди, которые приходят по такой рекомендации, сразу готовы участвовать в опросах (причём не анонимных), писать коменты, ставить лайки. А может даже сразу купить трипваер.
По системе 5 шагов, скорость роста комьюнити, будет увеличиваться прямо пропорционально скорости появления новых вовлечённых участников! (с)
Чтобы было ЕЩЕ проще, я вывел классификации стадий вовлечения подписчиков и дал им формулировки:
• Знаю (знает кто ты, чем полезен, цвета бренда)
• Верю (читает посты, вовлечен, лайкает и комментирует)
• ПлаЧУ (готов купить, уверен в пользе для себя)
• Помогаю (рекомендует друзьям в онлайне и оффлайне, заступается в коментах против холодного трафика и тд)
Еще несколько важных моментов:
- Не забываем намекать на правильные действия! Человек так устроен, что он больше думает о своем успехе, чем об успехе других. А значит надо давать подсказки в своих постах, например:
«Будет круто если ты меня порекомендуешь своим друзьям, если ты действительно ценишь мой вклад в тебя. Так ты поможешь и МНЕ и своим ДРУЗЬЯМ! Действие делаешь одно, а благодарность с двух сторон. Круто, согласен?)»
Считай, это я к тебе обратился, если порекомендуешь — спасибо! (скопировать ссылку на статью и сделать с ней пост, то что нужно)
- Не заменяем один этап другим, а добавляем его сверху. Так новые подписчики смогут пройти все этапы вовлечения и присоединиться к твоему ядру аудитории. Чтобы не получилось так, что ты позвал ребят в комментарии, а никто не пришел — это может навести тебя на грустные мысли.
- Пользуемся идеями для контента, которые появились после анализа целевой аудитории.
- Не забываем про визуальное оформление.
- Для увеличения охватов постов делаем репост в свои истории, отправляем ссылку на пост в рассылку по своей базе (если такая есть) и кидаем в какие-нибудь чаты.
По этой методике я начал раскачивать своё сообщество с марта, до этого на моих постах ставили лайки я и моя кошка)
1 и 2 скрин. Статистика сообщества от ВКонтакте.
3 Скрин - сравнение показателей, до того как я начал вовлекать аудиторию в сообщество, с прошлым полугодием.
Увеличение вовлечённости в ТЫСЯЧИ процентов!
Да-да, это первая статья в ERESH, у которой будет домашнее задание. Ответы сдавайте под этим постом в комментариях
- Оцени текущий уровень активности подписчиков в твоем сообществе или на личной странице (возьми последний пост и посчитай ER). Определи, кто твоя ЦА и чем ты можешь быть ей полезен. (ER = Cумма активности под постом / охват поста * 100)
- Подумай, какой тип публикации поможет тебе поднять активность.
- Напиши и опубликуй пост, используя тот тип публикаций, который поможет тебе поднять вовлечение. Не забудь сделать в конце поста прямой призыв к действию.
- В домашнем задании раскрой ответы на все три вопроса выше. Как оценил, кто ЦА, почему именно такой тип публикации выбрал и прикрепи итоговый пост ссылочкой. Другие ребята в комментариях тебя точно поддержат.
Постараюсь дать обратную связь по проекту в комментах всем, кто выполнит домашку (нужно меня тегнуть @vktarget35)
Ещё больше пользы для успешных запусков здесь:
✓ Регистрация в ERESH
✓ Обучающий курс «Быстрый старт с ERESH»
✓ Рубрикатор — каталог полезных материалов о работе с ERESH.
✓ Партнёрская программа — делись своей реферальной ссылкой и пополняй баланс.
✓ Актуальные тарифы на функции ERESH
✓ Чат сообщества ERESH. Welcome за общением!
✓ Техническая поддержка ERESH: пишите в сообщения сообщества
✓ LAKE – агентский кабинет компании ZeMedia. Всё о работе и преимуществах.
