FAQ: регулярная поддержка VK Donut
С VK Donut подписчики могут поддерживать любимые проекты на постоянной основе — ежемесячно или сразу на год. Получайте финансовую благодарность за проделанную работу регулярно — это ещё один способ заработать на творчестве ВКонтакте.
Рассказываем, как настроить инструменты регулярной поддержки для донов: сообщения, чаты и не только.
Что такое регулярная поддержка VK Donut?
Регулярная поддержка — это инструмент VK Donut, который помогает авторам зарабатывать на своём сообществе. Подписчики могут стать донами вашего сообщества и поддерживать вас финансово на постоянной основе — каждый месяц или сразу на год вперёд.
Регулярная поддержка VK Donut работает по системе уровней: вы можете создавать разные уровни поддержки, а подписчики выберут, как им комфортнее поддерживать сообщество.
Чем выше уровень, тем выше стоимость поддержки. Запомните иерархию: каждый более дорогой открывает доступ к контенту для более дешёвых. Вы можете создавать отдельные чаты, проводить закрытые трансляции или делать ранние анонсы для разных уровней.
📌 Подробнее об уровнях VK Donut читайте в статье.
Как подключить регулярную поддержку?
Подключить регулярную поддержку VK Donut может владелец сообщества на любом устройстве. Администраторы паблика смогут смотреть информацию в разделе, но не менять её.
Чтобы включить регулярную поддержку:
- В правом меню своего сообщества перейдите в раздел «Монетизация» → VK Donut → «Регулярная поддержка».
- Создайте первый уровень поддержки — придумайте ему название, установите стоимость, добавьте обложку и описание. Затем нажмите «Продолжить».
📌 Как оформить уровни так, чтобы они привлекали донов, читайте в статье.
- Выберите, куда выводить деньги — на банковскую карту или на счёт в VK Pay, затем нажмите «Выбрать». Не пропускайте этот шаг: подписчики не смогут поддерживать вас, пока вы не настроите вывод средств.
📌 Обратите внимание, что при выводе взимается комиссия 10%. Подробнее — в FAQ.
Если всё же решите настроить вывод средств позже, нажмите «Включить поддержку» после того, как выберите способ вывода.
Как подключить регулярную поддержку в VK Видео?
Если в вашем сообществе включена регулярная поддержка VK Donut, то она будет работать и в канале VK Видео.
📌 Подробнее о донатах для авторов видео читайте в статье.
Как узнать, сколько донов у сообщества?
Количество донов можно найти в блоке VK Donut на главной сообщества. Это число показывает, сколько пользователей регулярно поддерживают паблик вне зависимости от уровня.
Как посмотреть список донов сообщества?
Руководители могут увидеть список донов, которые поддерживают паблик регулярно, нажав в правом меню сообщества «Подписчики» → «Доны». Там же отображается и количество донов.
Публикация контента
Как публиковать контент для донов?
Чтобы публиковать контент для всех донов, нужно на этапе выбора приватности — когда решается, кто может видеть пост, смотреть видео или читать статью — указать параметр «Только доны» → «Все уровни».
Такой контент увидят все доны независимо от уровня (даже если будут созданы новые уровни или удалены старые), но не увидят остальные пользователи.
Какой контент можно публиковать для донов разных уровней?
В сообществе для донов разных уровней можно:
• публиковать посты, видео и статьи
• запускать трансляции
• создавать чаты
Подкасты можно публиковать только для всех донов независимо от уровня.
Как публиковать контент для донов разных уровней?
Чтобы публиковать контент для донов конкретного уровня, нужно на этапе выбора приватности — когда решается, кто может видеть пост, смотреть видео или читать статью — указать нужный уровень. При этом ваш контент увидят доны выбранного уровня и всех, которые дороже.
Если я опубликую контент для донов конкретного уровня, то только они его увидят?
Каждый более дорогой уровень открывает доступ к контенту для более дешёвых — учитывайте это при публикации.
• Если опубликуете пост для донов самого дорого уровня, то его увидят только они
• Выложите контент на уровень ниже — его увидят доны выбранного уровня и более дорогого
• Публикацию для донов самого низкого уровня увидят все доны
Как запускать трансляции только для донов?
Проводить трансляции можно в веб-версии ВКонтакте. Для этого:
1. Перейдите в своё сообщество
2. Откройте раздел «Видео» на главной сообщества
3. Наведите курсор на «Добавить», затем нажмите «Начать трансляцию»
4. Выберите, как вы будете проводить трансляцию — с веб-камерой, демонстрацией экрана или с помощью специального приложения. Откроются настройки эфира — заполните нужные поля
5. В разделе «Приватность» выберите «Доны сообщества», затем укажите нужные уровни, доны которых смогут посмотреть трансляцию. Если хотите провести эфир для всех донов, нажмите «Все уровни». Если для донов конкретного уровня — выберите нужный.
Когда вы запустите или запланируете трансляцию, доны получат уведомление. При этом плеер в видеозаписях сообщества будет виден только им.
Как показывать всем пользователям фрагменты постов для донов?
VK Donut позволяет публиковать фрагменты постов для донов: в них отображаются первые 200 символов текста, остальной контент скрыт.
Эти публикации видят только те, кто пока не поддерживает вас на регулярной основе, доны при этом видят публикации целиком. В таких постах есть кнопка для быстрого оформления регулярной поддержки — так подписчики смогут сразу начать поддержку.
Чтобы включить фрагменты, перейдите в «Монетизация» → VK Donut → «Разрешения» и нажмите «Фрагменты постов видны всем».
Сообщения для донов
Зачем настраивать сообщения от сообщества для донов?
Владелец сообщества может настроить отправку сообщений для донов. Такие оповещения будут приходить всем донам независимо от уровня регулярной поддержки.
Приветствие новых донов
Расскажите, что ждёт донов: добавьте инструкцию, поясните, где найти уникальные материалы и чем обычно радуете донов. Ваше сообщение получат все пользователи, которые начали поддерживать сообщество, независимо от уровня.
Вы сможете продолжить переписку с доном: рассказывать об обновлениях и делиться деталями из жизни вашего проекта.
Благодарность тем, кто прекращает поддержку
Скажите искреннее спасибо всем, кто был с вами. Возможно, это растрогает человека и он решит снова поддерживать вас — кто знает?
Как настроить отправку сообщений от сообщества?
Чтобы настроить отправку сообщений новым донам и пользователям, которые отменили поддержку, перейдите в раздел «Монетизация» → VK Donut → «Регулярная поддержка» → «Сообщения донам». Заполните поля «Новым донам» и «Отменившим поддержку».
Инструмент заработает, если у вашего сообщества включены сообщения. Проверить это можно в разделе «Управление» → «Сообщения».
Чаты для донов
Как создать чат только для донов?
В сообществах с VK Donut можно запускать чаты, доступ в которые будет только у ваших донов. Каждый такой чат вмещает целых 7 000 человек. При этом вы можете создавать чаты как для донов конкретного уровня, так и для всех донов сразу.
Для начала убедитесь, что у вас включены:
• чаты сообщества: «Управление» → «Настройки» → «Разделы» → «Чаты»
• сообщения: «Управление» → «Сообщения» → Сообщения сообщества: включены
Чтобы создать чат:
- Перейдите на главную страницу своего сообщества.
- Откройте раздел «Чаты» и нажмите «Создать чат».
3. Придумайте название и укажите, что вступать в чат смогут только доны сообщества.
4. Если хотите создать чат для всех донов, нажмите «Все уровни». Если для донов конкретного уровня — выберите нужный. После создания чата настройки приватности изменить не получится.
- Нажмите «Создать чат».
Созданный чат появится в разделе «Чаты» на главной странице сообщества. Его увидят доны только тех уровней, на которых можно вступить в чат.
Как пригласить в чат подписчиков?
- Вручную — просто нажмите «Добавить участников» в настройках чата и выберите, кого пригласить.
- С помощью ссылки на чат. Поделитесь ею в посте для донов того уровня, которым доступен этот чат: воспользоваться приглашением смогут только они. Или опубликуйте для донов всех уровней, если ваш чат — для всех донов.
Как ещё доны смогут переходить в чат?
В блоке VK Donut в вашем сообществе появился переход в беседы. На первом месте в этом списке будут именно чаты для донов, — с иконкой в виде пончика. Кстати, их видят все подписчики сообщества. Если они заинтересуются и захотят поддержать ваше творчество — хватит пары нажатий.
Статистика по регулярной поддержке
Где смотреть статистику по регулярной поддержке?
Чтобы посмотреть свои показатели по VK Donut, перейдите в раздел «Статистика» в правом меню сообщества. Теперь там можно смотреть статистику по уровням и пробным периодам поддержки.
VK Donut → «Общее»
Если в вашем сообществе подключена регулярная поддержка и есть платежи по уровням, они отобразятся в таблице «События». Здесь же будет информация о подключениях донов к пробному периоду.
VK Donut → «Регулярная поддержка» → «График донов»
Доны, которые поддерживают сообщество регулярно, отобразятся на графике донов с распределением по уровням подписки.
VK Donut → «Регулярная поддержка» → «Пробный период»
Если вы создавали пробные периоды, в статистике будет таблица «Пробные периоды» — в ней можно следить за тем, сколько пользователей активировали пробный период и какая у них конверсия в первый платёж.
Что ещё можно смотреть в разделе «Статистика»?
В таблице «Доны» отображаются все пользователи, которые когда-либо поддерживали вас — регулярно или разово.
Напротив имени каждого дона вы можете увидеть, как давно он вас поддерживает, сколько донатит регулярно и не только.
• Действующая поддержка
Здесь отображается информация о действующей на текущий день подписке дона — размер платежа и периодичность списания (год или месяц). Если в колонке 0 ₽, значит, сейчас пользователь не поддерживает вас регулярно, но при этом может поддерживать вас разово.
• Общее время поддержки
В этой колонке отображается период, в течение которого дон поддерживал или поддерживает вас регулярно. Здесь суммируются все дни поддержки — даже если дон несколько раз отменял поддержку и оформлял снова.
• Платежи за период
Здесь отображается сумма всех платежей дона за период, выбранный в календаре. Складываются как разовые донаты на цели или к постам, так и списания в рамках регулярной поддержки.
Каждую колонку можно упорядочить по возрастанию или убыванию. Для этого наведите курсор на название колонки — рядом появится стрелка. Нажмите на неё, и все доны в таблице будут отсортированы по этой колонке.
По умолчанию доны отсортированы в таблице по убыванию суммы платежей за период, но данные в ней можно фильтровать и сортировать по разным критериям. Подробнее о статистике VK Donut читайте в статье.
Другие вопросы
Как удалить дона из сообщества?
Если вашим доном стал нежелательный пользователь, занесите его в чёрный список сообщества навсегда. Он автоматически перестанет поддерживать вас через VK Donut и получит уведомление об этом.
Если блокировка временная, дон продолжит вас поддерживать.
Как отключить регулярную поддержку?
Отключить регулярную поддержку может владелец сообщества. Для этого:
- Перейдите в раздел «Монетизация» → VK Donut → «Регулярная поддержка».
- Нажмите «Отключить поддержку»
Будьте осторожнее: если вы отключите регулярную поддержку, доны перестанут вас поддерживать, а весь контент для них будет скрыт.
***
Если остались вопросы, обращайтесь в Поддержку.