Техники активного слушания

Техника № 1. Открытые вопросы.

Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает давать развернутые ответы, в отличие от закрытых вопросов, на которые получаешь лишь однозначный ответ: «да», «нет».

Техника № 2. Уточнение.

Выясняем, правильно ли собеседник понял информацию, уточняем детали вопроса.

Техника № 3. Эмпатия

Эта техника поможет установить контакт с собеседником на эмоциональном уровне. Создаем атмосферу доверительного общения и показываем уважение к его чувствам.

Техника № 4. Перефразирование.

Техника позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от собеседника.

Техника № 5. Эхо

Техника помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Собеседник начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей. Вы дословно повторяете фразы, которые произнес собеседник.

Техника № 6. Логическое следствие

Выводим логическое следствие из высказываний собеседника, используя его же формулировки, для того чтобы прояснить информацию и выделить детали.

Техника № 7. Резюме

Техника позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе. В завершение беседы вы подводите итоги и резюмируете договоренности.

В результате применения техник активного слушания:

· Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием

· Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации

· Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства

· Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар»

Надеемся, что наши секреты пригодятся вам и в профессии, и просто в жизни. Вы будете гораздо больше нравиться окружающим, если сконцентрируетесь на поддержании разговора.