История Василия Жукова из Кургана

Любопытный случай произошел со мной буквально на днях. Я принял звонок от женщины, которая не могла самостоятельно разобраться в работе онлайн-сервиса. Ранее она уже общалась с моими коллегами, но по каким-то причинам не смогла получить исчерпывающую информацию по своему вопросу. А потому сразу была настроена негативно; это чувствовалось по интонации и голосу. Не будь я профессионалом, скорее всего расстроился бы. Но опытный специалист по коммуникациям отлично знает, что человек в трудной для него ситуации не всегда способен контролировать свои эмоции. Устрани его проблему – и он начнет общаться совершенно по-другому.

Так и вышло. Я решил, что простой консультации в данном случае недостаточно. Ту процедуру, которая не получалась у клиентки самостоятельно, мы стали проходить вместе, шаг за шагом. И все получилось с первого же раза!

Сказать, что женщина была очень рада – значит, не сказать ничего. Это был целый букет позитивных эмоций! Теперь клиент хотел бы при необходимости снова и снова обращаться именно ко мне (конечно, гарантировать это невозможно, ведь звонки направляются разным консультантам на линии, но разубеждать ее я не стал). А на прощание она сказала фразу, которая, если честно, тронула меня до глубины души. «Вы, должно быть, волшебник – что-то наколдовали и у нас получилось!». Я немного смутился, а про себя подумал, что ради довольного клиента можно побыть и волшебником.