Знакомьтесь, ВКонтакте: топ инструментов для старта

Освоить новую площадку для продвижения бизнеса — как переехать в незнакомый район. Всё кажется непривычным и незнакомым, и нужно немного времени, чтобы разобраться с инфраструктурой, освоить маршруты и найти места, которые станут любимыми.

Хотим, чтобы вы быстрее здесь освоились, и подсказываем, какие инструменты помогут запустить рекламу в пару кликов, познакомить аудиторию с товарами и услугами и всегда оставаться на связи. В конце статьи поделятся своим опытом переезда бренд перчаток GLOVE.ME, магазин товаров для сна Beyosa и wellness-бренд re-feel.

В статье расскажем:

• как привлечь внимание в сообществе к товарам и услугам;
• о полезных фишках в сообщениях сообщества;
• о бесплатных и платных способах продвижения;
• как осваиваются бренды.

Привлекайте внимание к важному

Прежде чем запускать рекламу и привлекать новую аудиторию, подготовьте сообщество к продажам и упростите навигацию для пользователей: добавьте ссылки в меню, разместите прайс-лист или оформите карточки товаров.

Меню ссылок

Когда пользователь попадает в сообщество, он не готов сразу купить товар или оформить заказ на услугу. Ваша задача — не потерять «тёплую» аудиторию и подтолкнуть к более простому действию. С этим помогут ссылки в меню.

Активные действия могут быть разными — всё зависит от вашей воронки продаж и задачи. Если хотите получать лиды, разместите ссылки, которые помогут собрать контакты. Будет проще подтолкнуть пользователя к покупке, если он сделает первый шаг:

• подпишется на рассылку и получит небольшую скидку;
• пройдёт бесплатный урок и захочет продолжить обучение;
• запишется на пробную тренировку и купит абонемент.

1 of 2

Полноценный интернет-магазин

Если вы продаёте товары, используйте Магазин ВКонтакте — бесплатный инструмент, который помогает создать полноценный интернет-магазин. Клиенты смогут оформлять заказы прямо ВКонтакте, а вы — управлять заказами и доставкой, как в мини-CRM-системе.

Как настроить магазин — рассказали в инструкции.

На странице бизнеса можно бесплатно создать два типа магазина:

• Базовый — подойдёт, если вы продаёте товары через интернет-магазин или хотите самостоятельно оформлять заказы в личных сообщениях. Пользователи не смогут самостоятельно добавить товар в корзину, но смогут его оплатить в переписке с вами.

• Расширенный — полноценный интернет-магазин. Покупатели смогут самостоятельно добавить товар в корзину, оплатить заказ и оформить доставку.

Если ассортимент небольшой, создайте карточки товаров вручную. Если товаров много, лучше автоматически перенести ассортимент в магазин ВКонтакте с основного сайта с помощью сторонних решений.

Расширенный тип магазина заменит CRM. В нём легко систематизировать заказы: ставьте на них метки, закрепляйте за менеджерами, указывайте адреса и статусы.

Услуги

Дизайнерам, фитнес-тренерам и специалистам вместо карточек товаров удобнее продвигать «Услуги». В разделе можно разместить прайс-лист, указать скорость и время исполнения услуги, диапазон стоимости.

Если уже есть карточки товаров, их можно превратить в услуги в два клика. Карточка удалится из раздела товаров и появится в услугах: комментарии и лайки останутся.

Как включить карточки услуг, читайте в инструкции.

1 of 2

Запустите продвижение товаров или услуг, чтобы привлекать новых клиентов и возвращать гостей, которые не оформили заказ. Настроить рекламу смогут даже новички — платформа подскажет каждый шаг.

Для старта достаточно 3 продуктов и 10 подписчиков в сообществе. Если в карточках услуг нет фото, не беда — автоматически сформируются красивые фоны с названием услуги.

Оставайтесь на связи: фишки сообщений сообществ

Сообщения сообщества — это как директ, только лучше. Вы всегда на связи с клиентами и можете:

Сообщества ВКонтакте могут писать пользователю первыми только в случае, если он уже общался с сообществом или нажал на кнопку «Разрешить сообщения».

Стимулируйте подписчиков писать вам первыми: включите статус «Онлайн», и возле кнопки «Написать сообщения» появится надпись «Ответят прямо сейчас».

Если вы пишете в комментариях или постах, что отвечаете на вопросы в сообщениях, давайте прямую ссылку на сообщения. Для этого скопируйте адрес сообщества и замените vk.com на vk.me: vk.me/business. По ссылке сразу открывается диалог с сообществом.

Настройте приветственное сообщение. Покажите, что вам не всё равно и вы готовы к общению. В приветственном сообщении можно написать, как быстро вы отвечаете, предложить скидку, рассказать об акции месяца. Задайте вопрос в приветственном сообщении, чтобы стимулировать пользователя продолжить диалог.

Создайте шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать на похожие вопросы и экономить время. В пару кликов рассказывайте об акциях, сроках доставки, отправляйте реквизиты для оплаты.

1 of 2

Отправляйте рассылки. Рассылки помогают быстрее налаживать контакт с аудиторией и стимулировать их к покупке. Сообщение сложнее пропустить, чем запись в ленте, а ещё в рассылках можно собирать обратную связь, помогать оформить заказ и принимать оплату.

Выберите подходящее приложение для рассылок в каталоге. С их помощью можно настраивать чат-ботов и рассылать сообщения по специальной воронке. Например, выяснить потребность клиента и под неё предложить услугу или товар, а затем — принять оплату. Всё это без рук менеджера по продажам, автоматически!

Как запустить рассылку, рассказали в инструкции.

Создавайте беседы и формируйте комьюнити лояльных подписчиков. Собирайте обратную связь, отвечайте на вопросы о товарах, услугах или продуктах. Если проводите мероприятия — создавайте беседы для каждого события.

Продвигайте сообщество платными и бесплатными способами

Запускайте продвижение в VK Рекламе. Для старта кампании нужно в три раза меньше действий.

Инструмент удобно настраивать под задачи вашего бизнеса. Привлекайте клиентов на сайт, продвигайте сообщество или собирайте контакты пользователей с помощью лид-форм – всё это стало возможным благодаря автоматизированным технологиям и умным алгоритмам.

Переход на новую площадку — не повод отказываться от привычных способов продвижения и общения с аудиторией. Продолжайте проводить прямые эфиры, делиться историями и короткими видео, запускать рекламу.

Прямые эфиры

Трансляции могут вести несколько авторов — приглашайте экспертов и устраивайте коллаборации с другими брендами. Предлагайте зрителям интерактив — размещайте ссылки в трансляции, запускайте опросы или предложите сразу добавить товар в корзину.

Запись трансляции конвертируется в полноценный видеоролик, который сохраняется в вашем сообществе, а отслеживать реакцию аудитории на эфир можно в статистике.

Клипы

Бизнес-сообщества теперь могут публиковать вертикальные клипы. Снимайте анпакинги продуктов, рассказывайте, как пользоваться вашими товарами, и попадайте в тренды, где вас увидит многомиллионная аудитория.

Клипы — ещё одна точка касания с подписчиками и с новой аудиторией. Во вкладке «Подписки» в Клипах ВКонтакте пользователь увидит видео сообществ и друзей, на которых подписан. Во вкладке «Для вас» — персональную ленту из рекомендаций популярных клипов. Снимайте интересные видео, чтобы попасть сюда. Для этого следуйте нашим рекомендациям.

Истории

Делитесь полезным контентом, напоминайте о себе и привлекайте внимание к постам и статьям с помощью историй.

Чтобы опубликовать историю от имени сообщества с мобильного, зайдите в новостную ленту, нажмите на значок с вашим аватаром, загрузите историю, нажмите на кнопку «Получатели», затем в разделе «Автор истории» выберите своё сообщество.

Если нужно добавить историю с компьютера, перейдите на страничку сообщества, в правой колонке нажмите на «Управление историями», а затем на кнопку «Загрузите истории».

1 of 2

Что ещё можно делать в историях:

• К историям можно добавлять до 5 ссылок на товары и услуги. Пользователь сможет сразу попасть в карточку товара, изучить описание и сделать заказ.

• Собирать ответы на вопросы с помощью стикера «Мнения», создавать опросы, прикреплять музыку и фото, указывать местоположение — в общем, делать всё, что вы привыкли.

• Создавать сюжеты из историй и сохранять их в тематические папки. Например, сеть отелей может создать сюжеты об отелях в разных регионах — пользователи в любой момент смогут с ними ознакомиться.

Для охватных рекламных кампаний отлично подойдёт формат рекламы в историях. Создайте объявление в рекламном кабинете PRO и добавьте кнопку с призывом к действию — ссылку на сайт, форму сбора заявок, на публикацию, которую хотите продвинуть.

Платформа «Бизнес ВКонтакте»

Быстро заполучить новую аудиторию и сформировать лояльное сообщество подписчиков поможет платформа «Бизнес ВКонтакте». А дальше сработают все перечисленные выше инструменты: классный контент убедит остаться с вами надолго, ссылки в меню познакомят с самым важным, а карточки товаров — с ассортиментом.

Платформа поможет самостоятельно запустить рекламу с бюджетом от 500 рублей. Просто выберите, что хотите рекламировать: сообщество, товары, услуги или сайт. Специальных навыков не нужно. Платформа подскажет оптимальный бюджет и сроки кампании и подберёт подходящую аудиторию.

Продвигайте сообщество, если вам нужно увеличить количество подписчиков, привлечь внимание к акции или новой записи, набрать читателей для рассылки.

Продвигайте товары и услуги, если хотите больше заказов. Достаточно десяти подписчиков и три товара или услуги в магазине, чтобы запустить автопродвижение, и алгоритмы ВКонтакте найдут новых покупателей или помогут вернуть тех, кто заходил в каталог, но ничего не купил.

Продвигайте сайт. Для старта нужно только добавить ссылку и указать тематику сайта. Алгоритмы проанализируют сайты и сообщества, похожие на ваши, и подберут пользователей, которые с высокой вероятностью заинтересуются вашим предложением.

Полезные хитрости продвижения

• Запускайте рекламу на аудиторию сообществ-конкурентов или соберите тех, кто оставлял комментарии в сообществах, так выше вероятность зацепить более целевую аудиторию.

• Находите тех, кто уже заинтересован в продукте, с помощью таргетинга по ключевым словам. Того, кто ищет «детские пижамы в Москве», проще подтолкнуть к целевому действию.

• Экономьте бюджет, исключив из рекламы тех, кто нажал «Скрыть рекламу». Тех, кто поставил лайк, сохраните в отдельную аудиторию и запустите на них рекламу с более выгодным предложением.

Чтобы запустить рекламу на аудиторию конкурентов или исключить из рекламы неподходящую аудиторию, перейдите в рекламный кабинет PRO с ноутбука или компьютера.

Как бренды осваиваются ВКонтакте

Сначала приводят страницы и контент в порядок и только потом — погружаются в специфику инструментов и планируют продвижение.

Магазин перчаток GLOVE. ME

Комментирует Макс Юрин, основатель бренда GLOVE.ME:

«У нас уже пару лет существует страница ВКонтакте, но до недавнего времени она была заброшена. Наша основная аудитория — женщины 30+, которые привыкли обсуждать и покупать одежду в других соцсетях. Что мы сделали?

Подготовили аккаунт. Мы поменяли оформление, добавили товары и несколько новых постов. Начали осваивать истории, опросы и клипы вместо привычных сториз и рилс.

Добавили товары. Пока добавили товары вручную и собираемся подключить VK Pay, чтобы принимать платежи.

Начали переводить аудиторию. Сделали пост и несколько сториз, где анонсировали страницу ВКонтакте. Планируем мотивировать аудиторию промокодом за подписку. Сейчас собираем аудиторию и хотим запустить рассылки.

Планируем продвижение. Сейчас мы изучаем возможности рекламного кабинета. Знаем, что ВКонтакте есть отличные инструменты и для начинающих специалистов (автоматическая настройка аудитории и параметров продвижения) и для профессионалов (возможности собирать аудиторию и настраивать ретаргетинг, товарные фиды).

Мы планируем собирать статистику и обратную связь и формировать план продвижения, ориентируясь именно на аудиторию этой сети. Надеюсь, у нас получится выйти на хорошие показатели, ведь инструментов и форматов ВКонтакте действительно много, и аудитория сейчас активно прирастает».

Магазин товаров для сна Beyosa

Комментирует Казаков Тимофей, Digital marketing director:

Начали переводить аудиторию. Во всех соцсетях поменяли ссылки, а на сайте оставили только ВКонтакте — сейчас основной поток трафика идёт только туда.

Начали создавать мини-приложение VK Mini Apps — интернет-магазин. Это дополнительный канал продаж, который позволит таргетироваться на аудиторию внутри приложения — сейчас охват аудитории 73 млн. В мини-приложении легко покупать товары, пользователи могут оплатить товары через VK Pay или картой. А с помощью push-уведомлений можно анонсировать новые товары и напоминать о себе.

Wellness-бренд re-feel

Комментирует Настя Гасс, Head of content re-feel:

«Самый важный шаг, который нужно было сделать в тот момент, когда все начали переходить ВКонтакте — успокоиться, сесть и подумать. Для чего нам нужна новая площадка, какую пользу для аудитории мы можем там давать и чем она будет отличаться от других площадок? Когда мы ответили на эти вопросы, то смогли сформировать контент-план, начали наполнять группу и только после этого рассказали аудитории о новой площадке.

У нас нет плана полностью переводить аудиторию с одной площадки на другую. ВКонтакте много людей, которые о нас не знают и которым мы можем быть полезны. Нам интереснее знакомиться и открывать re-feel для них.

ВКонтакте много классных функций, которые мы уже сейчас взяли в работу и планируем использовать: магазин, рассылки, статьи и клипы».