Магазин 2.0: инструкция для новичков

Магазин ВКонтакте — бесплатный инструмент, который помогает превратить сообщество в полноценный интернет-магазин и продавать товары и услуги.

Настроить Магазин можно так: Управление → Настройки → Разделы → Товары. После этого вам нужно выбрать режим работы — базовый или расширенный.

Базовый

Базового режима достаточно, чтобы общаться с клиентами, рассказывать об ассортименте и привлекать новых покупателей. В нём доступны:

• витрина;
• карточки товаров.

Из карточки товара покупатель может написать или позвонить продавцу, открыть форму сбора заявок или перейти на внешний сайт.

Расширенный

Расширенный режим раздела «Товары» — это полноценная замена отдельного сайта или интернет-магазина. Он позволяет организовать весь процесс продажи товаров прямо ВКонтакте. В нём доступны:

• витрина;
• карточки товаров;
• корзина;
• заказы;
• доставка и оплата;
• автоматизация.

Расширенные возможности Магазина

Когда вы выбираете расширенную версию, в правом меню появляется раздел «Магазин». Этот раздел виден только администраторам.

В этом разделе доступны расширенные настройки магазина, управление товарами и заказами, а также возможность написать в поддержку.

Заказы

Раздел «Заказы» есть не только у вас в сообществе, но и у клиентов — прямо в меню в мобильном приложении и в версии для компьютера. В нём покупатели видят статусы своих заказов из разных магазинов.

Что ещё есть в разделе:

1. Метки заказов. Удобные маркеры, которые помогают систематизировать ежедневные дела. Закрепляйте за заказами менеджеров, указывайте города доставки, адреса или статусы — всего в вашем распоряжении семь меток.
2. Статусы. Указанные в магазине статусы дублируются у клиента, когда вы изменяете какой-нибудь из них, покупатель получает уведомление в «колокольчик».
3. Архив заказов. Заказы не удаляются: так клиентам удобнее повторять их позже.

1 of 3

В разделе вы можете:

• искать заказы по номеру, сумме или фамилии и имени покупателя;
• фильтровать заказы по дате и стоимости;
• вводить трек-номер вручную.

Бонус: когда клиент оформляет заказ, у вас появляется возможность ему написать. Не забудьте включить эту опцию в настройках сообщений в сообществе.

Оплата

Юридические лица могут принимать оплату картами или через VK Pay, а физические лица — только через VK Pay. Чтобы разрешить клиентам оплачивать товары банковской картой, вам нужно включить эту опцию в разделе «Оплата».

Если вы работаете как юридическое лицо, то можете также подключить онлайн-кассу через «АТОЛ Онлайн» по специальному тарифу. Подробнее — по ссылке.

Клиенту необязательно сразу оплачивать заказ. Он может выбрать вариант «Без оплаты», связаться с вами, уточнить все детали и после этого перевести деньги через карточку заказа. Чтобы поощрить тех, кто расплачивается за товар сразу, вы можете добавить скидку в настройках.

После оформления заказа покупателю достаточно нажать на кнопку «Оплатить» и выбрать удобный способ оплаты.

Товары

Раздел «Товары» позволяет вам управлять ассортиментом:

• добавлять товары и назначать им свойства;
• массово удалять товары;
• объединять несколько карточек товаров в одну;
• объединять товары в подборки, сортировать и редактировать их;
• добавлять сопутствующие товары.

Как добавить товар

1. Откройте раздел «Товары».
2. Нажмите «Добавить товар» в верхнем правом углу.
3. Задайте параметры: категорию, название, описание, фотографии, стоимость.

Чтобы покупатель мог лучше рассмотреть товар, добавьте несколько фотографий и покажите его с разных сторон.

4. Добавьте сопутствующие товары. Всего можно указать до 10 позиций.

1 of 3

Рекомендуем добавлять к товарам аксессуары, похожие предложения и другие позиции, которые хорошо дополняют покупку. Удачные сочетания помогают увеличить средний чек и продажи, а также привлечь внимание клиентов к бестселлерам и акциям.

5. Чтобы создать подборку, выберите один или несколько товаров и нажмите «Добавить в подборку». Вы также можете сделать это в разделе «Подборки».

1 of 3

Как добавить товарам свойства

1. Откройте раздел «Товары».
2. Нажмите «Настроить свойства» в верхнем правом углу.
3. Создайте свойства: цвет, размер, материал.

Важно. В магазине можно создать до 30 свойств, а присвоить одному товару — только два из них. Эти свойства и будут отображаться в карточке.

4. Нажмите «Управление вариантами» и задайте товару свойства. Если свойств в магазине много, воспользуйтесь поиском.

Если вы уже добавили товар, но забыли указать его свойство (цвет, материал, модель), просто введите название свойства в поиске и выберите «Создать значение».

1 of 3

5. Товары, которые отличаются друг от друга только свойствами, можно продублировать: Карточка товара → Управление вариантами → Добавить вариант.

Используйте этот способ, если в вашем ассортименте много похожих товаров. Примеры: одна модель платья в пяти цветах, чехол на смартфон четырёх разных моделей, чемодан трёх размеров.

1 of 2

6. Товары с одинаковыми свойствами или без заданных свойств можно объединять в одну карточку. Выберите позиции и нажмите «Объединить».

Мелочь, но приятно: с помощью кнопки Shift вы можете быстро выделять множество товаров, чтобы разом удалить лишние или объединить в одну карточку.

Настройки

Раздел «Настройки» позволяет упростить обработку заказов. В нём доступны: валюта, регионы доставки, контакты для связи и дополнительная информация.

Здесь же можно указать, кто из администраторов магазина будет получать уведомления о заказах.

Доставка

Доставлять товары можно Почтой России, через Boxberry и СДЭК, а также другими курьерскими службами.

Чтобы автоматически посчитать стоимость доставки, достаточно указать в карточке товара вес и габариты. После отправки полезно добавить в раздел «Заказы» трек-номер, чтобы клиент мог следить за изменениями статусов и не беспокоился о посылке. Подробнее о настройке доставки — по ссылке.

Промокоды

В разделе можно создавать, редактировать и удалять промокоды. Достаточно нажать «Создать промокод» и указать его параметры.

Кодовые слова бывают одноразовыми или многоразовыми (на 9 999 применений), а размер скидки можно указать в процентах (10%) или фиксированной суммой (500 ₽).

Чтобы использовать промокод, покупателю достаточно ввести его в одноимённое поле в корзине, и стоимость заказа пересчитается автоматически.

С промокодами удобно проводить маркетинговые акции: сезонные распродажи, розыгрыши, конкурсы. Кодовые слова можно присылать за активность в сообществе или после покупки, а также называть в ходе трансляций.

Автоматизация работы

Магазин можно автоматизировать, чтобы упростить управление товарами, подборками, комментариями и заявками. API позволяет указывать вес и габариты товаров, отслеживать новые заказы и управлять их статусами. Например, обновлять их с «Собран» на «Передан в доставку» или «Завершён».

Подробнее об автоматизации читайте по ссылке.

Помощь

Если у вас возник вопрос о работе Магазина или что-то пошло не так, вы всегда можете обратиться в поддержку. Специалисты постараются помочь вам как можно быстрее.

Возможности Магазина для клиентов

Карточка товара
Все цвета, размеры и другие свойства доступны в единой карточке. Выбрать подходящий вариант можно без лишних переходов.

Корзина
Корзина отображается на первом месте в меню сообщества или в правом блоке, если меню нет. В ней установлен счётчик: сразу видно, сколько внутри товаров.

Доставка
При оформлении заказа можно выбрать оптимальный способ доставки: самовывоз, курьерская служба, в отделение Boxberry или СДЭК, Почтой России.

Сопутствующие товары
В карточке товара есть рекомендации — аксессуары, другие модели или вещи со скидкой. Это помогает сразу дополнить покупку нужным товаром и не пропустить интересные предложения.