Отзывы на товары: вопросы и ответы
Отзывы — важная часть опыта клиентов. Они помогают выстраивать доверие, показывают, что продавцам важно мнение покупателей, и влияют на решение потенциальных клиентов. Отзывы на товары отражают впечатления клиентов о качестве, удобстве и особенностях конкретного продукта.
Здесь вы найдёте ответы на популярные вопросы о том, как эффективно использовать этот инструмент.
Что такое отзывы на товары?
Отзывы на товары — это раздел для сбора обратной связи от клиентов. Отзывы помогают другим пользователям понять, насколько продукт соответствует их ожиданиям по качеству, удобству, характеристикам и другим важным параметрам. В отзывах покупатели могут делиться своим опытом, указывая на достоинства и недостатки товара.
Где найти отзывы на товары?
Чтобы перейти в раздел отзывов, нажмите на звёзды в карточке конкретного товара.
Может ли покупатель оставить несколько отзывов на один товар?
Нет, покупатель может оставить только один отзыв в рамках одной карточки товара.
Проходят ли модерацию отзывы на товары?
Да, перед публикацией каждый отзыв проходит модерацию, в рамках которой мы проверяем, соответствует ли он правилам сервиса. Этот процесс занимает менее одного дня.
Могут ли пользователи приложить фотографии к отзыву?
Да, к отзыву можно прикрепить до пяти фотографий.
Может ли руководитель сообщества оставить отзыв на свой товар?
Нет, руководители сообщества не могут оставлять отзывы о своих товарах.
Придёт ли уведомление о том, что опубликован новый отзыв на товар?
На данный момент таких уведомлений нет, но мы планируем добавить их в будущих обновлениях.
Можно ли удалить или отредактировать отзыв на товар?
Автор отзыва может удалить или отредактировать его в Маркете — в разделе «Отзывы». Также сделать это можно непосредственно в карточке товара.
Руководитель сообщества удалить чужой отзыв не может. Но если вы считаете, что отклик нарушает правила сервиса, то напишите в Поддержку ВКонтакте по ссылке.
Почему покупателям важно оставлять отзывы на товары, а продавцам — отвечать на них?
Отзывы помогают другим покупателям сделать выбор, а продавцам — улучшить качество товаров. Мнение клиентов важно для создания прозрачной и доверительной платформы. Отзывы помогают повысить лояльность покупателей, продемонстрировать открытость к обратной связи и готовность к изменениям.
Что сейчас доступно в отзывах?
Совсем недавно в разделе появились новые функции:
• прикрепление до пяти фото к отзыву;
• возможность редактирования и восстановления отзывов;
• ответы на отзывы, их удаление и восстановление.
Как подключить отзывы на товары в сообществе?
Отзывы на товары включаются автоматически во всех бизнес-сообществах, у которых есть хотя бы один товар.
Если в сообществе отзывы на товары не появились, проверьте, соответствует ли оно критериям по ссылке.
Исправьте аспекты, по которым сообщество не подходит. Через некоторое время после того, как правки будут внесены, блок с отзывами появится в сообществе.