5 выводов после 10 лет ведения Страницы бизнеса — рассказывает тату-мастер Слава

Привет! Меня зовут Слава, я владелец тату-студии «КURBATOV TATTOO» в Ижевске. Вот уже 10 лет веду Страницу бизнеса ВКонтакте. В этом кейсе я расскажу, почему на это стоит тратить время, силы и деньги, а также какие выводы я сделал.

Для чего нужна Страница бизнеса

1. Это сарафанное радио в интернете

10 лет назад я приехал в Ижевск и устроился в салон красоты. Большинство клиентов приходили «с улицы». Меня это не очень устраивало. Я следил за сообществами конкурентов, выкладывал на Страницу бизнеса свои работы и посещал тематические мероприятия. Благодаря регулярному «мельканию» клиенты всё чаще стали приходить по рекомендациям знакомых.

Я заметил, что с каждым годом люди меньше взаимодействуют лично и больше уходят в онлайн. В интернете работает то же самое сарафанное радио: человек увидел в сообществе твою работу, поставил лайк, сделал репост, отправил в сообщении другу или рассказал о крутой находке в истории. Это увидели другие люди, захотели прийти на консультацию, а может, ещё и сами сделали репост.

2. Аудитория не ограничена одним городом

Страница бизнеса помогает не ограничиваться одним городом, регионом и даже страной. Ты можешь показать свои работы и заинтересовать ими потенциальных клиентов за тысячи километров. Ко мне на татуировку приезжали люди из других стран! Если ещё 10 лет назад можно было вести бизнес без присутствия в интернете, то сегодня без Страницы бизнеса ВКонтакте сложно найти клиентов.

3. Можно арендовать хорошее помещение в удобном месте

Сейчас мало кто бегает по улице в поисках стоматологии, бутика или того же тату-салона. Человек ищет в интернете, читает информацию, записывается онлайн и приезжает по нужному адресу. Я однозначно понял, что проходимое место — не для всех важный показатель.

Если бизнес есть в социальных сетях, то можно не переживать, что помещение находится не «на виду». Лучше обратить внимание на другие важные вещи: стоимость, площадь, планировку, наличие парковки, удобный заезд, хорошее освещение и т.д. Ты уже можешь выбрать место дешевле, но качественнее.

5 важных выводов о ВКонтакте

Вывод 1. Верификация — это круто!

Пройти верификацию мне посоветовал один из подписчиков. Скажу честно — я тогда вообще ничего не понял. Зачем она нужна? Но раз это важная штука, решил попробовать. Идея мне показалась хорошей, так как были случаи мошенничества с использованием фотографий моих работ.

Получить верификацию на сообщество и личную страницу было нетрудно. Процесс занял два дня. Всё было интуитивно понятно, и у меня почти не возникало вопросов. Я указал в анкете данные, приложил документы. Поддержка оперативно указала, чего не хватает в заявке, и я исправил. Всё — верификация получена!

От верификации я увидел только плюсы. Страница бизнеса стала появляться в верху поисковой системы. На меня стали чаще подписываться. Больше людей начали писать в личные сообщения. У клиентов повысилось доверие. Например, почти не осталось вопросов про предоплату, которую в наше время опасно отправлять малознакомым людям и организациям.

Подать заявку на верификацию можно в настройках вашего профиля (vk.com/settings) или в разделе «Управление» сообщества, где вы являетесь владельцем. Возможность доступна только в веб-версии ВКонтакте. Обращаем внимание, что у вас обязательно должно быть включено подтверждение входа vk.cc/9kimQ4

Вывод 2. Должны быть чёткие принципы ведения контента

В общении с подписчиками я стараюсь быть честным и открытым. Пишу искренне, показываю профессионализм и достижения, хоть и не люблю хвастаться. Я не стану терпеть, если человек ведёт себя недостойно. Мне проще отказать, чем работать без удовольствия.

В отличие от некоторых конкурентов я не выкладываю чужие работы, потому что часто это приводит к «случайному» обману клиентов. Люди читают бегло и думают, что это работы мастеров студии.

В личных сообщениях отвечаю абсолютно всем, пусть и не так быстро как мог бы, но никого не игнорирую.

Вывод 3. Розыгрыши хорошо работают

В феврале я провёл на Странице бизнеса масштабный розыгрыш. Призами были сертификаты на татуировки на общую сумму 1 500 000 рублей. Зачем? Да потому что мне постоянно хочется удивлять свою аудиторию, привлекать ещё больше подписчиков и внимания в целом. А ведь где внимание — там деньги. Золотое правило!

2020 год по многим ударил в финансовом плане. Мне хотелось дать людям возможность сделать желаемую татуировку, невзирая на все сложности. На запись с конкурсом мы, конечно, настроили рекламу. Результаты в десятки раз превзошли наши ожидания. Это получилось масштабно, очень круто!

Мне никогда в жизни не приходило столько обращений и новых клиентов. Не все победители пришли делать татуировки: в основном обратились те, кто выиграл сертификаты покрупнее. Работа с ними сейчас в самом разгаре. Как только закончим, обязательно выложу фотографии на Странице бизнеса.

Вывод 4. От чат-бота сплошная польза

Чат-бот появился на Странице бизнеса пару месяцев назад. Его сделал мой друг. Сам я в этом не разбираюсь и пока не хочу учиться.

Чат-бот оказался полезным инструментом:

— Теперь я могу не отвечать на одни и те же сообщения. Мы сделали список с часто задаваемыми вопросами и написали на них развёрнутые ответы. После того, как потенциальный клиент получит эти ответы, он задаёт более личные вопросы относительно своей идеи, а я уже начинаю консультировать онлайн или приглашаю на личную встречу.

— Получается, чат-бот ещё и отсеивает нецелевую аудиторию. Я не трачу время на тех, кто не определился, хочет он татуировку или нет.

Чат-бот заменяет меня в общении с подписчиками и освобождает моё время для других важных дел.

Зачем нужны чат-боты, какие они бывают и как создать подходящего для вашей Страницы бизнеса — читайте по ссылке.

Вывод 5. Нужно заботиться о безопасности, иначе сообщество могут взломать

В январе мою Страницу бизнеса взломали. Сделали это через одного из администраторов сообщества. Мошенники зашли в сообщество и отправили клиентам рассылку. В ней рассказали, что у нас якобы проходит конкурс, и попросили перейти по ссылке.

Мы быстро узнали о взломе, но было поздно. Некоторые подписчики уже перешли по ссылке, и их страницы были взломаны. Я прекрасно понимаю возможные последствия, ведь неизвестно, какие мотивы были у взломщиков. В личных переписках иногда бывают какие-то тайны, людей могли начать шантажировать.

Отчасти в этом была наша вина. Потому вместе с извинениями я предоставил абсолютно всем (независимо от того, взломали человека или нет) скидку 20% на пару месяцев. Я потерял на этом около 20% личной прибыли. Но, на мой взгляд, это меньшее, что я мог сделать для тех, кто доверяет мне и моему сообществу.

Планы

В первую очередь хочу освоить больше инструментов продвижения ВКонтакте, по максимуму автоматизировать бизнес. Перевести запись и общение с клиентами в онлайн. Я узнал лишь крупицу из всего, что доступно пользователям, но уже ощутил значимые изменения в бизнесе.

В студии буду постепенно делать ремонт: облагораживать фасад дома, делать его более примечательным, дорабатывать всё внутри помещения. Хочется, чтобы клиент чувствовал комфорт с самого порога.

Мой главный вывод ведения Страницы бизнеса — она нужна. Большинство клиентов обращаются ко мне, потому что увидели в социальных сетях. Поэтому, если ещё сомневаетесь, создавать сообщество для своего бизнеса или нет, мой совет — однозначно создавать.