Как набирать группы на обучение в автошколу с помощью ВКонтакте
Запускайте продвижение сообществ в VK Рекламе. Для старта кампании нужно в три раза меньше действий.
Улучшенные алгоритмы и инструменты автоматизации помогут охватить именно тех пользователей, которые вероятнее подпишутся на страницу бизнеса, купят товар, поставят лайк к посту или поделятся им с друзьями.SMM-менеджер челябинской объединённой технической школы ДОСААФ России Анастасия Курбатова поделилась кейсом о том, как с помощью грамотно настроенной Страницы бизнеса и рекламы им удалось погасить погасить долг автошколы, открыть семь новых филиалов и постоянно набирать полные группы учеников. Передаём Насте слово!
Содержание
- История
- Почему ВКонтакте
- Стратегия
— команда;
— оформление Страницы бизнеса;
— работа с контентом;
— обратная связь;
— приложения и чат-боты. - Реклама: настройки таргетинга и примеры объявлений
- Результаты работы ВКонтакте
История
Автошкола работает с 1970 года. Были раньше времена, когда очередь на обучение начиналась за полгода вперёд, и люди даже пытались залезать в окна, чтобы получить заветное место в школе.
Но время идёт, и всё меняется. Появились активные конкуренты, и «сарафанное радио» уже со своей работой не справлялось. Настолько не справлялось, что группы на самую распространённую категорию «В» в основном здании в центре города запускали раз в полтора месяца и то максимум по 15–17 человек.
Последний филиал готовился к закрытию, потому что в нём обучалось по 8–10 человек раз в 4 месяца. В итоге у школы накопились многомиллионные долгиЧуть больше года назад у автошколы ДОСААФ поменялся начальник, и для выхода из кризиса и дальнейшего развития школа, наконец, пришла в интернет. Но обо всё по порядку.
Почему ВКонтакте
Мы выбрали именно ВКонтакте потому, что здесь читающая аудитория, большой выбор форматов для постов и сама сеть очень по душе.
Но как показал опыт, выбрать сеть, создать группу и делать в ней репосты с других сообществ, не забывая о постах из серии «С добрым утром!» недостаточно для развитияПоэтому я прошла курс «Активности и продажи: опыт Церебро таргет», после которого всё качественно изменилось.
Стратегия
Команда
Ведением Страницы бизнеса, вовлечением читателей в активности, настройкой таргетированной рекламы, а также созданием и публикацией свежих фото и видео занимаюсь я одна.
Отдельно выделен менеджер для обработки заявок и ответов на вопросы в сообщениях.
Начальник автошколы не остаётся в стороне: читает всё и быстро решает проблемные вопросы учеников.
Оформление
К Странице бизнеса я сразу подключила виджет, в нём разместила самые важные и популярные разделы. И, конечно же, добавила товары — всё это очень помогает подписчикам не потеряться и найти нужную информацию.
К слову, через Страницу бизнеса не принимаем никакие платежи, товары группы имеют информативный характер.
Как только появилась возможность подключить меню, я это сделала. К примеру, почти перестали задавать вопросы в обсуждениях, а стали сразу писать в личные сообщения. И в навигации по важным разделам группы меню очень помогает.
Ещё мы создали фирменных героев: «Досаафыча» и «Досаафочку».
«Досаафыч» очень любит общаться с ребятами в комментариях, и ученики хорошо идут на контакт с ним, потому что сразу понятно — пишет и ставит лайки представитель автошколы.
Контент
Контент-план разрабатывается на две недели вперёд. Мы внедряем и тестируем разные рубрики, но пока не нашли идеальной. Например, отлично заходят опросы с реальными фотографиями города и видео с уроков вождения.
Также подписчики очень хорошо относятся к играм на Странице бизнеса. В одних играх дарим стикеры ВКонтакте, в других скидку на обучение, а некоторые — просто на интерес.
Конкурсов из серии «сделай репост и получи нечто ценное» у нас больше нет и никогда не будет!
Обратная связь
Мы всегда стараемся оперативно отвечать на все вопросы в сообщениях сообщества, решать проблемы, возникающие у учеников, несмотря на время суток и без привязки к рабочему времени. Курсанты это ценят!
Приложения и чат-бот
Одно время пользовались приложением «Отзывы», но в нашем случае обсуждениях отзывы оставляют лучше. Также работали с приложением «Заявки»: ученики охотно заполняли анкеты, а это разрешало сообществу написать ему сообщение.
Но была проблема, что многие переходили в приложение «Заявки», а свой номер телефона оставлять не хотели и в итоге уходили.
Большинство тех, кто оставил номер, не замечали в сообществе ни цен, ни другой важной информации. Поэтому после обучения у Ирины Шмидт я сделала чат-бота на базе Senler, который работает в сообщениях сообщества.
Делать бота самой оказалось несложно и даже очень интересно!
Но несмотря на это создание бота заняло целый месяц — я несколько раз переделывала схему, ведь автошкола обучает вождению не только на категорию «В», но и на «А», «С», «СЕ», «D», плюс у каждой учебной точки (а их уже 9) свой график набора групп.
Будущий ученик после общения с ботом познакомится с автошколой, увидит живые фото, узнает важные моменты, которые волнуют многих при выборе учебного заведения.
В итоге пользователь, получив всю необходимую информацию, сам выбирает, как ему удобнее связаться с менеджером, чтобы забронировать место в группе: по телефону или в сообщениях сообщества.
Бот в группе работает недавно, но уже могу смело сказать, что он очень разгружает менеджеров, повышает уровень доверия к школе, и будущие ученики охотно проходят его и записываются на обучениеВ группе работает ещё один бот, его я тоже сделала при помощи сервиса Senler. Он для тех ребят, кто не сдал экзамены в ГИБДД с первого раза.
Этот бот также очень разгружает менеджеров, записывая учеников на пересдачу и, главное, доносит до будущих водителей важную информацию.
Реклама
Мы протестировали практически все рекламные форматы. В нашем случае лучше всего работают «Универсальная запись» и «Запись с кнопкой».
Мы отказались от использования стоковых картинок в рекламных креативах: это всё слишком «заезженно» и не вызывает доверия. А вот на настоящие фото и видео откликаются очень хорошо
В поиске аудитории для рекламы мне очень помогает парсер Церебро.
Можно было прислушаться к словам начальника, что учатся на права, в основном, студенты — это действительно так. Но ведь базы могут «выгорать», и на рекламе только для студентов далеко не уедешьПарсер помог найти много сегментов, которым интересна наша услуга, проанализировать, что у них «болит», и, конечно же, узнать, какую рекламу дают конкуренты.
Рекламный бюджет у автошколы из-за кризиса был небольшой, но постепенно, с погашением задолженности он увеличивался.
Собрав при помощи парсера нужные аудитории, я загрузила их в рекламный кабинет и увидела, какие категории интересов мне больше всего подойдут.
Авто и мото, Еда и кулинария, Красота и здоровье, Образование, Обувь, одежда и аксессуары, Новости и СМИ, Поиск работы, Культурный отдых, афиша, мероприятия, Рестораны, бары, кафе, Развлечения, Знакомство и общение, Семья и дети, Спорт и фитнес, Туризм и путешествияМного? Да.
А работают? ДА!
Сейчас одной из самых частых настроек, которую я использую, это супергео + интересы и поведение + возраст. Всё это дело запускаю с оплатой за клики.
Конечно же, стандартная настройка — активности в сообществах у конкурентов — это святое: работает всегда и на максимальных ставках.
Результаты
Ведение Страницы бизнеса и вовлечение читателей в активности даёт очень хороший результат и работает не хуже рекламы, а в совокупности с рекламой уже редко кто уходит к конкурентам.
Но самое главное — это возможность показывать жизнь школы изнутри. Ведь обучение в автошколе очень важный этап в жизни практически каждого ученика: у них много страхов и сомнений, которые нужно развеять
Да, группа Челябинской объединенной технической школы ДОСААФ России ещё не идеальна. Но можно твердо сказать, что мы движемся в верном направлении!
Для нас ВКонтакте — это основной источник продаж и общения с учениками.