Как работать с отзывами в сообществе ВКонтакте
В этой статье мы рассмотрим новый полезный инструмент развития бизнеса ВКонтакте — бесплатное приложение для работы с отзывами клиентов.
По данным исследования покупательского поведения BrightLocal, более 70% онлайн-потребителей изучают мнения других людей, прежде чем принять решение о покупке.
Психологи называют это «эффектом присоединения» — мы склонны повторять действия других, если у нас есть подтверждения, что это является правильным.
Кроме того, публикация отзывов демонстрирует готовность бизнеса получать любую обратную связь от своих клиентов и реагировать на нее. Когда компания открытая и прозрачная, это вызывает доверие, а значит, и желание взаимодействовать.
Зачем «Отзывы» нужны бизнесу?
- Увеличение объемов продаж. Связь между доверием потребителей и ростом продаж всегда прямо пропорциональна.
- Данные для бизнес-аналитики. Отзывы — это бесплатный аудит вашего бизнеса. Регулярно получая обратную связь, вы можете анализировать не только свои сильные стороны, но и работать над улучшением качества товаров и услуг.
- Дополнительный контент. Подробные отзывы способны сделать страницу более информативной и полезной.
Вы можете спросить: а этим инструментом уже кто-то пользовался? На сегодняшний день приложение добавили на свои страницы более 23 000 сообществ. Мы собрали мнения тех, кто успел его попробовать.
Отзывы потребителей можно расположить на самом видном месте в сообществе, чтобы они всегда оказывались в центре внимания посетителей. Для этого в приложении существует специальный виджет.
Виджет — это небольшой графический модуль, который выводится на странице сообщества для отображения важной информации.
Приступим к настройке приложения, которая займет всего несколько минут.
Установка и настройка приложения
- Выберите приложение в каталоге и добавьте его в сообщество.
- Определитесь с оформлением. Перейдите в настройки, выберите один из двух вариантов оформления виджета и нажмите кнопку «Установить».
- Настройте уведомления о новых отзывах. Отметьте поле «Включить уведомления» галочкой в настройках. Теперь администратор будет мгновенно оповещен о новых отзывах, а пользователи получат личное сообщение с ответом от имени сообщества.
- Добавьте отзывы в виджет. Когда у вас появятся первые отзывы, зайдите в раздел «Главная» и выберите те, которые вы хотите показывать посетителям сообщества.
- Настройте видимость. Перейдите в «Управление сообществом» в раздел «Приложения» и выберите, кому вы показывать отзывы — всем пользователям или только подписчикам сообщества.
В приложении также есть возможность поделиться отзывом на стене сообщества. Генерируется красивый, привлекающий внимание сниппет — небольшой текстовый фрагмент, в котором отражены самые яркие и интересные моменты.
А теперь расскажите вашим клиентам про отзывы
- Сделайте публикацию в сообществе. Предложите скидку или подарок тем, кто оставит отзыв. Периодически напоминайте возможности обратной связи.
- Проведите конкурс на лучший отзыв с призами и подарками. Это хороший способ быстро собрать много положительного контента.
- Настройте рекламу и установите ссылку в объявлении на раздел с отзывами.
- Добавьте виджет с отзывами на главную страницу сообщества в настройках приложения, чтобы впечатления о вас ваших клиентов были всегда на виду.
