Как настроить сообщество

Секрет успешного сообщества — качественная настройка и постоянная работа с аудиторией. Давайте разберём каждый пункт, который поможет увеличить конверсию и пользу от сообщества.

Часть настроек можно сделать только на компьютере. Для удобства мы будем добавлять пометку об этом.

Название и описание

Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу и перейдите в управление сообществом.

• Проверьте название сообщества — оно должно быть таким, чтобы клиенты легко могли узнать и найти вас.
• Заполните описание в разделе «Информация», это важно — пользователи должны сразу понимать, что у вас за бизнес, чем он интересен или полезен

Сообщества ВКонтакте хорошо индексируются поисковыми системами, поэтому важно правильно заполнить описание.

Кратко, но ёмко расскажите о ваших товарах или услугах и конкурентных преимуществах, чтобы даже через поиск пользователи легко находили вас.

«Важно вызвать доверие у потенциального клиента с помощью описания. Как это сделать? Старайтесь не оценивать свою деятельность. Расскажите факты, которые позволят читателю сделать самостоятельные выводы.

• Вместо «команда профессионалов» напишите «команда, которая обучалась в Милане».
• Вместо «огромный опыт работы» напишите «сдали 1000 проектов».
• Вместо «современная программа» напишите «программа, основанная на исследовании 2019-го года».

Но что делать, если объективно профессионалов в команде нет, 1000 проектов вы сдать не успели, и ваши программы не основаны на современном исследовании? Не врать же. Я рекомендую честно написать об уровне ваших специалистов. Например: «Профессиональных поваров у нас нет. Мы всё готовим сами, по рецептам наших мам и бабушек». Люди доверяют честным заявлениям.»

Кнопка действия

Подключите кнопку действия: выберите из списка подходящий для вашего бизнеса вариант.

Выбирайте кнопку «Купить», если у вас есть сайт — нажав на неё, пользователи попадут в каталог. Кнопка «Записаться» может вести на приложение для онлайн-записи, а с помощью кнопки «Позвонить» клиенты в один клик смогут связаться с вами.

Адреса и часы работы

Для этой настройки понадобится компьютер

Если у вас онлайн-бизнес, то можете не заполнять блок с адресом. Если у вас офис продаж, салон красоты или офлайн-магазин, то покажите клиентам, как вас найти.

Для этого в десктопной версии перейдите в раздел «Адреса» и укажите адреса ваших точек на карте, чтобы клиенты легко могли понять, где вы находитесь, и построить удобный маршрут.

Также укажите часы работы, чтобы клиенты знали, когда к вам можно приехать. Этот блок актуален и для онлайн-бизнеса — клиенты должны понимать, когда вы на связи.

Сообщения сообщества

Для части настроек понадобится компьютер

В блоке «Сообщения» включите сообщения сообщества. Клиентам удобно общаться не покидая ВКонтакте — они смогут легко написать вам, когда появятся вопросы.

1 of 3

Чтобы ничего не пропустить, включите в настройках личного профиля уведомления о новых сообщениях сообщества и отвечайте на них с главной страницы сообщества.

1 of 2

В десктопной версии можно создать приветственное сообщение — его увидят клиенты, когда откроют диалог. Перечислите там самую важную информацию.

«Настройте приветствие у сообщений сообществ. Это простой ход, который увеличит количество сообщений от потенциальных клиентов. Главное, чтобы приветствие подталкивало людей к началу общения, а не создавало барьер.»

Меню сообщества

Для этой настройки понадобится компьютер

С меню вам будет ещё проще заинтересовать гостей сообщества и помочь им найти самое важное. Например, добавьте ссылку на товар по выгодной цене, запись об условиях оплаты и доставки, статью с примерами работ или приложение для онлайн-записи.

Вы можете добавить до семи внутренних ссылок VK и загрузить собственные обложки для всех элементов.

Нет дизайнера? Тогда в оформлении обложек меню поможет бесплатный и простой сервис

1 of 2

Товары и Магазин

Для этой настройки понадобится компьютер

Перейдите в десктопной версии в «Управление», включите раздел «Товары» и заполните его карточками с вашими услугами и товарами, укажите цены и скидки. Для удобства клиентов объедините товары в подборки по категориям.

1 of 3

Не пренебрегайте объединением товаров по категориям. Буквально несколько движений мышки могут увеличить просмотры ваших товаров абсолютно бесплатно.

1 of 2

Приложения

Для этой настройки понадобится компьютер

Перейдите в раздел «Приложения» и в каталоге каталоге приложений найдёте большой выбор инструментов, которые могут быть полезны для бизнеса — выбирайте то, что больше всего подходит под решение ваших задач.

• Салонам красоты подойдёт «Онлайн-запись» для удобной и быстрой записи на процедуры.
• Магазинам — «Рассылки», чтобы оповещать клиентов о скидках и выходе новых коллекций.
• Почти всем бизнесам подойдут «Отзывы» — бесплатный инструмент для получения и публикации обратной связи от клиентов.

1 of 3

Настройка сообщества — важный шаг на пути к высокой конверсии и продажам, но нельзя забывать о регулярной публикации контента!