Чат-боты: продавец, психолог или друг? Разбираемся с экспертом Еленой Никифоровой
В рамках рубрики «Экспертный вторник» мы поговорили с Еленой Никифоровой - сертифицированным специалистом по чат-ботам, техническим экспертом и нашей незаменимой помощницей. Мы обсудили, как цифровые инструменты могут превратить хаос в систему, а рутину — в источник прибыли.
Если вы до сих пор думаете, что чат-боты это сложно, дорого или «не про ваш бизнес», этот материал для вас. Елена доказывает: это просто инструмент. Вопрос лишь в том, как и для чего вы его используете.
Кто такой эксперт?
Елена Никифорова - сертифицированный эксперт по чат-ботам (платформы BotHelp и SaleBot).
Ботмейкер, «ботостроитель», или, как в шутку называют, «ботологи». За 3 года работы она помогла десяткам предпринимателей автоматизировать рутину: от настройки продающих воронок до создания клубов по подписке. Елена не просто программирует, она переводит сложные технические термины на понятный язык и помогает бизнесу расти даже ночью, пока предприниматель спит.
Елена, давайте начнем с самого главного. Для многих чат-бот до сих пор кажется чем-то сложным. Что же это на самом деле?
Чат-бот - это программа для автоматизации общения через текстовые или голосовые интерфейсы. Но я всегда подчеркиваю: это не волшебная таблетка, которая сама принесет поток клиентов. Это еще одно касание с клиентом, еще один инструмент в вашем арсенале. Как молоток у строителя, он полезен, только если им правильно пользоваться.
Верно. Кстати, многие бизнесмены говорят: «У меня нет времени разбираться в этом». Как ты с этим работаешь?
Это главное возражение. Во-первых, я всегда начинаю с вопроса: «Какая ваша цель?» Бот не должен быть «как у Пети». Он должен решать конкретную задачу: продавать, консультировать или возвращать клиентов. Во-вторых, я записываю видео-скринкасты. Показываю на пальцах: «Нажмите сюда — появится окошко, нажмите синюю кнопку — получится вот так». Понятно даже пятилетнему ребенку. Если совсем нет времени, я предлагаю ежемесячное сопровождение — беру часть работы на себя.
«Бот работает пока вы спите. Это не страшно, это новый этап общения»
Давай разберем роли, что один бот может быть и продавцом, и психологом, и другом. Как это работает?
Все зависит от сценария.
- Продавец. Его цель - это деньги. Он четко спрашивает, что ищет, показывает товар, предлагает аналоги, сразу скидывает ссылку на оплату. Никакой воды, только коммерция. Пример: бот интернет-магазина, который за 3 минуты подбирает кроссовки по размеру и цвету.
- Психолог. Цель - это доверие. Такой бот слушает, проявляет эмпатию, задает уточняющие вопросы. Он не давит, а помогает клиенту разобраться. Например, в стоматологии: бот спросит, боитесь ли вы бормашину, и порекомендует врача, который работает аккуратно.
- Друг. Цель - это лояльность и возврат. Он фамильярный, использует эмодзики, помнит имя и день рождения. Пишет: «Снова здесь? Дадим скидку на твои любимые кроссовки!».
Главный инсайт: один и тот же бот может быть всеми тремя ролями одновременно. В начале он психолог (снимает страх), потом продавец (закрывает сделку), а после покупки — друг (чтобы вернулся).
А где вообще можно использовать чат-ботов?
Да везде! Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber, даже Avito и Госуслуги. Их подключают к платежным системам (Тинькофф, Сбербанк, ЮKassa). Можно делать рассылки, выдавать сертификаты, проводить обучение прямо в боте. Например, я помогала танцевальной школе в Красноярске. Бот записывал на пробные уроки, напоминал о них, собирал отзывы и присылал расписание. Итог: количество неявок упало на 40%!
«Собранная база клиентов — это золотой слиток, с которым нужно работать»
Расскажи про свой самый яркий кейс.
Их два. Первый — клуб по подписке. Ко мне пришли на аудит: огромная воронка продаж, но «сырая». Ссылки не работали, оплата не отслеживалась. Я провела работу над ошибками, и клуб заработал как часы.
Второй кейс — бот для строительной компании «СМ. Сити» в Красноярске. Он работает только летом и выдает информацию о ближайших мероприятиях в зависимости от района. За 3 года мы расширили его с 6 до 10 районов и подключили к 3 мессенджерам сразу, Telegram, ВКонтакте, Мах.
И какой главный совет ты дашь предпринимателям?
Не бойтесь нового.
Чат-бот это не замена человеку, а его супер сила.
Пока вы отдыхаете с семьей, бот обрабатывает заявки, собирает базу и продает.
И помните: если у вас уже есть база клиентов — работайте с ней.
Это ваш золотой слиток.
Заключение
Чат-боты прочно вошли в нашу жизнь, и это не тренд, а новый стандарт. Как говорит Елена: «Вопрос не в том, кто отвечает бот или человек, а в том, какую роль мы ему отдаем».
Автоматизация помогает не только экономить время, но и выходить на новый уровень, быстрее реагировать, точнее понимать клиента и не упускать ни одной заявки.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес работал 24/7, а рутина перестала отнимать энергию, присмотритесь к чат-ботам. А если страшно или непонятно -обратитесь к профессионалу, к Елене, она точно поможет разобраться.
Связаться с Еленой:
ЛС Вконтакте: https://vk.ru/evniki
ЛС Telegram: https://t.me/Elena_lenyc_h
ТГ-канал: https://t.me/BotMaker_Mind
По промокоду «Экспертный вторник» — скидка 20% на все услуги до конца августа 2026 года.
О сообществе:
«Бизнес сообщество мам» проект, объединяющий женщин предпринимателей для обмена опытом, создания партнерств и развития экономики. Здесь поддерживают, вдохновляют и помогают расти. Мы не только про бизнес, но и про личность. Присоединяйтесь! Следите за анонсами в Telegram и ВКонтакте.
Присоединяйтесь к нашим эфирам! Следующая встреча — уже во вторник. Следите за анонсами в нашем сообществе ВКонтакте.
Смотреть полностью видео: https://vk.ru/bom_biznes?z=video-214939942_456239177