😈 Что я знаю о вас и как собираюсь это использовать
Я хочу рассказать, что я знаю о наших клиентах , где я беру эту информацию, постараюсь нарисовать «портрет клиента» и расскажу, как я использую это все.
Большие компании заказывают дорогие исследования, что бы узнать вас поближе. А я расскажу, как провожу свое исследование бесплатно. Оно небольшое, но пока что мне его достаточно.
Я должен знать кто купит мой товар, а кто пройдет мимо.
© бизнес-гуру
Зачем я собираю данные о клиентах, изучаю их и структурирую
Что бы увеличить продажи. Без таких данных бизнес будет развиваться либо очень медленно, либо помрет совсем.
Если я знаю, какие у вас интересы, где вы живете и чем интересуетесь, мне проще продать вам или найти похожих потенциальных клиентов.
Например, мы хотим продать скамейку.
Продавать скамейку владельцам квартиры — глупо, лучше им продать мягкое кресло. Нам нужны владельцы частных домов. Желательно женщины.
Это был легкий пример, вот посложнее.
Станут ли покупать скамейку люди, которые только строят свой дом? Вероятно, что нет. Им нужны лестница, забор и видеонаблюдение, что бы никто не воровал. А вместо скамейки можно купить несколько мешков цемента, он нужнее.
Точно так же работает кока-кола, РЖД и даже фрилансер-новичок. Они собирают данные о клиентах из различных источников, что бы продавать им. Это нормально.
Что я знаю о вас и какие данные собираю
Я разбил наших клиентов на несколько групп и составил вот такую карту
Затем я посмотрел ваши страницы, личные страницы участников из групп конкурентов и смежных бизнесов, а так же статистику нашего сообщества.
Интересы выяснял по группам, в которых состоит человек, а так же по его фотографиям. Доход, возраст и семейное положение оценивал примерно, то же по фотографиям. Если на фотографиях есть дорогие автомобили, роскошные номера в отелях, вероятно доход выше среднего.
Так я собираю не все данные. Часть информации клиенты рассказали нам сами, при встрече или по телефону. Иногда мы приезжаем к клиенту и все видим своими глазами. Например, на странице нельзя увидеть, есть ли уже в доме кованые элементы или это первое изделие.
Затем, я выписал все данные в таблицу, объединил похожие интересы, разбил по группам из первого пункта и получил различные «портреты» клиентов.
Вот часть портретов, которые я составил. В конце статьи будет анонимное голосование, мне интересно, попали ли вы в какую-нибудь группу.
- Семейные пары старше 35 лет. У них свой дом, одна или две машины. Они часто путешествуют и могут тратить выше среднего. Женщина следит за своей красотой, а мужчина владеет бизнесом, либо занимает высокую должность на гос. службе. Любят все необычное.
- Семейные пары старше 30 лет. Они занимаются спортом, следят за фигурой и здоровьем. Любят готовить. Мужчина предприниматель или топ-менеджер. Доход средний и выше. Несколько раз в год летают за границу, на отдых.
- Взрослые дети 25+, которые хотят сделать оригинальный подарок родителям, которые живут в собственном доме, у которых все есть.
- Бизнесмен или бизнесвумен. Владеет точкой продаж на первом этаже. Это магазин или офис. Хочет, что бы у клиентов оставалось приятное ощущение от посещения, а так же что бы по входу было ясно — им можно доверять. Следит за чистотой и порядком.
- Предприниматели-мужчины 30+, владельцы магазинов для дома, строители или сварщики, которые хотят увеличить средний чек своих услуг или найти новый вид продукции.
Как я буду это использовать
Для рекламы. На основе ваших данных, я соберу похожую аудиторию и покажу им рекламу.
Вот несколько примеров предложений для разных типов клиентов.
За что я люблю наших клиентов
Мне очень нравится, что они открыты. Мне нравится их слушать. Они много рассказывают о себе, о планах, о событиях. Если задавать им вопросы, они не закрываются и подробно все рассказывают.
Они принимают активное участие, обсуждают и предлагают свои варианты. Иногда у нас не получается нарисовать то, что хочет клиент и мы просим его помочь нам. Получается интересная коллаборация, а результат превосходит все ожидания.
Они пишут нам отзывы, благодарят и оставляют обратную связь. Это помогает нам развиваться и греет наши сердца ❤.
Кроме клиентов есть разные люди вокруг нас. Первое голосование за суперблог показало, что сотни людей поддерживают нас, но не являются нашими клиентами. Это очень круто. Мы всех вас обожаем!
Вывод
Знать свою аудиторию нужно при любом размере бизнеса, особенно в начале пути. Не нужно останавливаться, все меняется, поэтому нужно постоянно обновлять информацию.
Для каждого нового товара или услуги надо пересобирать аудиторию и спрашивать себя «какие проблемы решает мой продукт/услуга»
Голосовалка:
Блог 1. Посадочные страницы в ВК. Обзор инструмента
Блог 2. Какие сильные стороны нашего бизнеса
СуперБлог1. С чего мы начали свой бизнес и как заработать на умелых руках?