Support
Questions

If your question is about a mobile device, please go back to the mobile version.

Как восстановить пароль?

Часто проблемы с паролем связаны с неправильной раскладкой клавиатуры. Попробуйте ввести пароль, переключив языковую раскладку, даже если вы уверены, что указывали его в другой.

В вашем аккаунте включена двухфакторная аутентификация (2FA)?

2FA не включена

Вам доступен привязанный номер телефона или почта?

Доступ есть

Если к аккаунту привязан актуальный номер телефона или email, восстановите доступ по этой ссылке.

Доступа нет

Заполните эту форму. Система предложит вспомнить номер или почту и старый пароль, с которым удавалось входить в профиль ранее.
　
Если форма не поможет, то далее будет предложено заполнить заявку на восстановление доступа с подтверждением личности. Такой способ восстановления доступен, если в профиле есть ваши фото.

2FA включена

Если не получается восстановить доступ по номеру телефона или у вас включена двухфакторная аутентификация, заполните эту форму.
　
Восстановление доступа возможно, если в профиле указаны ваши реальные данные, а в альбоме Фото профиля есть снимки, на которых вас можно узнать. Условия для сброса пароля с помощью друзей описаны здесь.

Дополнительная информация:

Мой профиль заблокировали, у меня есть вопросы по блокировке

Если у вас возникают вопросы или вы не согласны с блокировкой, напишите в Поддержку — мы детально обсудим ситуацию.
　
Обратите внимание: необходимо создать обращение именно с заблокированного аккаунта. Дело в том, что причины блокировок порой деликатные, а мы бережём личные данные пользователей. Поэтому должны быть уверены, что информация останется между нами и владельцем аккаунта.
　
Чтобы создать обращение, войдите в заблокированный профиль, нажмите на синюю кнопку под причиной блокировки и следуйте подсказкам системы.

Пароль нашёлся или заявку на восстановление подавал посторонний

Если вы вспомнили пароль или заявка была подана не вами, авторизуйтесь в профиле с прежними данными и введите код из SMS. При утере пароля отменить заявку можно с помощью этой формы.

Как вернуться к заявке на восстановление доступа?

Вернуться к заявке можно по ссылке из SMS или здесь.

С компьютера я вхожу в аккаунт автоматически

Это значит, что браузер сохранил ваш пароль. Попробуйте найти его по инструкции.

Полезные ссылки:

Как получить ссылку на профиль?
Не приходят SMS от ВКонтакте
Как удалить свой профиль?

Как заблокировать профиль, к которому нет доступа?

Your search for returned no results.

Try using other keywords, e.g.: "delete profile", "create chat".

Check your request for misprints.

If you have trouble finding the right article, contact us.

Profile protection Privacy Suspicious activity Safe communication Community safety

Support Questions

Как восстановить пароль?

Support
Questions