Кейс №3: как мы вели SMM для салона красоты LUMÉ Beauty

Проект стартовал в январе 2026 года. Задача — увеличить узнаваемость салона, охваты, активность в сообществе, количество подписчиков и записей из ВКонтакте.

На старте у салона уже была своя база клиентов и хорошие мастера, но соцсети велись нерегулярно. Большая часть контента состояла из фотографий работ, свободных окон и стандартных постов про запись. Мастеров почти не показывали, видео использовали редко.

За семь месяцев нам удалось получить около 3,7 млн просмотров контента, более 1,8 млн охвата и привести примерно 3 150 новых подписчиков. Средний месячный охват вырос с 18–20 тысяч до 170–220 тысяч человек.

Основной упор сделали на VK Клипы, видео до/после, процесс работы, реакции клиентов, экспертный контент и короткие ролики с мастерами. Несколько видео набрали больше 100 тысяч просмотров, лучший ролик — около 430 тысяч органически.

При этом слишком рекламные и «идеальные» ролики часто работали хуже обычного живого контента. Видео, снятое мастером на телефон во время работы, могло получить в несколько раз больше просмотров, чем сложный ролик с монтажом и профессиональным светом.

Отдельно начали продвигать мастеров. В beauty клиент часто выбирает не салон, а конкретного специалиста. Поэтому показывали мастеров в кадре, рассказывали об их специализации, снимали разборы работ и короткие экспертные видео.

Через несколько месяцев начали получать сообщения в формате: «Хочу записаться именно к этому мастеру, видела её видео». Для нас это был хороший показатель того, что контент работает не только на охваты, но и на выбор специалиста.

Контент разделили по задачам. Ролики до/после и трансформации работали на охват, отзывы и видео с мастерами — на доверие, свободные окна и комплексы процедур — на запись.

Хорошо сработала дозагрузка мастеров через соцсети. Вместо обычного «есть свободное окошко» начали показывать конкретного мастера, услугу, время и результат, который можно получить. Часть свободных окон закрывалась в течение нескольких часов.

До начала работы из ВКонтакте приходило около 25–35 обращений в месяц. К лету количество выросло до 120–150 обращений, а больше половины в лучшие месяцы доходили до подтверждённой записи.

Также переработали работу с отзывами. Негатив не закрывали шаблонным «спасибо за обратную связь», а разбирали ситуацию и предлагали решение. Положительные отзывы использовали как UGC-контент вместе с результатом работы.

Для салонов красоты SMM особенно важен, потому что клиент почти всегда изучает соцсети до первой записи. Он смотрит мастеров, работы, отзывы, цены, атмосферу и только потом принимает решение.

Если салон не показывает себя в соцсетях, потенциальный клиент просто выбирает того, кого видит чаще и кому уже успел начать доверять.

За семь месяцев нам удалось значительно увеличить охваты, подписчиков и количество обращений, а само сообщество превратить из обычной страницы с фотографиями в полноценный канал привлечения клиентов.