Праздничные ожидания

Каждый год в нашей необъятной стране, как правило, в городах‑миллионниках, повторяется одна и та же картина: большая часть работающего населения уходит на общенациональные каникулы. Соответственно, в деловом секторе наступает своеобразная пауза. Это происходит несколько раз в год, происходит каждый год и происходит далеко не первый десяток лет. Но каждый раз в каждой организации существует несколько человек, которые стараются действовать наперекор ситуации: усиленно планируют и яро организовывают на эти дни важные и ответственные рабочие дела, связанные с активным вовлечением других коллег. Зачем они так делают и почему каждый раз это у них плохо получается — давайте разберём.

Итак, на пространстве бывшего СССР огромная часть населения живёт приобретёнными ещё тогда традициями, которые, во‑первых, имеют корни, уходящие в прошлое далеко за времена образования Союза ССР, а во‑вторых, многие из них стали официальными государственными праздниками. Новый год, который в начале января отмечается уже более 300 лет; майские праздники, приуроченные к Пасхе, которая, в свою очередь, приурочена к началу сельскохозяйственного сезона; ну и ноябрьские праздники, которые пышно отмечались 70 с лишним лет и стали неотъемлемой частью психологии уже нескольких поколений (не суть праздников в ноябре, а само их наличие). Это наши традиции, которые мы приобретаем ещё в раннем детстве.

Все без исключения понимают, что в эти дни — а именно в сами дни праздников, за несколько дней до и, по‑хорошему, в первые дни после — лучше не планировать ничего важного. Поскольку работают не процессы — работают люди в этих процессах, а люди перед праздниками к ним готовятся, а после праздников надо плавно войти снова в рабочий ритм. Вроде бы очевидно, но не всем…

Возьмём для примера самый тяжёлый для делопроизводства случай — новогодние праздники. Помимо их продолжительности, они «усугубляются» ещё следующими факторами:

1. Психологическим стремлением людей завершить до конца года как можно больше дел. Честно говоря, это выглядит странно, поскольку при том, что подавляющее большинство не ставит себе личных целей и планомерно не идёт к их достижению в течение всего года. Однако люди стремятся завершить дела, словно в январе мы выйдем на работу уже совсем в другой реальности, и доступные нам инструменты нашей деятельности будут более недоступны. Хотя на самом деле ничто в новом году не изменится: люди выходят на то же рабочее место, в те же самые условия и попадают в ту же самую рутину (и очень многие с грустью думают об этом в последние дни праздников).
2. Необходимостью достижения KPI — готовых рабочих целей, которые сами же люди совместно со своим работодателем себе и поставили. В каких‑то компаниях работодатель совсем пока ещё не вмешивается в постановку целей своими сотрудниками, предоставляя им полную свободу, а в каких‑то компаниях работникам спускаются сверху до ¾ целей… К сожалению, подобная система KPI, как правило, малоэффективна, поскольку она не способствует развитию сотрудников и самой компании, а лишь даёт возможность сотрудникам получить от работодателя дополнительные денежные средства по итогам года (которые во многих компаниях, «надёжно увязших в практике KPI», от этих самых сотрудников мало зависят). В этой ситуации в конце года многие работники перестают фокусироваться на операционных задачах, поскольку внезапно вспоминают про свои недостигнутые KPI и начинают их судорожно пытаться наверстать, так как движет ими желание всё‑таки получить хоть часть тех денег, которые в нашей стране зовутся чудным словом «премия».
3. Надо покупать подарки, готовиться к корпоративу, готовиться к новогодним поездкам и ещё много всякой предновогодней суеты. В этой ситуации многие наёмные сотрудники также теряют фокус на решении операционных задач.
4. Новогодние праздники длятся по 9–10 дней, а если до них или после взять ещё недельку‑другую отпуска, то получаются вполне приличные каникулы, которые грех не использовать. Ну правда же 😊
5. В компаниях под иностранным управлением (хотя количество таких в последнее время резко сокращается, но это всего лишь временно — движение маятника в одну из сторон) ситуация в декабре вообще «весёлая». У иностранцев есть их Christmas, который вроде как в конце декабря. Но иностранцы тоже люди, и им присущи все указанные выше особенности предновогоднего состояния. Так вот, во многих таких компаниях ещё числа с 10 декабря начинается массовый исход «экспатов», и порой к 15 декабря почти все они уезжают. Ну и наши люди тут вздыхают более свободно и, видя, что «важная часть коллектива отчалила готовиться к окончанию года», плавно начинают заниматься тем же. В итоге, по факту, почти месяц компания работает в ослабленном режиме: с момента начала исхода «экспатов» и до окончания момента возврата локальных работников с новогодних каникул.
6. У многих производителей упаковки наступает «горячее предновогоднее время», когда всем срочно нужны новогодние версии упаковок или иные срочные заказы, производство загружено сверхурочно и просто нет производственных окон для других внезапных заказов.
7. Почтовые службы, логистические компании завалены предновогодней работой и не могут гарантировать своевременность доставок, даже если очень это обещают.

Таким образом, в указанный период многократно возрастают риски ошибок, задержек, срыва планов и договорённостей.

Всё это можно обсуждать, осуждать, но сути происходящего это не меняет: с середины декабря до середины января деловая жизнь замедляется, а в последние дни декабря и в начале января — вообще замирает. И бороться с этим всё равно что зимой бороться с морозом, а летом с жарой — это просто невозможно предотвратить. Но многие пытаются… Пытаются планировать важные активности, вовлечение большого числа людей в достаточно насыщенные событиями мероприятия. Напрасно…

Почему же они так делают и почему, как правило, большая часть их усилий напрасна?

Уверенность, что принимать в расчёт указанные выше факторы — это недостойно серьёзного бизнеса.

Это очень распространённое мнение у молодых, ещё не очень опытных в жизни, но достаточно амбициозных сотрудников, искренне интенсивно вовлечённых в собственную работу и проецирующих свою высокую вовлечённость на коллег и подчинённых. Если такая проекция идёт в рамках коллектива молодого стартапа или на партнёров по бизнесу, то ОК — шансы есть, и данное давление может быть оправдано общей мотивацией. Но когда речь идёт о наёмных сотрудниках, да ещё и разных отделов, не говоря уже о разных компаниях, то подобные ожидания — минимум беспочвенны. Тому есть множество оправданий, выходящих за рамки данной статьи. Главное — понимать самое важное: работают люди, а не роботы. У людей есть достоинства и недостатки. У всех разные взгляды на работу, но если люди работают и не уволены — значит, работодателя всё устраивает, и это нужно принимать в расчёт. Не важно, как лично мы относимся к предпраздничным и праздничным дням — важно, как это устроено на конкретном рынке, с его гласными и негласными традициями. Это важно понимать и принимать, нравится это нам или нет. Необходимо быть более профессиональными и возноситься в своей работе над собственными персональными убеждениями.

Элементарная неопытность в планировании

Не предвидеть заранее подобную ситуацию. Такая причина встречается чаще всего. Покажите 10 проектных планов, и в 9 из них на праздничные и предпраздничные недели никак не выделяются — словно их нет, и люди в эти дни работают как в самые рутинные будни… В результате на то, что конкретные номера недель ежегодно попадают на чётко определённые праздники, уже никто не обращает внимания. А потом — бац! — и что‑то вовремя не случилось и потянуло за собой вниз весь проектный план. Начинаем разбираться: «Ой, это же майские праздники внезапно нарисовались…» Словно сам составитель плана никогда в своей жизни с праздниками в эти дни года не сталкивался, и они для него оказались полной неожиданностью… Дальше можно не продолжать — всё и так понятно… Люди! Ещё перед началом составления планов проектов выделите в них недели, попадающие на уже десятилетиями известные праздники, красным цветом, а предшествующую неделю — жёлтым. И не планируйте на эти недели операционных подвигов, не поставляйте себя.

Стремление сделать всё, что возможно, до нового года.

Ну это так по‑человечески — ведь не охота уходить на Новый год с ощущением, что что‑то недоделал в этом году: портить себе новогодние дни мыслями о том, что что‑то не успел или что‑то придётся доделывать в грядущем году… Личные мотивы вполне понятны. Но беда в том, что они сугубо личные. И это очевидно всем. И вот такой массовик‑затейник начинает всех вокруг напрягать по личным мотивам для успокоения его личной души. Причём часто для солидности прикрывается какими‑нибудь корпоративными ценностями. Но бедняга совсем не берёт в расчёт, что:

а) всем очевидно, что им движут прежде всего личные мотивы, а не корпоративные;

б) коллеги и партнёры, как правило, совсем не ассоциируют такого бедолагу как приоритетного представителя компании.

В итоге такой работник сталкивается в лучшем случае с молчаливым саботажем его потребностей со стороны других, а чаще получает достаточно жёсткий прямой отказ.

Желание достичь персональных целей.

Особенно в конце года. «Попрыгунья‑стрекоза лето красное пропела…» И тут на носу конец отчётного периода, у нас «конь не валялся», а недостигнутые цели подразумевают существенное вовлечение коллег и партнёров. И понеслось: срочно, важно, оперативно… А у коллег и партнёров, во‑первых, указанные выше особенности предпраздничного бытия, а во‑вторых, они видят чёткий персональный контекст поступающих к ним запросов. А им что с того? Простого желания помочь другому тут может оказаться недостаточно. А ещё вероятно, что, как правило, этот другой уже основательно «помотал нервы» в течение года, и идти ему навстречу уже нет никаких мотивов. Да и сам «массовик‑затейник» не трудится найти ключ к персональной мотивации тех, кого он вовлекает, ограничиваясь, как правило, общими затёртыми корпоративными лозунгами… В итоге все видят персональный контекст, и его последствия описаны в предыдущем абзаце.

Ошибочное суждение, что у всех абсолютно общие цели.

Немного частный случай того, что разобрано выше. Некоторые сотрудники считают, что у всех в компании не просто общие цели, а абсолютно общие. Это заблуждение. У кого‑то цель — запуск нового продукта в строго определённые сроки. А у кого‑то — соблюдение сроков, которые достигнуты путём консенсуса. Но первые ошибочно полагают, что их личные сроки становятся общими. Это совсем не так.

И вот представляем ситуацию, когда лидер проекта, у которого что‑то в проекте пошло «не так», приходит к конкретному специалисту с ожиданием, что тот согласится:

• или выполнить больший, чем ранее оговорено, объём работ;
• или выполнить незапланированную ранее работу в достаточно сжатые сроки;
• или поставить его задачи в приоритет над задачами этого специалиста по другим проектам.

А специалист не горит желанием пойти навстречу и приводит кучу веских аргументов за это. Лидер проекта начинает «давить на сознательность»: дескать, у нас с тобой общие цели — и тут кроется его главная ошибка: цели у них совсем не общие. У лидера проекта — во что бы то ни стало вывести продукт на рынок к сроку, а у специалиста — соблюсти ранее достигнутые договорённости. И в этой ситуации совершенно понятно, почему этот специалист не горит желанием брать на себя новые, ранее не предусмотренные договорённости и соответствующие обязательства — тем более в условиях предпраздничной суеты.

Наивность — а вдруг пронесёт!

Чётко понимая малую вероятность свершения ожидаемых событий в праздничный период, некоторые всё-таки теплят персональную надежду, что несмотря ни на что Вселенная в этот раз встанет на их сторону и события как-то свершатся. Тут, в принципе, комментировать нечего — по статистике, азартным играм подвержены примерно 5–10 % человечества.

Пофигизм.

Порой подобным затейникам предпраздничной активности прекрасно понятна бесперспективность их намерений. Но на самом деле им всё равно. Намерений у них, по сути, нет — есть просто имитация деятельности без надежды на результат. Происходит это, как правило, в результате достаточно низкой мотивации подобных сотрудников.

Давайте учитывать среду, в которой мы все работаем. Давайте уважать коллег и партнёров со всеми их слабостями и особенностями. Давайте прямо сейчас взглянем на календарь, на свои планы относительно официального производственного календаря на этот год и выделим те дни и недели, на которые не стоит планировать срочных и важных дел. Давайте не ставить себя выше других — тех, кто работает для нас. Это будет профессионально.