Модель Управления Спросом на ТурРынке (МУСнТР): как взять продажи турагентства под контроль?!
Когда мы говорим об 'управлении спросом', мы имеем ввиду модель работы, при которой агентство самостоятельно связывается со своими туристами через email-рассылку, телефонные звонки, мессенджеры и другие каналы для того, чтобы сформировать потребность в турпродукте (вместо того, чтобы 'сидеть и ждать обращений').
Если написанное в предыдущем абзаце кажется вам фантастикой, рекомендуем сперва разобраться в методологии — как и за счёт чего агентство может управлять спросом?
Статьи, объясняющие методологию (с примерами):
- Эволюция email-маркетинга в турбизнесе: ретроспектива – в этой заметке мы рассказываем о нашем собственном пути, и о том, как вместе с нашими клиентами-турагентами привнесли email-маркетинг на туррынок РФ.
- Повторные продажи туров: часть 1 – показываем разницу между агентством, работающим по модели 'транзакционного маркетинга' и 'маркетинга партнерских отношений' — концептуально и в цифрах.
- Повторные продажи туров: часть 2 – подробно рассказываем о 'запусках' и активных продажах в туризме — с примерами, схемами и графикой.
- Повторные продажи туров: часть 3 – на примере автосерий “постпродажное обслуживание” и “отказники” показываем, как превратить каждого клиента турагентства в постоянного.
Теперь, когда вы понимаете методологию, самое время посмотреть на то, как это всё работает в конкретных агентствах на их клиентских базах (практика).
Кейсы-интервью о том, как
управление спросом работает в турагентствах:
- “Турбизнес – это просто как раз-два-три” с Антоном Тихоновым – хоть основная часть этого интервью об управлении продажами, в нём Антон также рассказывает и о своём подходе к управлению спросом, благодаря которому 90% звонков в его ТА – исходящие. Кстати, в 2018'м году ТА Антона, работая по этому же подходу, увеличило комиссию еще в 2,5 раза. ;)
- “1 300 000 комиссии через емейл-рассылку «с нуля»” с Еленой Начиновой – агентство Елены оказалось под угрозой закрытия в 2015'м, и только email-рассылка помогла спасти бизнес. ВАЖНО: не пытайтесь повторить всё, что делала Елена — в 2019'м механизм вгрузки базы в рассылку сильно изменился. Но кейс имеет место быть. ;)
- “Выход из кризиса: +32% к комиссии” с коллективом турагентства “Планета. – эпичное интервью о том, как большое агентство может получить пару дополнительных миллионов чистыми, отправив буквально пару писем своим клиентам.
А еще мы провели для наших подписчиков кучу классных live-эфиров и вебинаров, посвященных 'управлению спросом' и 'активной работе с клиентской базой'. Если есть время — обязательно посмотрите!
Вебинары и прямые эфиры:
Уверены, что эта подборка материалов даст вам исчерпывающий ответ на вопрос «действительно ли я могу управлять спросом моих туристов?»
…и поможет реализовать этот подход в вашем турбизнесе!
Продавайте своим туристам ещё бóльше вместе с ТурМаркетинг! ^_^