Может ли Telegram-бот заменить Google Формы?

Всё еще используете Google Формы? Телеграм-боты уже давно делают то же самое, только эффективнее. В статье разбираемся, для каких задач подходит Google Форма, а когда лучше применять Телеграм-ботов. Что выбрать, простую и привычную Google Форму или заморочиться с разработкой чат-бота?

Преимущества Google Форм

Google Формы — отличный инструмент для решения широкого спектра задач:

• проведение опросов и исследований;
• сбор откликов на вакансии и результаты тестовых заданий;
• регистрация на мероприятия;
• сбор обратной связи;
• проверка знаний (тесты, экзамены).

У Google Форм есть несколько плюсов, которые и сделали их столь популярными:

• они бесплатны,
• просты в использовании и знакомы пользователям,
• данные легко экспортировать для дальнейшей аналитики.

Преимущества ботов в Телеграм

У чат-ботов в Телеграм плюсов тоже немало, расскажу про 7 основных, с моей точки зрения.

1. Вариативные опросы в Телеграм-боте

В зависимости от ответа респондента изменяется и вся последующая цепочка вопросов. Так, например, в самом начале, выясняя соцдем показатели, мы можем повести женщин и мужчин или разные возрастные группы по различным вариантам опроса.

В Google Формах есть что-то подобное под названием Разделы, поэтому преимущество сомнительное, но мне нравится, оставлю)

2. Категоризация пользователей чат-бота

Боты не только ведут по разным сценариям, но и умеют присваивать пользователям определенные категории, чем значительно облегчают предстоящий анализ результатов и дальнейшее взаимодействие с базой подписчиков.

Выгрузить ответы в привычную Excel-таблицу можно отдельно для мужчин и женщин, вегетарианцев и мясоедов, автомобилистов и пешеходов и т.д.

3. Опросы в чат-боте могут проходить в несколько этапов

Вы проводите сначала один опрос, анализируете результаты и запускаете следующие этапы на пользователей, которым были присвоены определенные категории.

4. Работа с базой и повторное использование бота

Обычно люди остаются подписчиками бота продолжительный период и могут принять участие в нескольких актуальных для них опросах. А учитывая пункт с присвоением пользователям категорий, можно проводить более точные исследования.

Вы заранее будете знать, что у вас достаточно (например, аудитории женщин с двумя детьми) или сделать рассылку и предложить новую вакансию тем, кто не прошел отбор в прошлый раз.

5. Уведомления и напоминания

Бот «увидит», если пользователь остановился на каком-либо этапе и напомнит ему завершить опрос. Такие напоминания увеличат количество заполненных анкет и помогут понять, какие вопросы вызывают наибольшее затруднение.

6. Визуальное оформление чат-ботов

Для кого-то это может быть важным параметром. В чат-боте можно оформить и проиллюстрировать медиаконтентом все разделы. Это оживит сервис и сделает его более привлекательным.

Телеграм-бот позволяет добавить все форматы: фото, видео, аудиосообщения и голосовые, документы и анимированные Telegram-стикеры.

Сюда же можно отнести работу с переменными. Бот может обращаться к пользователю по имени или упоминать другие ключевые элементы опроса.

Например: «Светлана, вы указали, что у вас двое детей, напишите, пожалуйста их возраст». Здесь переменные: имя и количество детей.

7. У бота более широкий функционал

Вы всегда можете доработать Телеграм-бота и добавить выполнение новых задач, сохранив доступ к аудитории.

Например, проводя первичный опрос кандидатов на вакансию, в последствии, в этом же боте можно выдавать регламенты и инструкции, загрузить обучающие материалы и тестировать сотрудников.

Всё вышеперечисленное бот будет делать автоматически. Заранее настроив цепочки опросов, категории и напоминания, останется только приглашать пользователей и получать результаты.

Минусы применения чат-ботов

Стоимость и разработка

Если простую Google Форму может собрать любой уверенный пользователь ПК, то над созданием бота придется посидеть дольше или заказать его у разработчика. Сюда же можно отнести и последующую тех.поддержку Телеграм-бота, которая тоже требует небольших затрат.

Что выбрать, Google Формы или Телеграм бота?

Если задача, которую вы решаете, одноразовая, то быстрей, проще и дешевле использовать Google Формы.

Если же это повторяющиеся процессы, такие как постоянный набор персонала, тестирования, организация мероприятий, проведение исследований и опросов, сбор обратной связи и т.п., то чат-бот позволит это автоматизировать, повысить скорость реакций и в целом улучшить качество взаимодействия с аудиторией.

Пример использования чат-бота

Я довольно часто разрабатываю Телеграм-ботов для сбора отзывов и повышения рейтинга на картах, поэтому давайте рассмотрим возможный сценарий работы бота для ресторана.

• На первом этапе мы предлагаем гостям оставить отзыв в боте. Это решает сразу несколько задач: получаем обратную связь, контролируем позитивные и негативные отзывы, собираем базу гостей.
• Далее квалифицируем пользователей. Небольшой опрос позволит выяснить пьет ли человек алкоголь, предпочитает мясо или рыбу, посещает ресторан с целью романтического ужина, семейного обеда или бизнес-ланча. Количество и содержание вопросов зависит от ваших целей, а опросы можно периодически повторять, каждый раз уточняя детали.
• Монетизируем базу. Используя полученные на предыдущем этапе данные, проводим персонализированные рассылки и приглашаем клиентов в ресторан, с учетом их предпочтений: «Новые рыбные блюда от шефа в эту пятницу»; «В воскресенье семейный ужин со скидкой 15%» и так далее.

Таким образом, один Telegram-бот позволяет в автоматическом режиме проводить сбор обратной связи, квалификацию пользователей и монетизацию базы.