Как салону красоты и бьюти-мастеру привлекать клиентов с помощью Телеграм-бота

Бьюти-бизнесу всё сложнее рекламироваться и искать новых клиентов. Сначала запретили популярные в бьюти-сфере соцсети, а теперь хотят запретить рекламироваться там. Чтобы компании могли увеличить свое присутствие в Telegram, делюсь проверенными методами привлечения и конвертации аудитории с помощью ботов.

Привет! Меня зовут Артем, я разрабатываю Телеграм-ботов, веду об этом блог и периодически ко мне обращаются представители бьюти-сферы для создания бота для салона красоты, клиники или самостоятельных мастеров.

Основные задачи по работе с клиентами, такие как запись на услуги, напоминания о визите, работа с базой и расписанием, — у них уже «закрыты» благодаря специализированным CRM.

Большинству необходимо увеличить количество обращений. Поэтому здесь расскажу, какие возможности есть у чат-ботов для привлечения клиентов.

1. Лид-магниты

Лид-магнит — бесплатное предложение, полезное для потенциальных клиентов. Это могут быть гайды и чек-листы, подарок, купон на скидку и т.д. Обычно, чтобы его получить, пользователям нужно оставить контакты, а в случае с ботом просто запустить его.

Иногда лид-магнит — это мини-версия основного продукта. Так в бьюти-сфере это может быть бесплатная консультация косметолога, 15-минутный массаж, анализ состояния кожи или ногтей.

Для оказания услуг, направленных на привлечение новых клиентов, можно выделять отдельный день или предлагать их на время с минимальной загрузкой.

2. Квизы

Квиз — это опрос, тест или викторина, за прохождение которого участник получает ответ на свой запрос и какой-то бонус, а компания — контакты пользователя.

Людям нравится проходить тесты, чтобы узнать что-то о себе. Квизы позволяют сыграть на природном любопытстве и показывают высокую эффективность в получении контактов пользователя.

Дополнительным плюсом использования опросов является возможность квалификации потенциальных клиентов. К примеру, вы проводите опрос о состоянии волос, и в результатах теста участникам с сухими или жирными волосами предлагаете разные услуги.

3. Реферальная программа

В чат-ботах есть возможность настроить реферальные программы и выдавать бонус подписчикам, пригласившим своих друзей в бота.

Это позволяет экономить рекламный бюджет и привлекать новую аудиторию за счет текущих клиентов.

Лояльность аудитории — это еще одно преимущество реферальной системы. Мы склонны больше доверять знакомым, чем рекламе, поэтому аудитория, пришедшая по рекомендации, лучше реагирует на ваши предложения и быстрее переходит в категорию платящих клиентов.

4. Воронки для прогрева потенциальных клиентов

Продавать с первого касания всё сложнее, тем более в бьюти-сфере с огромной конкуренцией и опасениями выбрать не того мастера.

Чат-боты позволяют «прогревать» аудиторию рассылками, в которых вы показываете отзывы клиентов, рассказываете о своих профессиональных навыках и преимуществах. Познакомив потенциальных клиентов с собой, легче перевести их на запись и сделать постоянным клиентом.

В процессе «прогрева» вы можете предлагать акции и скидки, те же лид-магниты и новые опросы, чтобы выяснить, что актуально вашей аудитории.

5. Сбор отзывов на картах и отзовиках

По результатам исследования SocMediaMarketing карточки, находящиеся в топе выдачи, получают больше трафика:

• до второго места доходят только 2 человека из трех;
• третье место видят в 2 раза меньше человек;
• изменение рейтинга на 0,3 пункта дает прирост по трафику в 2 раза.

А согласно исследованию Calltouch, клиники уже получают 32% трафика из карт.

По статистике более 70% покупателей изучают отзывы о продукте или услуге перед приобретением, 22% не обращаются в компанию с низкими оценками, а 84% доверяют отзывам в интернете не меньше, чем друзьям.

Стоит помнить, что отзыв у клиента необходимо запрашивать в день посещения, этот формат является самым эффективным. Так вы быстро сможете нивелировать негатив, если клиент получил отрицательный опыт, или добавить в копилку еще один позитивный отзыв, пока человек находится в приподнятом настроении.

В чат-ботах сбор обратной связи можно усовершенствовать

Во-первых, в ботах можно настроить одновременный контроль положительных и отрицательных отзывов, благодаря чему рейтинг на картах растет быстрее. Карточка компании поднимается выше в поиске, вы выделяетесь среди конкурентов и получаете больше обращений и клиентов.

А во-вторых, с помощью чат-бота можно давать клиентам бонус на следующее посещение и собирать отзывы на любой необходимой вам площадке.