Продвижение ВКонтакте доставки японской кухни с высокими ценами
Был случай в одной из пивнух. Захотел пива, зашёл и говорю продавцу, что хочу вкусного пива, чтобы оно было нетяжёлым и сладковатым и т. д. характеристики. У него сразу челюсть на пол упала. Сказал, что я местом ошибся, у них такого нет. В дальнейшей беседе выяснилось, что самый частый запрос: «Какое у вас по акции 2+1?»
При чём здесь это? Да при том, что с доставками роллов история похожа. Людей приучили к сетам весом 1 кг за 550₽ и к огромному списку акций и скидок, тем самым обесценив продукт.
Кто-то может сказать, что у людей нет денег и они не готовы платить больше. Готовы! Только нужно донести ценность и выгоды, которые они получают за высокую цену. Объяснить, почему нужно покупать дорогие блюда. Даже если они дороже предложений конкурентов в несколько раз.
А что тут анализировать? Есть рот — наш клиент! Ээээ… ну как бэ НЕТ! Для эффективного продвижения нужно знать про людей, которые могут у нас купить, намного больше!
Только открываетесь? Подумайте, чем могут заниматься люди в вашем городе, у которых есть деньги. Составьте список ключевых слов и соберите на их основе базу через ТХ. Собирайте контакты и сотрудников групп и пользователей с ключевыми словами в статусе и месте работы. После этого выберете тех, кого бы хотели видеть среди своих клиентов. Старайтесь собирать людей из разных сфер деятельности.
Заведение уже работает? Отлично! Соберите людей, которые делали от трёх покупок.
Для точного анализа нужно не менее 30 профилей. Сначала просто просмотрите их и удалите похожие.
Что дальше? А дальше самое интересное. Я делаю анализ ЦА с помощью этой таблицы ► https://th.link/EZyt в ней пример анализа для заведения с высокими ценами, можете адаптировать для составления портрета ЦА своего заведения.
Но и это ещё не всё! Нужно обобщить всю информацию по формуле 6W. Для примера вот таблица ► https://th.link/EZyu
На основе двух таблиц нужно создавать контент и рекламные объявления.
Важно: здесь выстраиваем гипотезы, которые могут работать или не работать. Мы же не Боги, чтобы заглядывать в будущее. Верно?
Обложка и статус
Для дорогих заведений рекомендую использовать лаконичные неперегруженные обложки. Лучше не писать призывов к действию и акций, потому что негоже заранее обесценивать продукт. Да и подобные «штуки» ассоциируются с заведениями, в которых низкие цены.
Если у вас доставка премиум класса или ресторан, то так и пишите. Только это придётся обосновать отзывами, контентом, качеством блюд и сервиса.
Описание
Описание должно подготавливать людей к высокой стоимости и объяснять, почему здесь придётся заплатить больше, чем они привыкли.
Раскрывайте УТП заведения. Коротко расскажите, чем ваши блюда отличаются от предложений конкурентов.
Вызывайте любопытство, желание попробовать с первых секунд знакомства.Обязательно укажите сайт, адрес, номер телефона и время работы.
НЕ ПИШИТЕ АКЦИИ!
Закреплённый пост
Здесь можно написать акции, которыми могут воспользоваться люди. Рекомендую не просто их писать, а с умом. Начать с той, которая поможет первый раз купить.
Логика составления закреплённого поста:
• Помогаем сделать первую покупку.
• Акция с целью повторной продажи.
• Что-нибудь для именинников. Подобные акции часто встречаются у конкурентов, поэтому решили её написать. Это не принципиально, можете написать другую или пропустить.
• Рассказываем, почему выгодно покупать в заведении регулярно.
• Рассказывайте про конкурс активности в группе. Его может не быть, но для поднятия активности и продвижения постов в новостной ленте он полезен.
Сейчас расскажу, как подвести итоги конкурса активностей с помощью TargetHunter.
1) Заходим во вкладку Активности.
2) Тыкаем на Сообщества.
3) Вставляем ссылку на сообщество.
4) Убираем галочку в пункте Автор ВЕЗДЕ.
5) Ставим галочку Репосты, если её нет.
6) Выбираем период, за который нужно собрать активности.
7) Запускаем задачу.
8) Сортируйте список по параметрам, по которым собираетесь определять победителей. Я всегда ориентируюсь на комментарии.
9) Нажимая на ID пользователя, попадаете на его страницу. Далее переходите в сообщения своего сообщества и отправляете промокод на подарок за участие в конкурсе. Если пользователь не разрешил отправку сообщений, то пишите комментарий под любым постом с упоминанием и просите написать в личные сообщения группы для получения подарка.
Есть промокоды? Отлично! Не пишите их в посте, а раздавайте через ключевое слово, которое человек напишет в сообщения сообщества.
Таким способом собираем базу для рассылки.
Виджеты
Лучше всего использовать виджеты для отзывов. Можете выбрать из доступных в каталоге ВК. Или заказать специально для своего сообщества.
В сообществе ресторана японской кухни «Окунай», над которым работаю с 01.05.2020, установлен виджет отзывов. Его заказчик написал сам.
Отличается от доступных тем, что человек, перейдя в группу, видит отзывы людей, которые находятся у него в друзьях в ВК, + призыв написать в ЛС для получения подарка.
Такой виджет можете заказать у специалистов.
Не беда! Виджет Модератор TargetHunter в помощь.
В нём можно указать то, что поможет человеку купить. Это могут быть:
• ссылка на тему с отзывами;
• призыв написать ключевое слово в сообщения группы для получения подарка к первому заказу или скидки на первый заказ;
• ссылка на закреплённый пост с акциями.
Пример настроенного виджета из моей группы Блог Андрея Кодочигова | SMM
Про настройку читайте здесь ► vk.com/th.moderator
Оформление товаров
В описании вызывайте желание облизнуть монитор или откусить кусок телефона. Описания должны быть, и непросто быть, а помогать купить. Обосновывать стоимость блюд.
Если не принимаете заказы в ВК — оставьте ссылку на сайт.
Все помним, что продвигаем заведение с высокими ценами? Отлично! Тогда забываем про отзывы, которые люди сами публикуют на стене, регулярные конкурсы и посты с акциями на стене. Эти виды контента обесценивают продукт, потому что создаётся иллюзия того, что за него не нужно платить.
В контенте нужно формировать ценность заведения для людей. Рассказывайте про продукты, снимайте видео с процессом приготовления блюд.Публикуйте отзывы с фото, которые люди оставляли в специальной теме в обсуждениях. Но не просто публикуйте, а отвечайте на них.
Избегайте прямых призывов купить. Лучше помогите людям выбрать ваше заведение, описывайте ситуации, при которых они могут заказать и насладиться блюдами.
Ссылки на пост про работу с контентом оставлю в конце статьи.
Аудитории и объявления. Форматы промо постов. Ретаргет
Логичным бы было собирать с помощью парсера ТХ богатую аудиторию. Тех, кто является владельцами какого-нибудь бизнеса или работает на себя. Но нет. Такие базы быстро выгорают на узком ГЕО. Да и собрать аудиторию, которая получает ЗП выше среднего, — сложно и имеет мало смысла.
Поэтому лучше составлять объявления, которые могут вызвать отклик у ЦА, и крутить с разделением на тех, кто состоит в группах конкурентов, и по широкой с исключением участников групп конкурентов.
Это может быть просто пост с фото из отзывов. Данное объявление работает по ГЕО доставки с исключением участников групп конкурентов.
Или скриншот отзыва. Это объявление работает на аудиторию конкурентов.
В конце статьи оставлю ссылку на пост про то, как стимулировать клиентов оставлять отзывы и как их использовать с умом с помощью парсера TargetHunter.
Хорошие результаты показала настройка с помощью инструмента «сегментация объявлений от ТХ». Про настройку читайте здесь ► vk.targethunter.ru/segmentation
Для этого рекомендую использовать самое эффективное объявление и запустить по ГЕО доставки с настройкой «Регулярно бывают» или «Дом» в кабинете ВК.
Обязательно собирайте положительные и негативные реакции на объявления. На положительные настраиваем догоняющие объявления, а негатив ставим в исключения.
Для таких объявлений можно использовать посты из группы с хорошими показателями вовлечения.
Маркетинг — это найти тех людей, которым нужен наш продукт или услуга. Чтобы мы им понравились, чтобы они нам начали доверять. И чтобы они купили нужный им продукт или услугу у нас. Желательно, чтобы они вернулись к нам и купили второй раз, а после порекомендовали.
С этой точки будем выстраивать УТП.
УТП
В нашем случае УТП — это наслаждение, удовольствие и высокий сервис. Здесь важно объяснить людям, что заведение работает ДЛЯ них.
Нужно обосновать высокую стоимость блюд. В контенте, рассылках, рекламе показывайте то, что люди платят за утоление не только физического голода, но и эмоционального.
Сделайте отстройку от конкурентов через заботу о людях. Если кто-то не любит, к примеру, зелёный лук или укроп — дайте возможность убрать этот ингредиент из блюда. Или заменить на какой-нибудь другой. Тут может быть множество вариантов.
Доносите мысль, что ваши блюда — не просто еда, а нечто большее. Взращивайте фанатизм к своему заведению, сделайте его культом!
Шаг 1. Знакомство и первая продажа
С помощью акции помогите людям познакомиться с блюдами, чтобы в их сердцах вспыхнула искра любви к вашему заведению. А дальше — бушующее пламя, которое сожжёт возражение «дорого». Для этого подходит скидка на первый заказ.
Она помогает первый раз купить в незнакомом заведении. Особенно, если перед этим вызвать интерес.
Почему скидка, а не подарок? Всё просто! Люди не знакомы с вашим заведением, не прочувствовали качество и думают, что ваши блюда ничем не отличаются от предложений конкурентов.
И что?
А то, что при первой покупке со скидкой стоимость не сильно отличается от той, какую они платят в привычном для них месте. И здесь важно, чтобы качество ваших блюд было выше, чем у конкурентов!
Шаг 2. Повторная продажа
Скидка за отзыв. Или подарок.
Если человек купил один раз и остался доволен, то ему захочется купить ещё. И тут ему тоже нужно помочь )))
«Как-то дорого. Но блин, так вкусно! Но дорого. Со скидочкой или какой-нибудь бонусной вкусняшкой я б ещё раз купил!» — скорей всего, думает большинство насладившихся лакомством в первый раз.
В таких случаях помогает скидка или подарок за отзыв.
Почему не использовать механику розыгрыша «удвоение заказа/подарок/скидка за отзыв»? Потому, что она ничего не гарантирует за оставление отзыва и убирает индивидуальный подход. С гарантированной наградой за отзыв их оставляют чаще.
Шаг 3. Награда за регулярные покупки
Сделайте подарки к каждому 3, 6, 9 и т.д. заказам. Такой подход увеличивает повторные продажи.
Акций может быть множество. Старайтесь делать такие, которые будут отличать ваше заведение от заведений конкурентов.
Все привыкли к стандартным письмам-продавашкам, которые нацелены на продажу. Забудьте!
Составьте серию писем, в которой от лица шеф-повара приоткроете тайну внутренней кухни заведения.
К примеру, расскажите про жареные роллы. Про то, что масло во фритюре меняется после определённого количества приготовленных порций. Снимите видео и покажите сам процесс приготовления.
Или сделайте специальное закрытое меню, которое будет доступно только подписавшимся на вашу рассылку.
Тем, кто подписался на рассылку, анонсируйте акции с более приятными условиями раньше, чем всем остальным.
Сделайте продающую часть рассылки не основой, а дополнением. Преподносите её как награду за то, что люди прочитали сообщение.
Для чего это всё? А как же продажи?
Нам важно не продавать в рассылке в лоб. Нужно создать эмоциональную связь между заведением и человеком. Вызвать желание заказать не из-за того, что он получил промокод на скидку или подарок, а из-за того, что он хочет заказать именно в вашем заведении. И чтобы скидка или подарок усиливали это желание!
Можете забыть эту статью после прочтения, оставить всё как есть. И дальше считать, что у кого меньше стоимость — у того и купят. Дальше придумывать роллы из курицы, майонезного соуса и дешёвого риса и плясать в убийственном танце скидок и акций. Думать, что у людей нет денег и они не готовы покупать дорого.
Или начать действовать. Выбор за вами!
• идеи для контента ► https://vk.com/wall-131101936_192840;
• работа с отзывами ► https://vk.com/wall-131101936_215679;
• работа с контентом ► https://vk.com/wall-131101936_165038
Подписывайтесь на наши рассылки.
Самые полезные алгоритмы на нашем канале ВК
Бесплатное обучение от TargetHunter — здесь.
🔥🔥🔥 Бонусы для новых пользователей TargetHunter по промокоду ДоброПожаловать:
1) в сервисе парсера ЦА ВКонтакте:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
2) в сервисе парсера ЦА в Одноклассниках:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
3) в сервисе рассылок и чат-ботов Модератор TargetHunter:
14 дней тарифа «Начальный» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
4) в сервисе Рекламный кабинет TargetHunter:
14 дней тарифа «Базовый» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
1) Как эффективно продвигать заведения общепита.
2) Как бюджетно развивать доставку еды ВКонтакте.
3) Продвижение общепита и доставок еды ВКонтакте в условиях кризиса