5 вопросов комьюнити-менеджеру

Продолжаем рассказывать о профессиях в геймдеве, в этот раз на наши вопросы ответил комьюнити-менеджер Targem Games — Иван «Faley016».

🔹 Почему ты выбрал комьюнити-менеджмент? Как попал в эту сферу?

— Всё получилось случайно. До того момента, как я начал работать с Targem Games, я успел поработать даже в банковском секторе. В какой-то момент, когда я искал работу, мой хороший знакомый предложил попробовать свои силы в комьюнити-менеджменте, так как у меня был неплохой бэкграунд для этого: и опыт общения с клиентами, и игровые стримы (пусть и на небольшую аудиторию), и большой игровой стаж, так как видеоиграми я горел с детства. Поначалу я не верил, что это действительно получится, но решил попробовать. И вот я тут.

🔹 Расскажи, какие задачи ты выполняешь?

— Если обобщить, то на данный момент я занимаюсь всеми англоязычными социальными сетями: общаюсь с пользователями и собираю от них обратную связь, чтобы затем передать разработчикам. Придумываю конкурсы и некоторые внутриигровые активности (например, Битва Инженеров). Также я курирую иностранную команду волонтёров, которые помогают нам в игровом чате и не только. Заняться каждый день есть чем :)

🔹 Как ты считаешь, какие навыки важны, чтобы стать КМ-ом?

— Самый важный, на мой взгляд, — быть непредвзятым. Какое бы мнение/отзыв/сообщение ты не увидел от игрока, нужно его учитывать. Даже если оно тебе не нравится. Если не донести до разработчиков настроение в сообществе, то игроки не будут ощущать, что с ними действительно общаются и к ним прислушиваются. Второй полезный навык — быть гибким. Тренды в соцсетях имеют свойство быстро меняться. Пробовать всё новое, применять к своей работе и смотреть как оно работает — это как минимум интересно. А если это поможет вовлечению аудитории, то вообще прекрасно.

🔹 Что тебе больше всего нравится в твоей работе?

— Осознание, что ты работаешь не зря. Ты собираешь обратную связь, разработчики принимают её во внимание, а игроки при этом пишут “Спасибо, что нас услышали”. Так по цепочке развивается как проект, так и комьюнити. Конечно, есть много разных пунктов, но этот самый важный, так как это мотивирует работать и дальше.

🔹 С какими мифами о работе КМ-ом ты сталкивался?

— Часто я слышу о том, что у комьюнити-менеджера довольно лёгкая работа: сиди себе и общайся с игроками. Когда-то давно, ещё подростком, я думал так же. Но всё же есть очень много внутренней работы, которая отнимает много времени и сил и о которой игрок никогда не узнает. И рассказать о ней практически всегда ты не можешь :Р