Проблема LMS, о которой мало кто знает

Адам Вайсблатт сотрудничает с крупными компаниями вроде Pfizer и Nielsen. Его основные задачи: повысить устойчивость организаций и внедрить новые форматы обучения.

В одной из своих статей Адам обращает внимание на неожиданную проблему, которая отталкивает сотрудников от обучения.

Это поиск по LMS и его результаты. Ситуация, когда учебные программы и курсы есть, а пользоваться ими нельзя.

Адам тестировал пользователей в обучающей экосистеме, которая состояла из нескольких платформ. Одно из заданий выглядело довольно простым: переключиться на LMS и выполнить поиск.

Участница тестирования ответила:

И показала экран, который был заполнен непонятным и устаревшим контентом.

Самое ценное для ученика — время. Когда нужно чему-то научиться, сотрудники должны получить доступ к контенту как можно быстрее, чтобы вернуться к работе. И если учащийся не находит нужную страницу, он предпочтет отказаться от поиска. А устаревший контент снижает доверие к каталогу курсов целиком.

Что делает контент неподходящим для использования

• Курсы не удаляются по истечению времени. Насколько быстро устаревают знания в вашей отрасли?
• Курсы, посвящённые инструментам и методикам, которые уже не используются. Вы уверены, что вам нужен курс по Excel 2003?
• Курсы на одну тему. Например, по эффективным коммуникациям.
• Непонятные названия, нет описаний, используется терминология, которая может быть непонятна новичкам.

Постоянная генерация новых электронных модулей наполняет каталог сотнями и тысячами курсов, на просмотр которых ни у кого нет времени. В том же каталоге и огромное количество курсов-сирот, запущенных давно ушедшим из компании сотрудником.

Такая ситуация затрудняет и работу ИИ при подборе программ для индивидуальной траектории развития.

Что же делать?

Создать процесс обслуживания учебного контента. Он может состоять из трёх частей:

• Задачи, которые решает курс
• Циклический мониторинг каталога
• Архивирования контента

Во время создания курса стоит собирать информацию, которую потом можно использовать для сопровождения:

• Запрошено: кто (сотрудник или отдел) первыми запросили курс
• Владельцы контента: кто отвечает за жизненный цикл контента
• Контакты владельцев контента
• Даты: когда контент должен быть пересмотрен для обновления или архивирования в зависимости от потребностей бизнеса
• Название: описательное название понятное для учащихся
• Описание: небольшой текст, который описывает бизнес-контекст курса и почему его нужно пройти
• Метаданные: теги для ролей, навыков и тем, предварительные требования и предлагаемые последующие курсы
• Версия
• Сопутствующие ссылки: на вспомогательные ресурсы, нормативные документы, руководства и учебные пособия

Для сопровождения системы Адам рекомендует создать рабочую группу из L&D разных направлений и ввести строгий график мониторинга контента. Это может первая рабочая неделя года, например.

Также нужно создать набор инструкций для проверки контента, чтобы решить нудно ли его обновить, архивировать или удалить. Как вариант архивировать контент, которому больше двух лет и обновлять программы с устаревшим брендированием.

Возможно, потребуется отдельный отчёт, куда будут включаться курсы, чей срок годности истекает. И надо будет обратиться к владельцам за актуализацией данных.

Что касается архивного контента, то при возможности нужно удалять из поиска или сопутствующих материалов. Или получить соответствующую пометку.

И в завершении Адам отмечает, что полный пересмотр каталога занимает время и ресурсы, однако окупается в долгосрочной перспективе и улучшает опыт учащихся.