ФЗ «О защите прав потребителей» (часть 2)
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
1) Нахождение организации, а если ответчиком является ИП, - место жительства;
2) Жительства или пребывания истца;
3) Заключение или исполнение договора;
4) По месту нахождения филиала или представительства.
Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1) Потребовать замены на товар этой же марки
2) Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
3) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
4) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
5) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
2) Предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула)
3) На такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению водном из следующих случаев:
1) Обнаружение существенного недостатка товара
2) Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара
3) Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного другого документа, удостоверяющих факт условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования.
В случае спора о причинах возникновения недостатка товара изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру расходы за проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер отвечает за недостатки товара, на которой не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортёр отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Гарантийный срок есть- доказывает продавец или изготовитель;
Гарантийного срока нет-доказывает потребитель.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществлять потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
Потребитель вправе предъявить требования о недостатках в течение гарантийного срока или срока годности.
- В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийные сроки или сроки годности не установлены потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
3. Гарантийный срок товаров, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
4. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
5. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
6. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца, гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
7. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
8. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
9. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на товар.
10. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течении гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
11. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Не подлежат обмену:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашний условиях, лекарства, очки
2. Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (ткани, кружево),
5. Кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж
6. Швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носовые)
7. Контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, чашки, вилки, емкости для переноски еды)
8. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
9. Мебель бытовая
10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных материалов, сами камни
11. Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
12. Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
13. Прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
14. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные)
15. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
16. Животные и растения
17. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, буклеты)