ФЗ «О защите прав потребителей»
ФЗ «О защите прав потребителей»
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
Потребитель– гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Изготовитель– организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП, производящие товары для реализации потребителям.
Исполнитель– организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Продавец– организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП, реализующие товары потребителям по договору купли продажи.
Недостаток товара (работы, услуги)– несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным закономлибо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работы, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги)– неустранимый недостаток или недостаток, которыйне может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Безопасность товара (работы, услуги)– безопасность товара(работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) ИП– организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора и изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара надлежащего качества, либо ИП, зарегистрированный на территории РФ, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
Импортер– организация независимо от организационно-правовой формы или ИП, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории РФ.
Общие положения:
- Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используются.
3. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара , продавец обязан передать потребителю товар, пригодным для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы– период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
6. Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
7. Срок службы товара может исчислять единицами времени,а также иными единицами измерения,исходя из функционального назначения товара.
8. Изготовитель обязан устанавливать срок годности– период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
9. Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок– период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель,продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
10.Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
11.Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
12.Изготовитель обязан обеспечить безопасность товар в течение установленного срок службы или срока годности товара.
13.Если изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
14.Если для безопасности использования товара , его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иные способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.
15.Потребитель вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме его работы и реализуемых им товарах.
16.Изготовитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, адрес и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.
17.Изготовитель – ИП – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.
18.Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем, подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя, номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия, указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
19.Если приобретаемый потребителем товар быть в употреблении или в нем устранялись недостатки, потребителю должна предоставляться информация об этом.
20.Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно ОИВ субъектов РФ и ОМСУ.
21.Режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
22.Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещение других убытков.
23.При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
24.За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
25.Изготовитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законам.
26.Требования потребителя об уплате неустойки,предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем в добровольном порядке.
27.При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
28.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара.
29.Изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара.
30.Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
31.Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено ФЗ.
32.Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца , у которого выручка от реализации товаров за предшествующий календарный год превышает 40 миллионов рублей.
33.Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров и использованием национальных платежных инструментов в торговый объект, выручка от реализации товаров в котором составляет менее 5 миллионов рублей за предыдущий календарный год.
34.При оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов