Аудит сообщества детского центра
Для проведения аудита ко мне обратился администратор сообщества Детский центр Дельфиния | Тольятти, с ее разрешения публикую этот аудит.
- Название сообщества, статус, аватар, кнопка действия.
Группа оформлена довольно неплохо. Немного мелковато изображение на аватаре, но для постоянных посетителей группы оно будет запоминающимся и узнаваемым.
Цель группы: набор на курсы в оффлайне (курсы бассейн, детские развивалки и курс для беременных).
Название сообщества в целом отражает суть бизнеса и группы, однако найти группу через поиск смогут лишь те, кто точно знает название Дельфиния. Однако, по запросу «Детский центр Тольятти», группа находится на 4 месте в выдаче ВК — это довольно хороший результат.
Статус сообщества, увы, не цепляет и не побуждает к покупке либо к какому-то иному целевому действию (вступлению, написать, позвонить и т.п.). Предлагаю написать там УТП и призыв к целевому действию, например "Запишись на грудничковое плавание прямо сейчас ведь цена всего N рублей. Звони!".
2. Блок Информация.
Описание сообщества идет одним абзацем. Если оформить его несколькими абзацами и списком — будет более комфортно для восприятия и чтения, более структурировано.
Вы указываете контактные телефоны в описании группы, но если указать их в специальном поле, вам могут позвонить в 1 клик, телефон станет кликабельным.
3. Меню сообщества.
То, что меню сообщества есть — несомненно большой плюс. Однако разделы в меню слишком общие (хотя такие разделы допустимы, правда Отзывы будут смотреться лучше с большой буквы). А если в Меню вынести отдельные виды курсов, чтобы заинтересованные в определенном виде занятий могли одним кликом получить нужную информацию? Например: Бассейн для детей от 6 мес., Плавание с рождения, Аквааэробика для беременных, Логопед, Дефектолог. И для каждого вида подготовить отдельное обсуждение с ценами, расписанием, отзывами и т.п. либо отдельные посты, и дать на них доступ по ссылкам через меню.
Цены и программы, я бы разместила не только в меню и обсуждениях. Об этом нужно периодически писать и на стене группы, хотя бы по 1 пост в день уделять продвижению своих услуг (сейчас постинг регулярный 3 поста в день). На стене нет постов "внутрянки" где рассказываете о педагогах, фото с занятий и т.п. Подобный контент показывает вас профессионалами в глазах потенциальных покупателей.
А еще цены воспринимаются гораздо лучше, если оформить их картинкой.
4. Сообщения сообщества.
Приветственное сообщение не побуждает написать вам, стоит задать там открытый вопрос, например "Мы рады видеть вас в нашей группе. Какой вид занятий вам интересен?»
5. Товары.
В товарах представлены не все виды курсов, которые предлагает ваш центр. К описанию каждого товара стоит добавить призыв к действию, потому что не часто люди с товарами взаимодействуют, могут не догадаться как заказать тот или иной курс.
Описания для курсов довольно объемные и шаблонные, возможно стоит переписать, чтобы сократить объем и описать конкретную пользу для мамы и малыша.
5. Обсуждения и Контакты.
В обсуждениях важные темы не закреплены, и находятся низко в списке, я бы советовала закрепить темы с Отзывами, Ценами и Программой, так они всегда будут отображаться вверху, даже при создании новых обсуждений. А так как важных обсуждений больше, чем 3, стоит увеличить количество отображаемых на странице обсуждений.
В блоке контакты указана пара педагогов и неопределенная девушка. Стоит прописать по каким каналам и по каким вопросам обращаться к этим людям. А если не стоит их беспокоить, стоит убрать их из блока.
6. Дополнительные замечания.
В группе нет работы с рассылкой, а это потеря довольно эффективного канала рекламы, и повторных продаж.
Последние отзывы были написаны довольно давно, поэтому могу судить, что политики поощрения за отзыв у вас нет. Может стоит ввести какой-то бонус (скидку, приятный подарок от компании и т.п.) для побуждения оставить отзыв о вас.
Если прислушаетесь к моим советам — это упростит навигацию по группе людям, которые придут сюда впервые, позволит им быстрее найти нужную информацию, повысит вероятность заказа услуг именно у вас.
P.S. Спустя 12 дней после проведения аудита, я заглянула в группу, и увидела несколько изменений, которыми дополнила аудит с пометкой «Стало». Рада, что к моему мнению прислушались. Но еще есть над чем поработать!