От скучного буклета к цифровому сервису: как портал гостя меняет клиентский опыт
Приветствуем, дорогие коллеги!
Замечали, как часто гости в отелях чувствуют себя немного растерянными? Приехали отдохнуть, но чем себя занять, кроме стандартного набора услуг, не всегда понятно. А ведь отели предлагают гораздо больше — уютные SPA-зоны, интересные экскурсии, мастер-классы, вечера с живой музыкой и многое другое.
При этом отельеры сталкиваются с другой проблемой: как ненавязчиво и эффективно донести до гостей всю эту информацию, чтобы она не затерялась в бумажных буклетах или на общем сайте.
В Смарт Трафик мы разработали решение, которое помогает отелям стать ближе к своим гостям и раскрыть весь спектр возможностей — гостевой портал!
Представьте:
• Гость только заселился, а в его смартфоне уже информация о всех доступных активностях в отеле и поблизости. Никакой скуки!
• Специальные предложения, персональные рекомендации, акции – все это у гостя под рукой, в удобном формате.
• Любой вопрос, связанный с размещением или уборкой, решается в один клик.
Почему это работает?
1. Увеличение продаж дополнительных услуг.
Гость видит не просто номер, а всю экосистему отеля: SPA, рестораны, экскурсии, карту курорта. Это повышает средний чек без навязчивой рекламы — просто потому, что информация подаётся в нужный момент и в удобном формате.
2. Повышение лояльности.
Гостевой портал создаёт ощущение заботы и индивидуального подхода. Постояльцы ценят, когда отель думает об их комфорте: быстрый доступ к услугам, возможность оставить отзыв или решить вопрос в один клик.
3. Отработка отзывов и предложений.
Возможность управлять репутацией объекта за счет быстрого реагирования на негативные отзывы или просьбы гостей.
4. Экономия времени персонала.
Больше не нужно каждый раз объяснять гостям, какие активности доступны сегодня или как забронировать столик в ресторане. Вся информация всегда под рукой у гостя, а персонал может сосредоточиться на качестве сервиса.
5. Гибкость и оперативность.
Если в программе мероприятий или условиях акций произошли изменения, их можно моментально обновить на портале — без долгих согласований и технических сложностей.
6. Дополнительные возможности.
При необходимости к порталу можно подключить программу лояльности, личный кабинет гостя или даже систему антифрода. Это делает работу отеля ещё более эффективной и безопасной.
Итог: комфорт для гостя + прибыль для отельера!
Антифрод — фича, интегрированная в портал гостя для борьбы с заселениями мимо кассы.
Проблема неучтенных заселений знакома каждому отельеру.
Даже при контроле и поощрении персонала к выявлению подобных случаев, случаются ситуации, когда дополнительные гости остаются «незамеченными».
Мы разработали систему, которая поможет выявить случаи нелегальных заселений, защитит ваш бизнес от утечки прибыли и снизит репутационные риски.
Как это работает?
- при заселении CRM-система регистрирует гостя
- в каждом номере размещается уникальный QR-код для перехода на внутренний сайт
- гость сканирует код для доступа к услугам и информации сайта (акции, запрос уборки, устранение неисправностей, связь с администрацией и проч.) - в ссылку вшита уникальная UTM-метка для каждого номера
- проводится анализ данных: если есть переходы из номера, но нет данных о заселении — это повод для проверки
Преимущества антифрода:
• уже встроено в готовое решение Смарт Трафик
• позволяет оперативно выявлять нарушения
• помогает пресекать повторные попытки мошенничества
Гостевой портал — это не просто технический инструмент, а важная часть гостевого опыта. Он помогает превратить обычное проживание в запоминающийся отдых, который хочется повторить.
Хотите узнать, как реализовать такое решение в вашем отеле?
Ответим на все вопросы и создадим лучший сайт!
📞 +7 (931) 001-66-78
✉️ info@smartraf.ru