Кейс по комплексному продвижению службы кейтеринга
Компания, которую мне довелось продвигать, работает на рынке уже несколько лет. Оказывает услуги выездного кейтеринга и имеет собственные банкетные залы, предлагает клиентам сервис высокого уровня и обладает опытом проведения масштабных мероприятий.
Меня пригласили в данный проект для оказания услуг SMM в соцсетях (ВК, Дзен, Телеграм, Youtube, inst (запрещена в РФ), запуска таргетированной и контекстной рекламы. Основным каналом продвижения был ВКонтакте. Задача стояла в следующем:
- переоформление сообщества ВК в соответствии с путём клиента,
- создание контент-стратегии и регулярное ведение социальных сетей (публикация постов, клипов, историй),
- привлечение подписчиков в сообщество и базу рассылки,
- привлечение новых клиентов с использованием таргетированной рекламы в ВК и контекстной рекламы в Яндекс. Директ
Показатели ДО:
С января 2024 по май 2024 охват аудитории стремительно падал. В группе публиковались однотипные «синтетические» посты без вовлечения аудитории, без призывов к действию, они не учитывали потребности и не закрывали возражения аудитории.
Совместно с маркетологом проекта мы определились со стратегией продвижения. Вместе с дизайнером мы переоформили группу: обновили обложку для ПК, мобильную обложку, меню группы и виджеты в формате «стильно о дорого».
В группе я оформила пост-закреп с перечислением всех соцсетей компании и ссылками на них, добавила к посту промо-ролик о компании, актуализировала описание группы, статус и прочие разделы группы, чтобы пользователь мог легко сориентироваться в сообществе.
Также оформила виджеты, к ним прикрепила ссылки на бота, предлагающего выбрать площадку для мероприятия либо заказать выездной фуршет, и на кейсы. Таким образом мы собирали органически заявки на мероприятия и могли использовать базу пользователей для рассылок.
Регулярно в группе я публиковала оригинальный авторский контент без использования ИИ (искусственного интеллекта): информационные, продающие, развлекательные посты, клипы, видео с мероприятий, истории.
Чтобы передать атмосферу и познакомить читателей с организацией торжеств, выезжала на съемки, готовила как видео контент, так и фото.
Примеры постов:
Как видно из статистики — при наличии призыва к действию и понятных ссылок пользователи активно переходили по ним, чего не было ранее.
Грамотно выстроенная контент-стратегия дала результаты в первый же месяц: появилась положительная динамика контактов с пользователями: диалоги, переходы на сайт из описания группы, нажатия на кнопку "позвонить" в группе.
По итогам 4 месяцев работы показатели следующие:
Рост кол-ва диалогов в группу, стабильный рост подписчиков органически, рост переходов на сайт.
Таргетированная реклама в ВК.
Таргетированную рекламу запускали под разные сегменты целевой аудитории. Нам важно было учесть факторы планирования, сам вид мероприятия, который хотят организовать клиенты.
В качестве первичного контакта использовали расчет стоимости фуршета или банкета через бота. Заинтересованные люди попадали в сообщения сообщества, где в дальнейшем менеджеры обрабатывали поступившие заявки.
Также в октябре запустили специальное новогоднее предложение на банкеты, фуршеты и выездной кейтеринг. В этом случае клиент, проявивший интерес, направлялся в специально созданного бота, где в интерактивном режиме получал подробную информацию по новогоднему предложению или мог связаться с менеджером.
Изучив предложение, пользователи подписывались на сообщество кейтеринговой компании, чтобы не терять контакты и воспользоваться услугами по мере необходимости. Одновременно с подпиской они оставались в базе рассылки, что позволило нам дальше работать с этой базой, «прогревая» пользователей. Это стало бонусом от запуска таргетированной рекламы.
Таким образом за 28 дней октября 2024 года открутили 11000 бюджета на продвижение. За счет раннего запуска новогоднего предложения в октябре получили 15 заявок.
Реклама в Яндекс Директ.
Чуть ранее таргета в ВК была запущена реклама в Яндекс Директ. Продвигали один из банкетных залов с помощью марквиза. Результаты по рекламной кампании следующие: получено 46 лидов на аренду банкетного зала (стоимость услуги от 50 тыс. руб). В октябре стоимость заявки снизилась на 59% по сравнению с сентябрем.
Использование ботов и рассылок в сообществе.
Для утепления нашей аудитории и увеличения количества повторных заказов мы активно работали с базой рассылки, которая на октябрь 2024 года насчитывала 2200 человек.
Нам важно было поддерживать коммуникацию с клиентами и напоминать об услугах, информировать об актуальных предложениях.
Регулярные рассылки.
Рассылки раз в неделю помогали оставаться на виду у нашей аудитории. Каждое сообщение было сосредоточено на актуальных темах, таких как заказ фуршетных сетов, тортов и десертов, а также предстоящих праздниках, акциях и свободных датах в банкетных залах. Это позволяло нам поддерживать интерес клиентов и своевременно информировать их о новых предложениях.
Высокая открываемость.
Показатели открываемости наших сообщений варьировались от 67% до 90%, что говорит о высоком уровне интереса к нашей рассылке. Это подтверждает, что мы правильно сегментировали нашу аудиторию и предлагали содержание, соответствующее их интересам и потребностям.
Переходы по ссылкам.
Несмотря на высокую открываемость, показатели переходов по кнопкам и ссылкам в сообщениях составляли всего 2-6%. Это стало сигналом о необходимости оптимизировать контент рассылок. Мы начали более тщательно работать над дизайном писем и формулировками призывов к действию, чтобы сделать их более привлекательными и заманчивыми для перехода к процессу заказа.
Итоги комплексного продвижения группы кейтеринга.
По выгрузке из CRM клиента с 01 июля по 31 октября 2024 г. через группу ВК благодаря SMM и рекламе продажа услуг кейтеринга принесла 1 400 672 р. В дополнение к остальной выручке.
Было бы логично сравнить эту сумму с выручкой из ВК за период предыдущих 4 месяцев (март-июнь), но до 1.07 в данной компании не была настроена аналитика по источникам, поэтому статистических данных за прошлый период предоставлено не было.
Благодарю за ваше внимание, приходите обсудить в комментарии или ЛС.
——————————————————————————————————————————