Секреты крупнейшей сети магазинов техники в РФ

Готовы узнать, что из себя представляет известная российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники М.Видео и сколько она зарабатывает?

В статье и видео рассказываем о посещении флагманского склада компании, оффлайн магазинов М.Видео, узнаем их посещаемость, особенности расстановки на витринах и ТОП-5 категорий товаров.

Группа М.Видео-Эльдорадо

Знакомимся с Давидом Мелик-Касумовым, директором по розничным продажам группы М.Видео-Эльдорадо. Он рассказал нам, что из себя представляет компаний на данный момент.

М.Видео — одна из крупнейших компаний по продаже бытовой техники и электроники. Главный эксперт по технике, эксклюзивный представитель многих брендов. Миссия компании — сделать опыт клиента максимально комфортным, начиная от низких цен и большого ассортимента, до готовых решений. Компания создана для решения всех вопросов, связанных с техникой.

Мы встретились с Давидом в ТЦ Метрополис, одном из крупнейших магазинов сети.

Площадь магазина = 4.800 м2

В месяц самый крупный магазин сети посещает более 50.000 человек

В день здесь работает порядка 40 человек (собственный персонал и промоутеры от брендов)

На входе в магазин покупателей встречает большое количество бренд-зон.

Магазины сети всегда размещают на старте смартфоны, цифровые решения для Умного дома. Эта техника привлекает больше внимания и является чаще сменяемой. Важно, чтобы каждый экземпляр был представлен наглядно для оценки покупателями и способствует лёгкому выбору.

Смартфоны сейчас — №1 среди лид-магнитов. Они первые и по обороту, и по привлечению покупателей. Именно они размещаются на входе, как самая популярная группа.

Далее представлена сопутствующая техника, аксессуары для гейминга и ноутбуков, картриджи и прочее для комплексных покупок.

Другая категория, которая тоже является лид-магнитом, но на ней очень низкая маржинальность — промо предложения.

Сам магазин разделён на условные «улицы», по которым в основном идут клиенты.

Здесь представлены лучшие предложения и самые хорошие цены. Выгодные акции частично предоставляют поставщики, частично они субсидируются совместно с М.Видео.

ТОП-5 самых востребованных категорий товаров помимо смартфонов:

1) Холодильники

2) Стиральные машины

3) Ноутбуки

4) ТВ

5) Встраиваемая техника

Процесс приёмки товара

В большом магазине товар приходит несколько раз в неделю, в часы работы магазина. Далее его располагают на складе, проверяя по учётной системе. Продавцы и промоутеры проверяют товар и дальше он попадает на витрину.

Как выкладывается товар?

Вход в магазин и следующие полки выстраиваются из принципа насколько часто покупатели сменяют эту технику. Внутри категорий товары раскладываются по цене, техническим характеристикам и цветовым решениям.

Зона сервиса

Помимо отдела продаж, в магазине есть огромная сервисная составляющая. Поток покупателей разделяется на сервисную зону (вопросы по товарам, обмен, возврат), кассы, обслуживание юрлиц, выдача онлайн-заказов. Есть электронная очередь, чтобы снизить нагрузку на зону и обеспечить комфорт клиентам.

Отдельно выделим новинку сети — зону М.Мастер. Здесь покупатели на месте могут сделать ремонт или обслуживание небольшой техники. В ситуациях с крупной техникой, магазин забирает её, чинит и затем возвращает.

Как стать поставщиком М.Видео?

М.Видео открыты к сотрудничеству, всё зависит от предложения компании. В последнее время в сети появилось довольно много новых брендов, которые были ранее представлены ограниченно или почти не известны в РФ и СНГ, но они занимают огромную долю на мировом рынке.

Сейчас новым брендам легче попасть на витрины М.Видео, есть возможности и примеры успешного сотрудничества.

История компании

О том, как появилась на свет сеть М.Видео, нам рассказала Ирина Петрова, директор по персоналу.

В прошлом году компания отметила 30-летие. А первый магазин М.Видео был открыт в 1993 на Маросейке, это была небольшая локация площадью всего 50 м2. Всё начиналось с видеомагнитофонов и видеокассет.

Название М.Видео пришло не сразу — сначала это было Мир Видео. Буква «М» оказалась очень символичной и связывала название с Москвой, Маросейкой и Миром. Это самый ключевой, дифференцирующий знак бренда.

До 1999 года было открыто 7 магазинов в Москве, после этого началась большая экспансия М.Видео по России. Компания начала набирать обороты с точки зрения представленности во всех регионах.

На сегодняшний день открыто совокупно более 1.200 магазинов: это М.Видео (70%) и магазины сети Эльдорадо (30%).

Слияние компаний происходило с 2017 по 2019 годы, это был длительный процесс. Сумма сделки составила 45.5 млрд ₽. Культурологически объединение завершилось только в 2023 году — теперь все сотрудники объединены одной целью, культурой и миссией.

Было принято решение оставить название Эльдорадо — в народе есть лояльность клиентов к бренду, ставку сделали на эту стратегию.

Все новые магазины открываются под названием М.Видео.

Работа с персоналом

В пике количество сотрудников достигало 30.000 сотрудников (в праздники растёт число людей). В офисе работает около 1.500 из них. Также у М.Видео есть своя IT-компания с 1.200 сотрудниками.

Работая в России, многие компании сталкиваются с проблемами в найме, особенно в двух категориях сотрудников: это массовый персонал и узкоспециализированные экспертные роли. Сейчас стратегия направлена на удержание сотрудников. Для этого созданы условия прозрачного роста, особенно эти результаты будут заметны в рознице.

В офисе всё немного сложнее, потому что у многих складывается вертикальное образное понимание карьерного трека. А есть много возможностей для горизонтального развития, участие в кросс-функциональных проектах.

Компания старается создать для работников лучшие условия труда: ремонтируются раздевалки, столовые, рабочие места, заменяется всё, вплоть до столовой посуды. Это важно для людей.

Флагманский склад компании

Экскурсию по этому гиганту провёл Иван Нгуен, руководитель центрального распределительного склада.

Общая площадь = 100.000 м2

Дополнительный буфер = 60.000 м2

180 единиц техники для погрузки работает на складе

100.000 единиц товара принимает склад в сутки

1.500.000 единиц товара хранится здесь в моменте

Только iPhone здесь хранится 15.000 единиц

Этот склад питает все региональные склады компании.

Для распределения такого огромного числа товаров была разработана умная система хранения. WMS-система управления складом обеспечивает автоматизацию управления бизнес-процессами складской работы. Здесь есть защита от человеческого фактора, позволяющая определять, куда поставить холодильник, а куда — смартфоны.

Как и на любых больших складах, здесь существует несколько этапов проверки, чтобы исключить момент краж сотрудниками. После отбора товар идёт на упаковку, сотрудник сканирует каждую единицу товара. Далее упаковка с пломбами едет на отгрузку. Магазины после приёмки товара также считают количество, если есть расхождение — происходит претензионная работа.

На складе есть большая система видеокамер, которые контролирует отдельная группа людей.

Флагманский склад работает круглые сутки и закрывается один раз в год — на Новый год.

В сутки здесь работает 500 человек (250 день и 250 ночь)

Обзор компактного магазина М.Видео

Мы побывали в первом магазине такого формата. Он был запущенн компанией в 2023 году. За развитие этого направления отвечает Борис Огарков, директор по развитию сети группы М.Видео-Эльдорадо.

Такие магазины отличаются, в первую очередь, площадью — но это не влияет на широту ассортимента и в этом основная фишка. В такой точке нет бренд-зон и это осознанное решение, за счёт этого экономится место для всей возможной техники. Здесь больший уклон идёт на цифровые товары и аксессуары.

В компактных магазинов применяется иное торговое решение и оборудование.

Площадь магазина 700 м2

Площадь торгового зала 550 м2

В смену здесь работает до 5 человек, включая работников склада

Несмотря на маленькую площадь, здесь представлен почти полный ассортимент техники — от смартфонов и кухонных гаджетов до холодильников и кондиционеров.

На данный момент сетью открыто порядка 100 магазинов компактного формата, площадями от 400 м2 до 900 м2

В месяц такой магазин посещает около 15.000 человек, это зависит от сезонности

Самый первый компактный магазин потребовал полгода на запуск, это было тестирование нового формата. Сейчас такие точки открываются за 4 месяца, включая монтаж и сборку магазина.

Инвестиции в открытие

Эти числа, безусловно, зависят от региона. Есть региональные коэффициенты: чем дальше от федеральных центров, тем дороже проект. Средняя стоимость для открытия компактного магазина составляет 20.000-25.000 ₽ за м2 для открытия компактного магазина (под ключ, но без техники).

Сумма, закладываемая на технику, крайне больше стоимости аренды и ремонта.

Если говорить о стоимости аренды, по всей сети этот процент составляет менее 5% от выручки магазина. Меньшие площади способствуют низкому проценту.

Окупаемость компактного магазина составляет 1.5 года.

Доставка товаров

С условиями доставки нас познакомил Андрей Агапов, руководитель департамента физических сервисов группы М.Видео-Эльдорадо.

В сети есть несколько форматов доставки заказов. Один из них — доставка со склада, осуществляемое в определённое с заказчиком время. Кроме того товар можно оформить с доставкой курьером или такси.

Также есть формат ПВЗ, в этом случае партнёры сети самостоятельно забирают товар со склада.

Самый уникальный формат, дифференцирующий М.Видео от остальных — доставка и установка в один день. Старую технику при этом могут забрать на утилизацию. Осуществляется монтаж под ключ, обучение, включается даже вынос мусора.

Как устроен рынок электроники сегодня?

С точки зрения самого продукта, идёт большое развитие технологий. Растёт скорость сменяемости смартфонов и другой техники. Сейчас это драйвер рынка.

Если говорить с точки зрения конкуренции, рынок консолидируется и остаётся всё больше крупных игроков, большое развитие получают маркетплейсы.

У сети на данный момент остался 1 крупный конкурент, всем, в целом, известный. Конкурировать получается уровнем сервиса и экспертизой готовых решений. М.Видео продаёт удовольствие и комфорт от пользования.

Сезонность в бизнесе довольно ощутима. Самый низкий сезон — начало весны. С майских праздников начинается рост. Затем идут осенние распродажи, чёрная пятница и Новый год.

Как обстоят дела с ушедшими брендами

Некоторые компании действительно официально покинули рынок РФ. Но в М.Видео вы по-прежнему можете найти в наличии все любимые бренды. Гарантию в этом случае предоставляет М.Видео.

Продвижение

За последние несколько лет продвижение смещается в сторону онлайна. М.Видео очень плотно работает с клиентской базой, предоставляя лучшие условия. Взаимодействие идёт через приложение, почту, сайты.

Идёт сотрудничество с блоггерами — например, в компании есть директор по анпакингу. У него огромная экспертиза в технике, он презентует её и рассказывает о функциях.

Используется также ТВ-реклама — вполне себе рабочий источник привлечения клиентов!

Раскрываем цифры

Общий оборот с НДС за 2023 год составил более 540 млрд ₽

Это на 7% больше цифр 2022 года

Компания продолжает развиваться, открывать магазины, сайт и приложения, и даже собственный маркетплейс. М.Видео делает так, чтобы в магазинах было по-прежнему интересно покупать, можно было узнавать новую информацию и знакомиться с брендами.

«Уверены, что офлайн-продажи продолжат существовать! Не боимся тотального онлайна»