Часто задаваемые вопросы
Перечень вопросов и ответов пополняется
1. Где я могу приобрести билет для посещения передвижной резиденции Деда Мороза?
Приобрести билет можно только на сайте ОАО «Российские железные дороги». В приложении билет приобрести невозможно!
Для покупки билета укажите ФИО ребёнка/детей по каждому билету, почту, на которую придёт электронный билет. Если билет был оформлен на сопровождающего, необходимо сдать и заново переоформить билет!
Первая продажа билетов стартует по специальному анонсу по московскому времени. Далее продажа открывается 09:00 по московскому времени за 30 суток до прибытия поезда в города, где запланирована программа свыше 3 часов.
Инструкция по покупке билета в полной версии будет размещена позднее.
2. Сколько стоит билет?
Для посещения передвижной резиденции Деда Мороза и вагона «Кукольный театр» введена единая тарифная сетка с двумя типами билетов:
🎟️«Детский» (только для ребёнка от 6 до 12 лет включительно) – 3 000 рублей;
🎟️«Детский с сопровождением» (для ребёнка от 3 до 5 лет включительно и сопровождающего его взрослого от 13 лет) – 3 500 рублей.
Проход детей по билету «Детский с сопровождением» строго от 3 до 5 лет включительно. Ребёнку должно быть минимум 3 полных года.
Передвижная резиденция Деда Мороза: в каждом сеансе допустимо участие не более 15 человек, включая детей и взрослых.
Кукольный театр: в каждом сеансе допустимо участие не более 26 человек, включая детей и взрослых.
3. Я могу посетить по одному билету и Резиденцию Деда Мороза, и спектакль?
Нет. Чтобы посетить оба мероприятия, вам нужно приобрести два билета - один в передвижную резиденцию, второй - в кукольный театр. Вагоны мероприятий расположены в разных частях поезда, у каждого свое время сеанса. Подробнее об этом в вопросе №8.
4. Что входит в стоимость билета?
Посещение передвижной резиденции Деда Мороза:
❄️Анимационная программа в вагоне «Сказочная деревня»;
❄️Встреча и общение с Дедом Морозом и Снегурочкой в передвижной резиденции Деда Мороза;
❄️Подарок от Деда Мороза (только для ребёнка);
❄️Чаепитие в вагоне-буфете Бабушки Зимы;
Длительность сеанса - 45 минут.
Шаг между сеансами - 20 минут.
Посещение спектакля в вагоне «Кукольный театр»:
❄️Просмотр спектакля;
❄️Сладкий подарок от Деда Мороза (только для ребёнка).
Длительность сеанса - 50 минут.
Шаг между сеансами - 1 час 10 минут.
Обращаем ваше внимание, что в вагоне «Кукольный театр» не предусмотрена личная встреча детей с Дедом Морозом. Для встречи с Дедом Морозом необходимо приобрести билет в передвижную резиденцию.
5. Могу ли я приобрести билет «Детский с сопровождением» для двух детей, если обоим от 6 до 12 лет?
Нет. По условиям этого билета ребёнку должно быть от 3 до 5 лет включительно, сопровождающему – от 13 лет. При нарушении этого условия, в допуске взрослого на сеанс будет отказано. Разница между билетами не возвращается.
6. У меня два ребёнка, одному от 3 до 5 лет, а второму от 6 до 12 лет. Какой билет мне купить, чтобы они могли посетить передвижную резиденцию Деда Мороза или представление в вагоне «Кукольный театр»?
В данном случае нужно приобрести билет «Детский с сопровождением» для ребёнка от 3 до 5 лет с сопровождающим взрослым от 13 лет, а второму ребёнку необходимо оформить билет «Детский».
7. Билеты приобретаются по сеансам или на всё время стоянки поезда?
Билеты приобретаются на определенное время сеанса. Опоздание на сеанс приводит либо к аннуляции билета, либо участие в следующем сеансе - при наличии свободных мест. Длительность сеанса в передвижной резиденции Деда Мороза – 45 минут (группы заходят каждые 20 минут), а в кукольном театре - 50 минут, (группы заходят каждые 70 минут).
8. Могу ли я купить билет и на представление в кукольном театре, и в резиденцию?
Да, но учтите, что при покупке билета время посещение театра - 50 минут, а резиденции - 45 минут. Подсказка: сначала приобретайте билет на резиденцию, а уже потом на кукольный театр. Во время посещения резиденции можно сократить нахождение в вагоне-буфете, и тогда вы можете успеть на представление в театр.
9. Можно ли сдать билет, если посещение по каким-либо причинам невозможно?
Билет можно сдать через сайт ОАО «РЖД» не позднее чем за сутки (24 часа) до сеанса. Позже этого времени билет возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ, кроме случаев болезни ребёнка. Для сдачи билетов в претензионном порядке напишите письмо на электронную почту kassadoss@center.rzd.ru с темой «Сдать билет». Условия оферты будут доступны на сайте ОАО «РЖД».
10. В одном сеансе участвуют дети разных возрастов или в одном от 3 до 5 лет, а в другом от 6 до 12 лет?
В сеансе участвуют дети от 3 до 12 лет. Сеансы не разделены на возрастные группы.
11. Есть ли какие-либо льготы, скидки? Действует ли «Пушкинская карта»?
Нет. Льготных билетов и скидок не предусматривается (распространяется на все категории граждан). «Пушкинская карта» не действует.
12. Есть ли в поезде вагоны, которые можно посетить без приобретения билета на сеанс?
Да. В свободном доступе для всех желающих бесплатно можно посетить вагон-ресторан, а также вагон-лавку с фотокупе, где можно приобрести подарки от Деда Мороза, сувениры из Костромы и Великого Устюга, а также отправить письмо или открытку на вотчину Дедушки или своим друзьям и родным по всей стране.
Также вы можете посетить вагон №5 «Снежная Королева», правила посещения вагона размещены в отдельной статье.
13. Один из моих детей младше 3 лет, какой билет мне в таком случае приобрести?
Для безопасности маленьких детей и на основе мирового опыта, допуск детей до 2 лет включительно в передвижную резиденцию Деда Мороза и в вагон «Кукольный театр» не предусмотрен. Для родителей и детей (от 0 до 2 лет) предусмотрено посещение вагона-лавки с фотокупе и вагон-ресторан с блюдами северной кухни.
14. Если я куплю билет «Детский с сопровождением», попаду ли я со своим ребенком, которому больше 6 лет?
Билет «Детский с сопровождением» приобретается только в том случае, если ребёнку от 3 до 5 лет включительно. Если ребёнок старше указанного возраста, то при входе в поезд взрослому в доступе будет отказано, ребёнок может пройти по этому билету в резиденцию/на спектакль один. Разница в стоимости билета не возвращается.
Покупая билет, вы автоматически соглашаетесь с правилами оферты!
15. Мой ребёнок маломобилен, как быть в таком случае?
Посещение передвижной резиденции Деда Мороза
Для начала необходимо приобрести билет по тарифу «Детский». Уведомите контактный центр ОАО «РЖД» о том, что приобретён билет на сеанс в вашем городе. Перед входом в передвижную резиденцию Деда Мороза, персонал попросит Деда Мороза выйти из вагона и вручить подарок ребёнку, а фотограф сделает фото на память. Фото будет отправлено на почту родителю или ребёнку.
Посещение спектакля в вагоне «Кукольный театр»
Маломобильным посетителям, передвигающимся в кресле-коляске, купившим Билет, необходимо оформить заявку на сопровождение и оказание помощи в посещении вагона «Кукольный театр» в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону: 8-800-775-00-00. Маломобильным посетителям в вагоне «Кукольный театр» места предоставляются преимущественно в первом ряду.
16. Мой ребёнок старше 6 лет, но страдает отклонением в развитии, могут ли меня пропустить в резиденцию или на спектакль с ребёнком?
Необходимо приобрести билет «Детский с сопровождением». В качестве исключения и при подтверждении диагноза, команда Поезда Деда Мороза пропустит в поезд обоих: ребёнка и сопровождающего взрослого. Вам потребуется помимо билета и свидетельства о рождении взять с собой документы, подтверждающие диагноз.
17. Почему нет билетов для взрослых, мы тоже хотим праздник и волшебства!
Согласно международному опыту, мы предусмотрели этот проект для детей от 3 до 12 лет. Для всех желающих открыты для свободного посещения вагоны: вагон-лавка с фотокупе и вагон-ресторан с северной кухней.
18. Если одному и второму ребёнку от 3 до 5 лет, какой билет мне брать?
Для первого ребёнка «Детский с сопровождением», для второго «Детский».
19. Мой ребенок идет самостоятельно на встречу с Дедом Морозом, как тогда сделать фото моего ребенка с волшебником?
При входе в вагон закажите услугу «Моментальное фото с Дедом Морозом». Вашего ребенка сфотографирует профессиональный фотограф, вложит фото в красивую рамку и отдаст ребенку. Стоимость услуги - 600 рублей.
Если ваш ребенок возьмет с собой телефон, то волшебный помощник может сделать фото с Дедом Морозом. Фотографирование на собственные цифровые устройства бесплатное.
Если же ребенок пришел без телефона, то волшебный помощник может сфотографировать его на свой телефон. Фото от помощника вы можете получить, написав письмо с запросом на электронную почту poezddedamoroza@mail.ru. В письме укажите дату и город, а также информацию, как был одет ребёнок на мероприятие (мальчик, зеленая куртка с узором, цвет шапки и так далее), кто конкретно фотографировал - фотограф или волшебный помощник. Если у вас есть фотография ребенка со дня мероприятия, она ускорит поиск.
‼️Обращаем ваше внимание: данный адрес электронной почты не наделен справочной функцией.
Если вы заказали услугу «Моментальное фото»: ребёнку выдается физическая фотокарточка, никаких электронных оригиналов не предусмотрено. Если вы хотите просто узнать, фотографировали ли вашего ребёнка: скорее всего, мы не найдём ничего.
Убедительная просьба: не дублируйте свой запрос. Каждый запрос рассматривается в порядке очереди. Благодарим за понимание.
20. Моему ребёнку 2 года и 11 месяцев. Могу ли я приобрести билет «Детский с сопровождением»?
Проход детей в передвижную резиденцию и Кукольный театр по билету «Детский с сопровождением» строго от 3 до 5 лет включительно.
Ребёнку должно быть на момент стоянки Поезда в вашем городе минимум 3 полных года. Месяцы не считаются.
Покупая билет, вы автоматически соглашаетесь с правилами оферты! В оферте опубликована информация с указанием возрастных ограничений.
Для родителей и детей (от 0 до 2 лет включительно) предусмотрено посещение вагона-лавки с фотокупе и вагон-ресторан с блюдами северной кухни. Кроме этого, для всех будет доступна праздничная программа на платформе на время стоянки Поезда.
21. Все билеты раскуплены. Что делать?
Билеты ещё могут появиться в продаже в случае их сдачи. Проверяйте страницу покупки билета, возможно, что вам повезёт. Проверяйте наш Telegram-канал: иногда у нас получается сделать дополнительные сеансы в городах.
Если всё-таки не получится купить билет, не стоит расстраиваться: для свободного посещения открыты вагон-лавка с фотокупе и вагон-ресторан с блюдами северной кухни, а также вагон Снежной королевы (читайте правила).
22. Почему Поезд не приедет в мой город?
Маршрут поезда Деда Мороза формируется так, чтобы дать возможность как можно большему числу детей и их родителей прикоснуться к зимней сказке и встретиться с настоящим Дедом Морозом из Великого Устюга.
За пять лет он посетил свыше 300 городов, преодолел свыше 108 тыс. километров и провёл в пути 300 дней. На вокзалы встретиться с Дедом Морозом и принять участие в праздничных мероприятиях пришли почти 2 млн человек.
РЖД всегда учитывают запросы администраций субъектов РФ по включению их городов в маршрут поезда Деда Мороза. Новые пожелания будут рассматриваться при формировании маршрута поезда в следующем году.
Побывать во всех городах ежегодно из-за сжатых временных рамок и больших расстояний, а также с учётом пропускной способности инфраструктуры, не представляется возможным. География проекта постоянно расширяется за счёт вариативности маршрутов и ротации остановок. Например, с 2023 года Поезд не заезжал в Лабытнанги, Воркуту и другие города Севера, а в этом сезоне эти города есть в маршруте.
23. Хотим приобрести билет на поход к Деду Морозу целым классом. Как это сделать?
Приобрести билет можно только на общих основаниях. Приоритетов при продаже «оптом» нет.