Wildberries в Опарино - давайте знакомиться!

Итак, в поселке Опарино на месте бывшего магазина «Мечта» по адресу ул. Первомайская, 11 появился ТЦ «Мечта». Именно здесь в августе начал работу пункт выдачи заказов WILDBERRIES. Инициатором новшества стал наш земляк Андрей Ивашкин. Сегодня он отвечает на наши вопросы.

Что такое WILDBERRIES?

Это крупнейший и очень популярный в России интернет-магазин, который позволяет человеку совершить покупку за несколько минут, не выходя из дома.

Что должен сделать человек, чтобы начать работать с магазином?

Скачать приложение на телефон.

Зарегистрировать аккаунт (просто вводите номер телефона и пароль из смс).

Выбрать для заказа ПВЗ(пункт выдачи заказов) п.Опарино, ул.Первомайская, д.11

«Привязать» карту банка - и можно совершать первые покупки.

Какие товары предлагаются?

Самые разные, включая одежду, обувь, автозапчасти, товары для рыбалки, электроника, средства личной гигиены, канцелярию, игрушки, спортивное питание, а также гаджеты и многое другое. Ассортимент огромен.

Обычно я говорю клиентам, чтобы просто писали в поисковом запросе любой товар. И если его нет, то есть высокая вероятность, что он там скоро появится.

Чем привлекает покупателей именно этот магазин?

Я живу в Москве уже двенадцатый год и, несмотря на огромный выбор супермаркетов, гипермаркетов и других магазинов, в последнее время совершаю покупки именно на маркетплейсах (Вайлдберриз, Озон, ЯндексМаркет и другие). Это удобно (в пешей доступности от дома), быстро (некоторые заказы поступают на ПВЗуже на следующий день), а зачастую намного дешевле, чем в торговых центрах, так как нет огромных затрат на аренду помещения, десятки продавцов и других затрат. Можно заказать несколько пар обуви, померить на нашем ПВЗ и купить именно ту, которая подходит по размеру, качеству, цвету и удобству. То же самое можно делать и с другими категориями товаров. Иногда заказывают даже несколько вариантов штор, приносят домой и оставляют только те, которые более гармонично вписываются в интерьер. Многие товары можно вернуть в течение14 дней со дня получения.

Что можно сказать относительно сроков доставки?

Часто задают вопросы относительно доставки. Иногда заказы приходят на следующий день. Иногда могут идти и несколько недель. Это зависит от многих факторов. Все не перечислить. Лучше смотреть статус товара в личном кабинете. Там указывают ориентировочную дату доставки. Бывают, конечно, и внештатные ситуации.

Как долго хранятся заказы в пункте выдачи?

Эта информация также указывается в личном кабинете. Лучше забирать заказы как можно раньше, так как это влияет на общую скорость логистики. Не буду вдаваться в тонкости, скажу проще: доставка будет быстрее.

В чем заключается ответственность работников Опаринского пункта выдачи заказов?

-Мы не отвечаем за логистику: Мы не отвечаем за качество товара. Мы отвечаем только за вежливость сотрудников, чистоту в помещении, выдачу заказов и приемку товаров. Мы берем на себя даже больше, чем требуется. С удовольствием помогаем в проверке качества товара, если есть на это время, хотя в наши обязанности это не входит. Также мы помогаем пройти регистрацию на сайтахВайлдберриз и Озон.

До открытия ПВЗ в Опарино где был ближайший пункт выдачи заказов от WILDBERRIES? Люди должны были делать это самовывозом из Кирова или еще откуда-то?

Кто-то заказывал в Кирове, кто то в Мурашах.

В настоящее время услугами ПВЗ пользуются только жители поселка Опарино или и других населенных пунктов района? Из соседних районов поступают заказы?

Очень много заказов из Маромицы, Речного, Зари, Латышского и Альмежа. Были, на мое удивление, и из Подосиновца.

Помимо выдачи заказов от WILDBERRIES ТЦ ведет торговлю. Какая в этом необходимость и что предлагаете покупателям?

Магазин одежды и рыбалки давно находится по этому адресу, только вход был через другую входную группу. Заметив, что покупатели выходят на улицу, а потом снова заходят в другие двери, мы приняли решение сделать проход напрямую. Стало очень удобно получать заказы на Вайлдберриз и Озон, а также совершать покупки в магазине. Например, купив платье на Wildberries, туфли покупают в магазине, и наоборот.

Недавно вы стали также работать с интернет-магазином OZON. Чем это вызвано?

Еще в июле, когда я начал делать ремонт для открытия ВБ, многие спрашивали - а почему не OZON? Дело в том, что на OZON сам я ничего до этого не заказывал. Но выяснилось, что многие в Опарино были бы рады делать заказы именно там. Соответственно был принято решение об открытии и этого ПВЗ.

За те месяцы, что работает пункт выдачи, можно ли подвести какие-то предварительные итоги по количеству выполненных заказов, клиентов?

Даже не ожидал такого интереса к нашему ПВЗ. За 2,5 месяца выдано более 10000 заказов. У нас многих товаров просто нет в поселке, раньше для этого приходилось кого то просить или ехать самому в Киров. Тут заказывают и запчасти для мясорубок, электробритв, СВЧ-печей. Очень много заказывают моющих средств, стиральных порошков и гелей, шампуней, корма для кошек, собак, рыбок, попугаев.

Покупатели имеют возможность оценить качество работы ПВЗ, поставив количество звездочек от одной до пяти. Какая оценка встречается чаще?

Каждый день слышу благодарности от покупателей. Практически всегда ставят 5 звезд. Бывают и плохие оценки, не все еще знают, как правильно оценивать ПВЗ и товар. И поэтому пишут: классная шапка - 5зв. Или плохо упаковано - 2зв.

Часто ли случаются возвраты и почему?

В основном это возвраты одежды, если она не подходит по размеру. На данный момент возвратов меньше одного процента от общего числа покупок.

Если кому-то что-то неясно, куда следует обращаться?

Если что-то непонятно в работе с Вайлдберриз то пишите на WhatsApp (ватсап)по номеру +79195041790, это номер ПВЗ.

Фото от Андрея Ивашкина и из архива «Опаринской сороки».