Конфликты на мероприятиях
На мероприятиях в рамках профилактической работы конфликты могут возникать на идеологической или научной почве, когда дебаты или дискуссия перерастают в разговор «на повышенных тонах». Помимо этого, конфликты могут возникать и на почве бытовых ситуаций, межличностных отношений и др.
Они в основном связаны с социально-профессиональной иерархией и индивидуально-психологическими особенностями участников.
Конфликты часто случаются при работе в группах/командах, когда необходимо разработать единый план действий или проект, принять решение.
Частые причины:
- Различия во взглядах и интересах;
- Различия в уровне профессионализма;
- Конкуренция;
- Неуважительное отношение;
- Разногласия между старшим и младшим поколениями.
Как можно предотвратить?
— Перед началом мероприятия изучите иерархию своей целевой аудитории, определите, кто из участников занимает руководящие должности.
— Распределяя участников по командам, учитывайте их психологические особенности, межкультурные различия.
— Посоветуйте участникам быть вежливым, относиться уважительно и не провоцировать друг друга.
— Ориентируйтесь на цели и задачи мероприятия и подводите участников к успешной совместной работе, умению слышать чужое мнение для выработки необходимых решений.
Во время взаимодействия специалиста и студента на мероприятии совершается непосредственная передача знаний, информации, установок и ценностных ориентации. Именно на специалиста ложится ответственность за психологический климат на мероприятии и предотвращение конфликтных ситуаций.
Частые причины:
- Различия в мировоззрении;
- Неуважительное отношение специалиста/студента;
- Несоответствие оценки результата работы ожиданиям участника;
- Недостатки в организации мероприятия;
- Провокационные вопросы участников и др.
Как можно предотвратить?
- Использовать интересные форматы мероприятий, подходящие для целевой аудитории;
- Выслушивать мнение каждого участника;
- Давать аргументированную обратную связь;
- Быть объективными в оценке результатов работы;
- Относиться уважительно к участникам;
- Избегать публичной критики участников;
- Избегать методов авторитарной педагогики.
Частые причины:
- Личная неприязнь;
- Конкуренция;
- Социальные различия;
- Борьба за внимание и др.
Как можно предотвратить?
- Изучить психологические, социальные и культурные особенности группы, с которой предстоит работать;
- Создать доброжелательную обстановку;
- Провести упражнение на сплочение участников.
Если вы заметили назревающий конфликт, постарайтесь максимально вовлечь в работу обе стороны конфликта и наладить между ними диалог.
В случае, если конфликт не разовый, а продолжается достаточно долгое время, меняет социально-психологический климат в окружении или перерастает в угрозы, необходимо поговорить с психологом и продумать с ним, как можно разрешить этот конфликт.
Важно! При подготовке мероприятия адресной профилактики, стоит учитывать все особенности «группы риска», привлекать к подготовке профильных специалистов.
Что делать если конфликт случился?
Управляйте эмоциями. Не стоит действовать импульсивно, подходите к ситуации осознанно. Не назначайте виновных, сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности.
Если вы выступаете в роли медиатора, не стоит жестко вмешиваться в спор. Попробуйте дать совет, как лучше поступить, чтобы исправить сложившуюся ситуацию.
Дайте возможность высказаться обеим сторонам конфликта. Возможно, высказаться публично перед аудиторией, если предмет конфликта касается смыслового содержания мероприятия. Важно не допустить, чтобы оппоненты перебивали друг друга.
Если вы выступаете стороной конфликта, используйте прием повторения вопроса. Например: «Насколько я вас понял…», «Вы имеете в виду…». При повторении фразы у собеседника возникает ощущение, что он услышан.
Постарайтесь давать аргументированную обратную связь. Не подкрепленный аргументами ответ создает почву для негативных эмоций.
Предложите участникам структурировать и записать свои комментарии или вопросы и обсудить их после мероприятия в индивидуальном порядке. Если замечания касаются организации и проведения мероприятия, необходимо сообщить участнику, что любая обратная связь учитывается при планировании следующих мероприятий.