Всем по Face Pay
Чат-бот Московского транспорта Александра больше года консультирует коллег и пассажиров, как пройти в метро «по лицу». С первого дня тестирования он принимал обращения коллег, а затем начал обучать и пассажиров. Команда Саши знает, как «подружиться» с Face Pay.
Сервис Face Pay официально заработал 15 октября 2021 года, но сначала его тестировали сотрудники метро. Благодаря этому пассажиры сразу получили отлаженный способ оплаты проезда «по лицу».
Что изменилось, когда сервис стал общедоступным?
Даниил: В отличие от сотрудников метро, пассажиры подключаются к Face Pay самостоятельно. Надо сфотографироваться, загрузить фото в приложение «Метро Москвы» и привязать банковскую карту. Мы помогаем разобраться со всеми вопросами: тарифами, списаниями, условиями пересадок, акциями и тестированием сервиса в наземке. В сложных случаях запрашиваем комментарии специалистов. Если человек пишет, что наклейка «Оплата по биометрии» перед турникетом стёрлась, звоним дежурному по станции.
Какие сложные вопросы вам задавали?
Анна: О чём только не спрашивали: пропустит ли турникет, если на лице грим или фингал, имеет ли значение рост, можно ли показать камере чужое фото. Отвечаем, что система распознаёт ваше лицо с макияжем, гримом и другими «украшениями». Нейросеть не перепутает фотографию с лицом – она распознаёт мимику. Если турникет не открывается, улыбнитесь – на улыбку даже механизмы хорошо реагируют.
А что насчёт роста, тут есть условия?
Анна: Face Pay настроен под стандарты роста – от полутора до двух метров. Но это лишь ориентир для системы. Например, мой рост вне этого диапазона, и у меня не возникает проблем при входе. Но если камера не «узнаёт» вас из-за расстояния до лица, просто сделайте один-два шага вперёд.
Почему ещё турникет может не срабатывать?
Анна: Причины обычно простые. Кого-то система распознаёт в маске, а кому-то надо её опустить. Могут помешать шапка, шарф, длинная чёлка – если они закрывают часть лица. В очках для зрения, кстати, проходить можно. А пассажирам надо ещё проверить баланс привязанной банковской карты.
Что посоветовать друзьям вне метро, которые сами подключают Face Pay?
Даниил: Нужен чёткий снимок. Однажды мне пришлось объяснять девушке, что проблема – в тональном креме с эффектом сияния: он бликует. Фотографируйтесь анфас, смотрите в камеру. Не нужно поворачиваться боком, пытаясь уместиться на экране в больших наушниках, – такое тоже бывало. В очках с прозрачными линзами фотографироваться можно, только чтобы они не скрывали ваших глаз.
Если мой друг подключил Face Pay, он может использовать и другие способы оплаты?
Даниил: Конечно. Но перед этим пусть выключит Face Pay в приложении или выберет турникет, на котором нет чёрного стикера «Оплата по биометрии». Как-то пользователь жаловался нам, что, желая оплатить проезд другим способом, он и от камеры отворачивался, и ладонью перед лицом махал, но турникет для Face Pay всё равно открылся и плата списалась. Камера считывает только биометрию – мысли она не читает.
Для сотрудников метро есть какие-то дополнительные возможности по Face Pay?
Анна: Сейчас наши коллеги могут бесплатно проходить по биометрии не только в метро, но и на МЦК. То есть сохранились те же возможности, что и при БСК.
Можете поделиться личным впечатлением о Face Pay?
Даниил: Помню первый проход по биометрии и свой по-настоящему детский восторг: это магия! Потом и пассажиры нам рассказывали, что для кого-то словно открылся шкаф в Нарнию, кто-то вспомнил знаменитую сцену с Иоанном Васильевичем в лифте. Удивлённые взгляды окружающих тоже ловили: кто этот «безбилетник в законе»?
Название сервиса Face Pay прижилось или люди изобрели новое?
Даниил: Чаще всего так и называют – «фейспей», но встречаются и забавные варианты: «фейс айди», «фейсспейс», «фейс стайл», «проход по взгляду», «пересадка по ФП» и даже «ЛицоПлати». Мы научили чатбота распознавать их все.
Сейчас сервис тестируют на наземных маршрутах, и интересно, как контролёр проверяет оплату проезда по биометрии?
Анна: Контролёру можно показать историю проходов в мобильном приложении «Метро Москвы».