Посадка/высадка на поезд МЦК и МЦД в инвалидной коляске

Инфраструктура МЦК и МЦД плохо приспособлена для пассажира в инвалидной коляске. Совершить посадку в вагон поезда или выход из него самостоятельно затруднительно или вовсе невозможно - сделать это на большинстве станций мешает зазор между платформой и вагоном по вертикали и горизонтали.

Я написал письмо в департамент транспорта Москвы, чтобы узнать могу ли я получить помощь на станции при посадке/высадке в вагон поезда, если у меня нет сопровождающего и поездка не была запланирована заранее в Центре мобильности (ЦОМП).

Прошу вас разъяснить:

1. Существует ли регламент оказания помощи «по требованию» на МЦК и МЦД, когда помощь в посадке/высадке нужна на месте без предварительной заявки?
2. Если да, то куда мне нужно обратиться: к дежурному по станции, через кнопку вызова, номеру телефона или обратиться к машинисту поезда напрямую?

Ваше обращение от 15.04.2026 No A-58717-01/26, поступившее через сервис «Единое окно» Транспортного комплекса города Москвы в адрес ГУП «Московский метрополитен», по вопросу услуги сопровождения и оказания помощи маломобильным пассажирам рассмотрено.

На МЦК

Для посадки на инвалидной коляске в вагон поезда с платформы рекомендуется подъезжать к головному вагону поезда. Вторая дверь первоговагона оснащена кнопкой вызова помощника машиниста. После остановки поезда требуется нажать на кнопку вызова. Помощник машиниста разложит специальный пандус для безопасного въезда маломобильного пассажира в вагон поезда, поинтересуется конечной остановкой маршрута пассажира для того, чтобы оказать помощь при выезде пассажира из вагона поезда.

На МЦД

На объектах Московских центральных диаметров услуга сопровожденияи оказания помощи по безопасному передвижению маломобильногопассажира предоставляется по заявке, оформленной в АО «Центральная пригородная пассажирская компания» по номеру телефона 8 (800) 707-00-90.