Jedi training

Я что-то нажала и всё сломалось…

Jedi training·21 Feb 2024

…или история о том, как мы меняем пользователям Windows (и не только).

На самом деле, на моей практике до смены ОС ещё не доходило, но были забавные моменты, в которых приходилось включать внутреннего компьютерного техника.

Сегодня расскажу вам про принципы первичной диагностики, которая зачастую помогает нам примерно понять, в чём заключается та или иная техническая проблема. Готовим двойные листочки и записываем 🖋

Ситуация →

К нам обратился пользователь, у него не загружаются фотографии и обложки на платформе. Вообще. Никакие. Что мы должны сделать в этом случае? Пять самых важных пунктов:

  1. Перво-наперво уточняем, где у пользователя возникает эта ситуация. Он мог обратиться с проблемой в приложении, а мог обратиться с проблемой в браузере. Задаём уточняющие вопросы;
  1. Наша задача заключается в том, чтобы выяснить, служит ли причиной проблемы загруженный кеш или старая версия приложения. Исходя из ответов пользователя проверяем эту теорию;
  2. Если вышеперечисленные пункты не подходят, то нашим следующим шагом будет выяснить, закреплена ли проблема в целом за профилем пользователя. Просим проверить, где и на каких версиях повторяется проблема;
  1. Заключительный этап диагностики: проверяем, повторяется ли у нас тоже самое. Что мы можем с этим сделать и можем ли вообще как-то повлиять на ситуацию;
  2. Если удалось самостоятельно найти решение — вы прекрасны! Если же нет, то, скорее всего, это баг и информацию о нём необходимо передать разработчикам для последующего фикса.

Само собой, в процессе диагностики вы можете задавать те уточняющие вопросы, которые помогут именно вам разобраться с проблемой. Главное не переборщить и не закидать пользователя целой оравой вопросов, дабы он не сбежал от вас с кипящей головой и оценкой «Плохо».

It's practice time!

Сейчас вы будете наблюдать несколько примеров проблем, с которыми к нам обращаются пользователи. Ваша задача провести диагностику и понять: баг или фича. Ответы можно и нужно давать в комментариях по пунктам.

Пример:

  1. Баг;
  2. Фича;
  3. Фича;
  4. Баг;
  5. Баг.

Погнали! Желаю удачи ☘

Пример #1

При открытии фотографии из записи открывается не нужное нам фото, а запись. При этом это единственная фотография в записи. Повторяется только в приложении. Тип OC не важен (Android или iOS). Баг или фича?

Пример #2

Пришёл пользователь с жалобой на то, что теперь он не может менять порядок фотографий в профиле. Повторяется на всех платформах (ПК, ноутбук, телефон, планшет). Версия свежая, но не самая последняя. Баг или фича?

Пример #3

Пользователь переписывался с друзьями, как вдруг у него пропал список стикеров. При этом в разделе «Стикеры» в настройках они все на месте. Повторяется на всех платформах (ПК, ноутбук, телефон, планшет).

Пользователь случайно куда-то не туда нажал, случился баг или это новая функция, которая позволяет нам добавить только нужные паки для отображения?

Пример #4

Пользователь не может поменять порядок своих плейлистов в разделе «Музыка». Проблема повторяется на всех платформах (ПК, ноутбук, телефон, планшет). При этом его друзья спокойно могут менять порядок добавленных плейлистов и никаких проблем не возникает.

Баг, фича или же что-то другое? Какое решение можем предложить?

Пример #5

Пользователь жалуется на то, что некоторые аудиозаписи, которые он хочет прикрепить в диалоге с друзьями, отправляются как троеточие (самого аудио не видно). Повторяется 50/50, какие-то аудио отправляются, какие-то нет. Вид платформы и OC не имеют значения.

Баг или это фича, которая позволяет сохранять АП (авторские права) и/или приватность?

P.s. + баллы за клиентоориентированность тому, кто напишет название аниме на обложке :D

1707 views·5 shares
1707 views