Три каверзных вопроса агенту #14510

До того, как прийти в Поддержку ВКонтакте, как ты себе представляла работу с пользователями?

В целом, именно так и представляла :) Я задавала вопросы в Поддержку и видела, как человек думает и пытается решить проблему вместе со мной. Просто я была по одну сторону экрана, а он — по другую.

На прошлой работе я нашла забавный баг: при переходе из записи в альбом, который был удалён, ссылка вела в сообщество с забавным названием «ПЕКА». Мы весь день смеялись с коллегами и пытались выяснить, как же так произошло. В итоге я заметила, что у сообщества была ссылка вроде https://vk.com/album0, как у удалённых альбомов.

Помнишь ли ты свой первый тикет? О чем он был, какие эмоции ты испытывала, когда прожала кнопку ответа?

Абсолютно не помню, с какого вопроса всё началось. В памяти остались лишь потные ладони, сковывающий страх и беспокойные мысли, что беспрестанно прокручивались в голове. Первые вопросы были под наблюдением тренера, но от этого легче не становилось.

Мысли были бессвязными и отрывистыми. Но после ответа стало понятно что ничего страшного в этом нет, главное действовать по алгоритму и все будет хорошо с:

Самое прекрасное пожелание от пользователя? Часто ли ты получаешь их?

Самое трогательное из недавнего — это то, что мужчина в возрасте начал диалог с довольно неприятной ноты, но благодаря эмпатии, пониманию и решению проблемы он стал добрее и в конце разговора назвал меня бусинкой. А еще пожелал кучу приятностей.

Я была рада этому ещё несколько дней. Очень приятно помогать людям и получать тепло в ответ 🧡

Большое тебе спасибо за ответы.