Рецепт понятного ответа
Умение писать понятно приходит с опытом. У кого-то его больше, у кого меньше. Поэтому нет ничего плохого в том, что вы ушли за советом в личные сообщения к коллеге или держите под рукой вкладку, чтобы загуглить значения слов. Главное — дать доступный и правильный ответ.
Рецепт понятного ответа:
- Изучить вопрос и обратить внимание на то, как пишет его автор.
Читаем текст полностью, а не по-диагонали, выхватывая ключевые слова. Стараемся выделить то, что беспокоит человека. Обращаем внимание на малоизвестные и редкоупотребляемые слова, которые использует автор вопроса.
2. Придумать ответ, который был бы понятен даже вашей бабушке.
Берём ту информацию, которая у вас уже есть в голове, добавляем щепотку того, что нашли во внутренней документации, приправляем советами коллег. Варим на среднем огне, чтобы получить суп, который мог бы употребить любой человек, даже ваша бабушка с хронической язвой желудка и двенадцатиперстной кишки.
Лучше не рисковать и не добавлять в блюдо профессионализмы и сложные выражения — от таких ингредиентов может стать плохо.
3. Написать ответ для бабушки, не забывая о её предпочтениях.
Накладываем суп в тарелку, учитывая вкусы бабушки. Она любит суп со сметаной. Открываем холодильник и видим несколько упаковок сметаны с разной массовой долей жира. Какой же выбрать?
Варианты действий:
А. Попробовать обратить внимание на то, что ранее говорила бабушка;
Б. Обратиться за помощью в интернет;
В. Спросить опытных коллег по кухне;
Г. Узнать у самой бабушки.
Суп — ваш ответ; бабушка — пользователь; суп со сметаной — ответ, который этот пользователь должен получить.
А. Обращайте внимание на те слова, которые он использовал в своём вопросе. Используйте их в ответе. Пример:
— У меня на телефоне в приложении не работают лайки.
❌ Проверьте, пожалуйста, повторяется ли проблема с отметками «Нравится» в браузере вашего мобильного устройства.
✅ Проверьте, пожалуйста, повторяется ли проблема с лайками в браузере вашего телефона.
Автору вопроса будет понятнее, если вы будете говорить на его языке. Но не переборщите, пожалуйста. Если пользователь пишет, что у него не телефон, а инженерное творение умов юго-западной части консолидированного метрополитенского статистического ареала Сан-Франциско в штате Калифорния, то лучше остановиться на телефоне.
Б. С интернетом сложнее, так как легко можно потеряться на просторах «Википедии». Если в ответе хочется написать какое-то умное слово, но вы не до конца уверены в его значении, поищите толкование в поисковике — либо добавьте к запросу пометку «синоним». Так вы найдёте более понятное и общеупотребительное слово. Пример:
— Как мне восстановить доступ к профилю, если я не помню логин и пароль?
❌ Восстановить доступ к профилю можно в том случае, если в нём есть фотографии, по которым мы смогли бы провести аутентификацию его владельца.
⚖️ Восстановить доступ к профилю можно в том случае, если в нём есть фотографии, по которым мы смогли бы опознать его владельца.
✅ Восстановить доступ к профилю можно в том случае, если в нём есть фотографии, по которым мы смогли бы узнать его владельца.
Примеры поиска синонимов к словам: аутентификация https://vk.cc/axyrAc и опознавание https://vk.cc/axyrCJ.
В. Достаточно спросить: «А как ему лучше объяснить нашу позицию?» Коллеги набросают примерные фразы, сразу предостерегут от дословного копирования правил, подскажут, какие фразы им не понравились бы.
Г. Уточнить у самого пользователя, что он понимает под: «Пришлите мне агрегат, который подходил бы у вас, но не на самом ПК, иначе не присылайте!»
В противном случае вы рискуете прислать ему не тот агрегат, который ему нужен. Да ещё и разозлить, потому что он не просил присылать агрегаты, если нет того, который он хотел.
Кстати, агрегатом из примера выше была игра. И не та игра, которую нужно скачивать на компьютер, а та, которую можно запустить на нашей площадке.
Возможности искать информацию и делать это правильно. Обращать внимание на то, что пишет человек. Подбирать синонимы или искать толкование терминов. Обращаться за помощью к коллегам и просто уметь задавать уточняющие вопросы. Всё это не даст вам написать текст, относящийся к среднелитературной речевой культуре, которую никто и не поймёт.
Напоминаем об интерактиве:
Попробуйте объяснить понятным языком, что такое «долгота географическая» — при условии, что спрашивает человек, который в географии полный профан.